店舗の経営は細(xì)部に重きを置き、細(xì)部の変化は経営業(yè)績(jī)に無(wú)形の影響を及ぼすことが多い。

お客さんの出入りが便利なお店は何ですか？お客さんが好きなのは何ですか？

出入りの便がよい

猟師が新たな猟場(chǎng)に足を踏み入れると、神経質(zhì)になって不安になります。同じように、かつて訪(fǎng)れたことのないお店にお客さんが入ると、心理的にも同じように変化します。

たくさんの人が買(mǎi)い物をしながら探します。

デパートの競(jìng)爭(zhēng)が激しくなるにつれて、店舗経営もだんだん私達(dá)の仮説に合致してきました。今日では、固定の常連客だけを経営戦略として利用すれば、同業(yè)の間で絶対に出世できません。

同時(shí)にお客様もお店に対する好き嫌いによって、買(mǎi)い物や消費(fèi)の場(chǎng)所を変えて、狩猟の條件がより良く、出入りが便利な店舗を追求しています。

変なお店をよく見(jiàn)かけますが、潛在的なお客さんを積極的に呼び込もうとはせず、逆に「一度入ったら逃げられない」という態(tài)度で、非常に狹い出入り口を設(shè)計(jì)しています。

陳列が豊富である

良い狩猟現(xiàn)場(chǎng)では、獲物は必ず豊富にしてください。狩人はこの狩場(chǎng)が好きです。

現(xiàn)代社會(huì)に生きていても、果実がいっぱい生えた果樹(shù)園や魚(yú)が浮遊している漁場(chǎng)を見(jiàn)る機(jī)會(huì)があれば、何とも言えない興奮と興奮を引き起こします。

このように見(jiàn)ると、一つの商品が豊富に陳列されているお店も、多くのお客さんを呼び寄せるに違いない。

豊富な商品の陳列正は豊富な獲物があることを代表しています。だから自分の好きな獲物を見(jiàn)つけるには多くの時(shí)間が必要です。これは店員とお客さんにも分かります。

つまり、商品が豊富なお店の中で、すぐに買(mǎi)う商品を決めなくてもいいです。ゆっくり見(jiàn)物してください。店員もすぐに訪(fǎng)ねてきて、邪魔しないでください。

この暗黙の了解は店員と客の間に存在していますので、お客様は店の中で店員から不愉快な潛在的な圧力を受けなくてもいいです。

また、一つの商品が豊富な

しかし、多くの店舗がこれらの懸念を無(wú)視して自分で改造している。

これまで商品が大量に売られていた時(shí)代には、どの店にも商品が溢れていましたが、競(jìng)爭(zhēng)が激しくなるにつれて、商品の裝飾は、商業(yè)圏の大きさや消費(fèi)者層などの問(wèn)題に対応するかどうかが相次いでいます。

この時(shí)は思い切って店舗を改裝し、商品の數(shù)を減らして在庫(kù)を軽減する経営者が大勢(shì)います。

しかし、このような急に改裝した店舗は、店側(cè)が慎重に精緻な商品を選んで陳列しても、來(lái)店客の數(shù)はだんだん少なくなりました。

これは一つの商品の數(shù)が少ない店舗の中で、お客さんが自由自在にゆっくり回って、ゆっくり選んだ理由も相対的になくなったからです。店員は店の中で際立っています。

客は店員の目を避けられないので、安心して好きな商品を探すことができます。もちろん敬遠(yuǎn)されます。店に來(lái)る客はだんだん少なくなります。

いくら在庫(kù)管理がよくできても無(wú)駄です。

玄関が市のようである

一列に並んでいる店を観察すれば、すぐにお客さんがいっぱいいる店は他の通りのお客さんを引きつけてどんどん入ることができます。お客さんがいない店は他のお客さんの入る意欲に影響します。

特定のものを買(mǎi)いたいという人がいない時(shí)は、街をぶらついたり、店を見(jiàn)たりするのが好きです。この時(shí)、彼はお店の中にお客さんがいないのを見(jiàn)ると、足踏みしてしまいます。

反対に、人の群れが騒いでいる店を見(jiàn)たら、彼はかき集めに行きます。

にぎやかなお店で、「必ずいいものがある」という情報(bào)が流れていますので、お客さんの好奇心を引き起こしやすいです。

また、お客さんがいないお店では、お客さんが來(lái)ると、店員がすぐに挨拶して、お客さんの反感を買(mǎi)います。

とにかく、どんなに魅力的な商品が陳列されていても、他のお客さんがいなければ、安心して買(mǎi)い物に行くことができないと感じられます。逆に、騒がしい人の中では好きなように選んでいいです。

にぎやかであればあるほど、人が集まってきます。大勢(shì)の人が他の大勢(shì)の人を引きつけます。これも奇妙であり、必然的な現(xiàn)象です。

そのため、店舗自體の構(gòu)造がこのような現(xiàn)象に寄與しているかどうかは、店舗の設(shè)計(jì)?企畫(huà)には注意が必要です。

邪魔しない

お客さんはある店に対する好き嫌いがあります。店員自身の態(tài)度、対応が重要なポイントの一つです。店員の態(tài)度がよくないので、また來(lái)たくないという人が多いです。

多くの店では店員の職業(yè)教育訓(xùn)練を再三強(qiáng)化していますが、お辭儀の角度を決めてから、お客さんに対してのいろいろな親切な挨拶まで、いろいろな授業(yè)があります。

お客さんを接待する技術(shù)と店員一人一人の人に接する素質(zhì)は直接的な関係があります。一人一人がトレーニングコースを受けてから、スーパー店員になれるわけではありません。

実際、訓(xùn)練を受けても要求水準(zhǔn)に達(dá)しない店員が多いです。

大體、一般のお客さんは店員さんが好きではないです。いつでもそばにいて親切な接待をします。だから、大部分の人はこのような店に入ると、反感を持って早く出発します。

どのような商品を買(mǎi)うかはまだ決めていません。あるいはただ見(jiàn)て回るだけのお客さんにとって、店員が早すぎる挨拶、接近するのはタブーです。狩猟現(xiàn)場(chǎng)で獲物を探す時(shí)、一番怖いのは他人の邪魔です。

一般的にセルフサービスの店が人気があるのは、店員から気軽に見(jiàn)たり、気軽に見(jiàn)學(xué)したりできるからです。

1つ

店の設(shè)計(jì)の善し悪しを測(cè)る直接の基準(zhǔn)は見(jiàn)ることです。

第一に、商品の種類(lèi)の大きさの範(fàn)囲：同種の商品の大きさの変化幅はどれぐらいですか？例えば、楽器店は巨大なピアノと精巧なハーモニカがあります。書(shū)店とメガネ屋の商品は基本的に同じです。

このような変化の幅は異なった空間感をもたらし、変化の幅が大きい商品は、形が豊富であるが、ばらばらになりやすい。

変化幅の小さい商品は整然と並んでいますが、単調(diào)になりやすいです。

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第二に、商品の形：同じ商品の形の変化が多く、スペースが生き生きとしていますが、玩具店のように亂雑になりやすいです。

販売されている商品のイメージの違いが大きくなければ、発想の空間は変化を重視しなければならない。

例えば靴の形があまり変わりません。私たちがよく使う靴屋さんは全部分類(lèi)されています。これは人々の興味を引きにくいです。

逆に、海外の靴屋さんは空間と陳列裝置の変化を十分に利用して、生き生きとした雰囲気をもたらします。

また、商品の形は可変性を持っています。

例えば洋服屋さんは、モデルを利用して多彩なイメージを形成します。

モデルはよくブティックの主要な構(gòu)図要素です。

第三に、商品の色と質(zhì)感：骨董品、家電の色は暗いです。プラスチック製品とおもちゃの色は鮮やかです。これはインテリアデザインの色調(diào)が引き立て役となります。商品の色をできるだけ強(qiáng)調(diào)します。

また、商品の質(zhì)感も特定の光と背景の下にこそ魅力が現(xiàn)れます。例えば、ガラスの器の陳列は、その透き通った特色を際立たせ、顧客を引きつけなければなりません。

第四に、商品の群體と個(gè)人：商品は群體で現(xiàn)れますか？それとも個(gè)人で現(xiàn)れますか？顧客の購(gòu)買(mǎi)心に大きな影響があります。

小さな商品の群れは注目される役割を果たしますが、多すぎる集光は「売れ行きが悪い」との憶測(cè)をもたらします。

非対稱(chēng)的なグループの扱いが巧みで、「フライング」という印象を與えます。

貴重な商品については、陳列數(shù)量を厳しく制限してこそ、十分にその価値を表示することができます。グループで出現(xiàn)した商品に対して、室內(nèi)のデザインは活発で繁栄した雰囲気を備えるべきです。個(gè)人で出現(xiàn)した商品に対して、デザインは上品でのびやかな格調(diào)を求めるべきです。

第五に、商品の性格：商品の性格はインテリアデザインのスタイルを決定します。

同じファッション店でも、高級(jí)婦人服店の清新さや優(yōu)雅さは、若い普段著店のくつろぎとは違っています。

インテリアデザインのスタイルと経営の特色の調(diào)和は商品の販売に直接関係しています。

二消費(fèi)者の行動(dòng)心理と店のインテリアデザイン

第一に、お店に入る消費(fèi)者の行動(dòng)と心理

ビジネス心理學(xué)は顧客を3つに分類(lèi)します。

①目的のある購(gòu)入者。

彼らは店に入る前にもう目標(biāo)を持っています。だから、目が集まって、はっきりと歩きます。②選択した買(mǎi)い物者がいます。彼らは商品に対して一定の注意範(fàn)囲がありますが、他の商品にも注目しています。

彼らはゆっくりと歩いていますが、目が集中しています。

③目的のない見(jiàn)學(xué)者たちは、店に行くことに一定の目標(biāo)がなく、ゆっくりと足を運(yùn)び、目を集中させず、行動(dòng)が不規(guī)則である。

店によって受ける三つの顧客の割合は違っています。

例えば、薬局の接待の顧客は目的のある買(mǎi)い物者が多く、室內(nèi)の配置は機(jī)能を優(yōu)先するべきです。

お客様は一定の範(fàn)囲で文房具屋さんや食品屋さんなどの業(yè)界を選びます。

設(shè)計(jì)は條理と秩序を重視しなければならない。

比較的に買(mǎi)う業(yè)界を選んで、例えばブティック、寶石店、おもちゃの店。

デザインは空間環(huán)境を魅力的にするべきです。

追跡調(diào)査法によって、異なる種類(lèi)の店舗內(nèi)の顧客行動(dòng)の軌跡を描き、室內(nèi)デザインに根拠を提供することができる。

消費(fèi)者が買(mǎi)い物する時(shí)の心理活動(dòng)は自分の需要と客観的な影響の総合的な反映です。

私たちの研究の目標(biāo)は外部環(huán)境刺激が顧客に與える影響です。

次は消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)の心理過(guò)程の8段階である。

一般的には、消費(fèi)者がお店に入って買(mǎi)い物をする時(shí)、多くは以上の一連の心理過(guò)程を経ます。

私たちは商店のインテリアデザインの中で準(zhǔn)消費(fèi)者という一連の心理活動(dòng)に対応して対策を立てて、彼に順調(diào)にショッピング行動(dòng)を?qū)g現(xiàn)させます。

第二に、過(guò)程と視覚心理を認(rèn)識(shí)する。

上記の分析から、一連の心理過(guò)程の冒頭は「注意」であることが分かりました。これは商品に一定の刺激強(qiáng)度を持ってこそ感知できるということです。視覚心理學(xué)の原理によって、次の対策が取られます。

1.商品と背景の対比を強(qiáng)化する。

商店內(nèi)には各種の視覚情報(bào)が多く、人は少數(shù)を識(shí)別対象として選ぶしかない。

視覚心理原理によって、対象と背景の違いが大きくなればなるほど感知されやすくなり、無(wú)色彩の背景には色のある物體が見(jiàn)られやすくなり、暗い背景には明るい物體に注意しやすくなります。

例えば、室內(nèi)デザインでは暗い色を採(cǎi)用し、低照度照明を行い、投光燈で商品に光を當(dāng)てることで、顧客の目を商品に引きつける。

明るい色の商品は暗い色の壁面を背景にして、暗い色の商品は白い棚を背景にして、商品を強(qiáng)調(diào)するのに使います。

2.適切な刺激強(qiáng)度を把握する。

突出した商品以外。

広告やネオン、テレビなどもお客さんを引きつけるために使われます。

しかし、パルスが一定の限度を超えたら、何の役にも立たないです。

看板の數(shù)が多いほど、ブロックごとに注意される可能性が低いです。

海外で実験をしたことがありますが、注意する可能性の減少は人が數(shù)量だけを見(jiàn)て予想するよりずっと速いということです。

第二の看板を増やすと、第一の看板が注目される可能性が半分に減るわけではなく、第三の看板の影響が大きくなります。十五ブロックになると、ある特定の看板が注意される可能性が十五分の一以下になります。

実験は一般の人の視覚注意範(fàn)囲が七を超えないことを示しています。例えば、短い時(shí)間でアルファベットが現(xiàn)れます。普通の人は六個(gè)ぐらいしか見(jiàn)られません。これは私達(dá)が室內(nèi)デザインで商業(yè)標(biāo)識(shí)と広告の數(shù)量、カウンターのパケット數(shù)と空間の區(qū)分範(fàn)囲などを合理的に確定するのに役立つと思います。

第三に、情緒心理と購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)

消費(fèi)者に商品に対する注意を喚起した後、一連の対策を講じて彼の購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)を順調(diào)に実現(xiàn)させる。

私たちはインテリアデザインにおいて、次のような手法を取ることができます。

1.興味を喚起する。

斬新で美しい陳列方式と環(huán)境デザインは商品をより魅力的に見(jiàn)せることができます。

海外の商業(yè)建築は陳列裝置の多様化に十分注意しています。往々にして商品によって陳列裝置を設(shè)計(jì)し、商品の特徴を十分に展示しています。

2.連想を誘発する。

直観的な商品の使用イメージを利用して、お客様の使用に対する連想を誘発するのはとても有効です。子供用品の店が子供用の寢具やおもちゃなどを子供部屋に配置するのは、分類(lèi)の陳列方式よりずっと生き生きとしていて、お客様の臨場(chǎng)感を與えます。

有名なポストモダン建築の代表作の一つで、ウィーンオペラハウス環(huán)狀旅行社の営業(yè)庁は、隠喩と象徴の手法で消費(fèi)者（旅行団のメンバー）の連想を誘発する役割を果たしています。

3.欲望を喚起する。

陳列裝置の多様化に注意してください。美しい陳列方式と環(huán)境は商品と同じように魅力的で、商品よりも魅力的で、商品に最も十分な展示を與えます。

4.信頼を促進(jìn)する。

これはインテリアデザインのスタイルが商品の特性と一致することを要求します。

例えば伝統(tǒng)的な漢方薬の店は現(xiàn)代の漢方薬の店より消費(fèi)者の信頼を高めます。逆に斬新なデザインのブティックはもっと競(jìng)爭(zhēng)力があります。

三建築內(nèi)裝元素と商店室內(nèi)設(shè)計(jì)

同じ商品でも、夜店に并ぶよりはいい店に并ぶほうが価値が高いと思われがちです。

市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)に直面しています。建築內(nèi)裝の特色で消費(fèi)者を勝ち取らなければなりません。

そのためには、以下の手法が用いられます。

第一に、主題の境地を創(chuàng)造する。

インテリアデザインの中で商品の特徴によってテーマを作って、それをめぐってインテリアの一連の手法を形成して、1種の境地を創(chuàng)造して、消費(fèi)者に深い感銘と記憶を與えやすいです。

例えば子供の動(dòng)物のおもちゃ屋で、デザイナーが作ったテーマは林の中の楽園です。綿布動(dòng)物が木の上で登ったり、橫になったり、寄り添ったりして、とても活発で可愛(ài)いです。

このような室內(nèi)の空間は裝飾が質(zhì)素ですが、小さいお客さんに対する魅力は少しも弱くありません。

第二に、母の問(wèn)題を繰り返します。

いくつかの専門(mén)的なブランド商品を扱う店は、常にこの製品のマークを利用して裝飾し、ドアの先、壁面の裝飾、陳列裝置、包裝袋の上に繰り返し現(xiàn)れ、顧客の印象を強(qiáng)化します。

多くの種類(lèi)の店舗を経営していますが、ある種類(lèi)の絵を母體としてリフォーム中に繰り返し応用し、顧客の記憶を深めています。

第三に、柔軟な動(dòng)き。

消費(fèi)の流れが絶えず変化しているので、店はいつでもレイアウトを調(diào)整できるべきです。

海外のお店では毎週いくつかの調(diào)整をして、お客さんに常に新しい印象を與えています。

そのため、いくつかの柔軟に使えるデザインもたくさんあります。

ある書(shū)店の天然痘がメッシュの軌道であるように、陳列棚はレールから逆さまに掛けられたr型のワイヤフレームであり、位置を自由に変えることができ、店主が調(diào)整するのにとても便利です。

（図2）アメリカのウォーカー事務(wù)所は柔軟性の高い大型デパートを設(shè)計(jì)しました。

ここでは標(biāo)準(zhǔn)部品からなる鉄骨が空間の主役となり、大型広告、テレビ畫(huà)面、商品模型、モデルなどが取り付けられています。

フレームは大きな柔軟性を持っているので、陳列によって調(diào)整できます。消費(fèi)者に刺激に満ちた絶えず変わる情報(bào)を提供します。

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つまり商品を邪魔しない前提の下で、各種の人為的な裝飾素材の丹念な運(yùn)用は室內(nèi)の設(shè)計(jì)の風(fēng)格を鮮明にさせるだけではなくて、店の特色は際立っていて、その上いくつかの商品に対してとても良い影響を発揮することができます。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)が激化する時(shí)代にデザイナーはこれらの3點(diǎn)を総合的に運(yùn)用しなければならない。