どの企業(yè)のCEOも、より多くの発言権を持ちたいと考えている。しかし、より多くの発言権が企業(yè)にもたらすのは必ずしも利益ではない。

360社の周鴻祎董事長(zhǎng)は、微博がトラブルを起こしたからだ。北京市海淀區(qū)人民法院はこのほど、金山會(huì)社が周鴻祎名譽(yù)侵害事件を訴えた一審判決を下した。周鴻祎は金山會(huì)社に人民元8萬(wàn)元を賠償しなければならない。判決は同時(shí)に、周鴻祎氏に判決が発効した日から10日以內(nèi)に関連する微博文章を削除するよう求め、7日連続で新浪、捜狐、網(wǎng)易微博のトップページと一部の伝統(tǒng)メディアに謝罪聲明を掲載した。

中國(guó)広報(bào)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)でデジタル華夏公司の姜培峰社長(zhǎng)は本紙記者に対し、「現(xiàn)在、企業(yè)界ではマイクロブログマーケティングブームが起きているが、多くの企業(yè)はこれによるリスクを明らかに見(jiàn)積もっていない」と述べた。企業(yè)のCEOは公人として、不適切な発言が企業(yè)の評(píng)判や利益に損害を與えないように、自分の言葉をコントロールする必要がある。

災(zāi)いはわずかに起こる

微博が訴訟を食べた周鴻祎が最初だったからだ。

2010年5月25日から29日まで、周鴻祎は新浪、捜狐、網(wǎng)易などのポータルサイトの微博で、微博を通じて「金山會(huì)社の面の皮を開(kāi)ける」シリーズの文章を発表し、金山網(wǎng)盾に対して點(diǎn)呼批判を行い、用語(yǔ)は激しく、総計(jì)8000字を超えた。

金山公司は2010年5月末に周鴻祎氏に権利侵害の停止、謝罪の公開(kāi)、1200萬(wàn)元の賠償を求めて提訴した。金山氏によると、周鴻祎氏は「明らかにけなす言葉を持っている」として金山と傘下製品を砲撃したが、この行為により金山は5月26日だけで時(shí)価総額が6億円縮小し、株価の下落幅は11.9%に達(dá)した。

北京市海淀區(qū)人民法院は審理を経て、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)の責(zé)任者として、周鴻祎は個(gè)人の言動(dòng)に高度に注意する義務(wù)があると判斷した。微博を「微博マーケティング」プラットフォームとして利用し、金山に対する不當(dāng)な評(píng)価を集中的に発表することは、金山會(huì)社の社會(huì)的評(píng)価の低下をもたらすに違いない。裁判所は一審で周鴻祎の名譽(yù)侵害を認(rèn)定し、賠償と公開(kāi)謝罪を命じた。

微博でトラブルに巻き込まれているのは周鴻祎だけではない。

その中で、最も注目されているのはCEOと大摩女の悪口だ。

2010年1月15日、「上場(chǎng)後、株主と従業(yè)員を安全地帯に連れて行けば、話ができる」と発言した李國(guó)慶は砲筒を向けて投行し、微博で驚きの言葉を連発した。この時(shí)、彼は微博を開(kāi)設(shè)して1ヶ月になったばかりだが、しばしば鋭い見(jiàn)解を発表したため、急速にネット上で「人気」になった。

李國(guó)慶節(jié)はまず、多くの企業(yè)の職業(yè)マネージャーがどのように「上場(chǎng)前後に計(jì)算されているが、聲を出す勇気がない」と吐露し、自分が上場(chǎng)になった「ならず者」に「いじめられて死んだ」と主張し、今でも「手が震えている」と怒っている。その後、「大摩女」が投資の立場(chǎng)に立ち、前後して李國(guó)慶と激しい口論を繰り広げ、李國(guó)慶の言葉よりも勇猛だった。

実は李國(guó)慶節(jié)も自分の言葉の不適切さに気づき、夫人の兪渝が帰ってくるのを待っていると自嘲した。しかし、悪口の「快楽」に陥った李國(guó)慶はやめられなかった。

この汚い言葉が連なる空振りの対戦は、2日間続いて、あなたが私に何十回も訪れ、ネットユーザーの強(qiáng)力な包囲観を引き起こし、ウォールストリートジャーナルなどの米有名紙を含むメディアに広く注目されている。

李國(guó)慶節(jié)と「大摩女」微博の悪口が爆発してからわずか數(shù)日で、當(dāng)網(wǎng)の時(shí)価総額は4億ドル近く蒸発し、約26億元を超えた。あるネットユーザーは、李國(guó)慶節(jié)の前に「罵倒戦」で微博を1発につき少なくとも1億ドル損をしたと冗談を言っていた。

結(jié)局、この「罵倒戦」は兪渝が調(diào)停に乗り出し、大摩側(cè)に食事をごちそうし、李國(guó)慶と「大摩女」の雙方はそれぞれ誰(shuí)を狙って終わったのではないことを明らかにした。

最も意外なことに、捜狐の張朝陽(yáng)CEOも「微博門」に遭遇した。

友人の汪小菲と大Sの結(jié)婚式に參加した際、結(jié)婚式の現(xiàn)場(chǎng)寫真を捜狐微博に投稿したため、張朝陽(yáng)は汪小菲と大Sから非難された。汪小菲は弁護(hù)士の呉任偉氏に依頼し、招待された賓客の張朝陽(yáng)氏は許可を得ず、悪意を持って結(jié)婚式の盜撮寫真をインターネットにアップロードし、「大汪」のプライバシー権、名譽(yù)権、肖像権などを深刻に侵害し、張朝陽(yáng)氏に「大汪」氏への公開(kāi)謝罪を要求した。汪小菲は「撮ってはいけないととっくに言っていたのに、彼は人を連れて入ってきて、私たちの前の友情はもうなくなった」と話した。{page _ break}

昔のこと

萬(wàn)科會(huì)長(zhǎng)の王石氏は現(xiàn)在、自分の職場(chǎng)を離れ、海外遊學(xué)に行っている。しかし、王石氏がブログで不適切な発言をしたことで本人や萬(wàn)科の名聲に大きなマイナス影響を與えた古いことは、マイクロブログを通じて企業(yè)を宣伝したいCEOたちに參考になるサンプルを與えることができる。

2008年の「5.12汶川大地震」発生當(dāng)日、萬(wàn)科グループ本部の寄付金數(shù)は200萬(wàn)元だった。この數(shù)は一部のネットユーザーの不満を引き起こし、砲撃を受けた。一部のネットユーザーはブログで、たった200萬(wàn)元寄付しただけで、萬(wàn)科のイメージとは合わないと主張している。多くのスレッドは寄付金が1000萬(wàn)元を超える企業(yè)のリストを挙げ、萬(wàn)科にもっと寄付して、貧乏でけちにならないように呼びかけている。

5月15日のブログで、王石氏は「1000萬(wàn)元を超える寄付をした企業(yè)に対して、敬服している」と答えた。しかし、理事長(zhǎng)としては、萬(wàn)科が寄付した200萬(wàn)元が適切だと考えている。これは取締役會(huì)が授権した最大の単一寄付額であり、授権がこの金額を超えても、200萬(wàn)元は適切な額だと考えている?！钢袊?guó)は災(zāi)害が頻発している國(guó)であり、救済慈善活動(dòng)は常態(tài)であり、企業(yè)の寄付活動(dòng)は負(fù)擔(dān)にならずに持続可能であるべきだ」と述べ、「萬(wàn)科の一般従業(yè)員の寄付は10元を限度とする」と述べた。

王石の弁解はメディアとネットユーザーからより激しい口撃を受け、王石と萬(wàn)科を「鉄雄鶏」の悪名の中でますます深く陥れ、王石個(gè)人と萬(wàn)科ブランドのイメージを谷底に落とし、同時(shí)に萬(wàn)科株価を急落させた。6取引日以內(nèi)に會(huì)社の時(shí)価総額は204億元蒸発した。50代半ばの王石は、自分が未熟であることを認(rèn)めざるを得ず、萬(wàn)科保全のために辭職する準(zhǔn)備さえできている。

王石の不適切な発言が萬(wàn)科に與えた悪影響を補(bǔ)うため、5月21日、萬(wàn)科は取締役會(huì)決議に1億元以內(nèi)を投入して四川被災(zāi)地の再建に參加すると公告し、綿竹市遵道鎮(zhèn)を試験地として選んだ。6月5日、萬(wàn)科は建設(shè)支援計(jì)畫について株主総會(huì)を開(kāi)き、會(huì)議で王石の再度の無(wú)條件謝罪と実務(wù)的な建設(shè)支援計(jì)畫は広範(fàn)な株主の承認(rèn)を得て、建設(shè)支援計(jì)畫は高い票を得て通過(guò)した。その後、大規(guī)模な建設(shè)支援の展開(kāi)に伴い、萬(wàn)科と王石は長(zhǎng)い沈黙に陥った。

2009年5月、地震から1年を迎えるにあたり、1年近く沈黙していた王石は昨年の失言について改めて謝罪した。王石は、「そのような特殊な時(shí)期に、ブログ上のその言葉は道徳上の疑い、投資家の判斷上の迷い、経営陣の圧力を引き起こし、住宅の販売速度にも影響を與える可能性があります。私は上場(chǎng)企業(yè)の會(huì)長(zhǎng)として、この公共事件の処理には適切ではありません。だから今日になってもその言葉で、無(wú)條件に謝罪します」

これで、何度も公の場(chǎng)で謝罪した後、王石と萬(wàn)科はこの曇りから抜け出した。

商家は必ず爭(zhēng)う

「今では誰(shuí)もがメディアです」と姜培峰氏は言う。「ネット掲示板、ブログ、微博が登場(chǎng)し、私たちは自メディアの時(shí)代に入った」。

伝説によると、SOHO中國(guó)の潘石屹董事長(zhǎng)は微博の一言で、十?dāng)?shù)軒の家を売ったという。華遠(yuǎn)グループの任志強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)も「大砲」発言で多くのファンの注目を集めている。2009年の不動(dòng)産グループのランキングでは、SOHO中國(guó)有限公司は17位、華遠(yuǎn)グループは37位だった。潘石屹氏と任志強(qiáng)氏の企業(yè)は不動(dòng)産業(yè)界で特に上位にランクされていないが、彼らの知名度は萬(wàn)科會(huì)長(zhǎng)の王石氏に匹敵する。このような知名度と影響力はマイクロブログによって作られたものが大きい。

　　マイクロブログマーケティングの大きな利益と將來(lái)性は、ビジネスの必須の場(chǎng)所になっています。昨年12月のある日、SOHO中國(guó)の張欣CEOは微博を送った。「私たちは來(lái)年の普及予算を切ったばかりで、全力でネットに転向して、紙媒體にさよなら！さよなら広告！」

多くのCEOブロガーが自分の理念やブランドを直接宣伝するのとは異なり、任志強(qiáng)は「オピニオンリーダー」としての役割を果たし、「偏門」で勝つことが多い。「雷人」発言でしばしば怒りを買い、罵倒されたが、彼は疲れずに楽しんだ。さらに不思議なことに、華遠(yuǎn)の業(yè)績(jī)は任志強(qiáng)の「悪口」に疲れているどころか、むしろ闊歩している。任志強(qiáng)のマイクロブログマーケティングに対する管理能力が明らかになった。

新東方會(huì)長(zhǎng)兼総裁の兪敏洪氏の微博マーケティングは、獨(dú)自の道を切り開(kāi)いたとも言える。彼は微博を通じてファンに戀愛(ài)の仕方、仕事探しと起業(yè)の仕方、あるいは人生への感慨を教え、百萬(wàn)人のファンの「心」を勝ち取った。

零點(diǎn)グループの袁岳會(huì)長(zhǎng)のブログはすでに固定的なフォーマットを形成している。袁岳氏は「今日の感慨」と「小詩(shī)一首のほか」にも、「毎週袁氏のおかず」を広めることに余念がない。ただ、これらの料理が「先祖伝來(lái)の秘籍」なのか、袁岳の「自主知的財(cái)産権」なのか、自分で作ったのか食べたのかは分からないが、「一人を捕虜にして、まず彼の胃を捕虜にする」という中國(guó)らしい格言は、袁岳が深い味を得ているに違いない。

しかし、それぞれではありませんCEOこのような新しいメディアを使いこなすことができるため、CEOの言葉のコントロールは自メディア時(shí)代の重要な課題となっている?！讣母顶博`ト」騒動(dòng)の後、萬(wàn)科グループは報(bào)道官制度を設(shè)け、王石のブログに「番犬」フィルタリングシステムを設(shè)置し、不用意な発言が萬(wàn)科のイメージに影響を與えないようにすることを決定した。李國(guó)慶節(jié)が大摩女と悪口を言ったことで大いに話題になった時(shí)、ネット公共関係の責(zé)任者は、李國(guó)慶微博はその個(gè)人のために擁護(hù)し、その個(gè)人の言論を代表するだけで、當(dāng)ネットの公式言論には別に公式微博アカウントが発表されたと述べた。當(dāng)ネットの公共関係部門は李國(guó)慶の微博コンテンツ管理に要求したり介入したりする計(jì)畫はない。このような計(jì)畫があっても、上層部が同意し、要求しなければ実行できない。

艾瑞iusertrackerのモニタリングデータによると、現(xiàn)在1日のマイクロブログ利用者數(shù)は3000萬(wàn)人を超えている。マイクロブログはネットユーザーがより便利に情報(bào)を創(chuàng)造し、情報(bào)を交流し、情報(bào)を共有することができるため、多くの企業(yè)マーケティングのプラットフォームと方法になっている。

成也微博、敗也微博。いくつかのCEOが鋭いビジネス特性に基づいて、マイクロブログを利用して低コストで高マーケティングの目的を達(dá)成することに成功したと同時(shí)に、いくつかのCEOは科學(xué)的な計(jì)畫と実施が不足しているため、エンタープライズ名譽(yù)上の毀損と経営上の巨額の損失をもたらした。マイクロブログマーケティングをどのように行うかについて、姜培峰氏は、CEOたちは常に自分の役割の位置づけを意識(shí)しなければならず、位置ずれやオフサイドが発生しないようにしなければならないと述べた。彼はCEOの微博マーケティングの「三言、三言」をまとめた：責(zé)任あることを言う、産業(yè)に建設(shè)的な意見(jiàn)を言うと、企業(yè)の発展に役立つ話をする?？倍à扦胜い妊预铯胜い取⒐摔紊矸证群悉铯胜い长趣蜓预铯胜い?、企業(yè)のブランドイメージや自身のイメージに影響を與え、破壊されるとは言わない。

CEOたちの參加がなければ、マイクロブログマーケティングは色彩と動(dòng)力を少し減らすことができます。言葉の管理が足りなければ、マイクロブログマーケティングはリスクと波亂が多い。これはコインの両面です。発言権が無(wú)限に拡大された自メディア時(shí)代、CEOたちは自分の言葉を束ねることを?qū)Wばなければならなかった。