消費(fèi)需要が高まるにつれて、國(guó)內(nèi)ではLVに代表される贅沢品が、忠実なファンを増やしている。贅沢品も過去の少數(shù)のエリートが持っていた排他的な消費(fèi)製品から中産階級(jí)の大衆(zhòng)消費(fèi)品になった。

直線的に急上昇した販売業(yè)績(jī)とは対照的に、贅沢品のアフターサービスは平凡で、これらの大手ブランドのブランドイメージとは深刻に一致していない。國(guó)內(nèi)の消費(fèi)者は贅沢品の購(gòu)入體験が高価であることが多いが、尊いものを享受することは難しい。

一つLV2回包む

今年2月、劉さんはマカオで11600元を費(fèi)やしてLV男性ショルダーバッグを購(gòu)入した。しかし、やがて新しいバッグのファスナー付近にゴムが剝がれていることが分かった。劉さんはその後、ルイヴィトン恒隆広場(chǎng)店に行って、商品を交換したいと思っています。店の責(zé)任者の羅2ヶ月後、劉さんはまた広州LV店でこのバッグの問題についてコミュニケーションを行い、ついに上?；春５辘峭弗钎顶ぅ螭涡陇筏ぅ啸氓挨私粨Qした。

まさかまたわずか5日が過ぎて、新しいバッグはまた同じ位置にゴムが現(xiàn)れた。翌日、劉さんは再びLV上海淮海店を見つけた。

記者はここで連絡(luò)した。ルイヴィトン中國(guó)區(qū)メディアの責(zé)任者は、荷物の交換記録を調(diào)べた後、記者に伝えた。しかし、LVのある店舗の責(zé)任者によると、このバッグには顧客がゴムを塗ったことがあるケースもあるが、このメディアの責(zé)任者が言った「一人だけ」ではないという。

公開資料によると、LVの品質(zhì)問題が疑問視されたのは國(guó)內(nèi)では初めてで、2008年には、LV杭州店がリュックサックのサンプルが1枚少なくなったため、10日以上休業(yè)した。浙江省工商局はすでにルイヴィトン(中國(guó))商業(yè)販売有限會(huì)社に処罰決定通知書を下し、期限付きの改善を命じ、違法所得29.86萬元を沒収し、46.25萬元の罰金を科した。

この広報(bào)危機(jī)の中で、LVは非常に協(xié)力しており、ルイヴィトン社はメディアを通じて中國(guó)の消費(fèi)者に正式に謝罪し、パリで中國(guó)市場(chǎng)の品質(zhì)要求を?qū)熼Tに研究するワークグループを設(shè)立したことがある。

贅沢ブランドのサービスボード

データによると、2010年6月現(xiàn)在、ヨーロッパの贅沢品市場(chǎng)の消費(fèi)総額の65%が中國(guó)人に屬している。ますます成熟した中國(guó)の消費(fèi)者は中國(guó)で歐米市場(chǎng)と相対的になどのアフターサービスを獲得することを望んでおり、海外で購(gòu)入した製品のアフターサービスも含まれている。そのため、中國(guó)市場(chǎng)にアフターサービス施設(shè)を設(shè)立し、それに応じてサービスの質(zhì)を高め、中國(guó)の消費(fèi)者のために購(gòu)入した各種製品-大陸部が購(gòu)入した製品に限らず、サービスを提供することは特に重要である。

一線ブランドのトップであるルイヴィトングループでも、この點(diǎn)は向上しなければならない。LV中國(guó)區(qū)メディアの責(zé)任者は記者に対し、劉さんがマカオで製品を購(gòu)入したように、大陸部では消費(fèi)記録を直接調(diào)べることができないと述べた。