近日中に青島市消保委員會(huì)「10109315」の消費(fèi)苦情を申し立てるセンターの上半期のクレーム受付狀況分析によると、上半期、青島市の消保委員會(huì)の各級(jí)「10109315」の消費(fèi)者クレームセンターは全部で消費(fèi)者からの電話、來人、ネットなどの消費(fèi)者相談、苦情を受け付けています。

そのうち、消費(fèi)者相談13419件を受け付け、消費(fèi)者クレーム2768件を受け付けます。その中で服裝類商品の國(guó)家はまだ「三包」の規(guī)定を発表していないので、処理根拠が足りないなどの理由で、服裝の靴と帽子類のクレームは商品類のクレームのトップになりました。

記者によりますと、市消保委員會(huì)各級(jí)の「10109315」消費(fèi)クレームセンターは全部受理しています。消費(fèi)者著信、來人、インターネットなどの消費(fèi)者相談、苦情16187件は、前年同期比33.71%増加した。消費(fèi)者相談の受け付けは13419件で、同期比28.06%増の82.9%で、前年度比70.13%増の2768件で、受理量の17.1%を占めています。今回はすでに解決済みの苦情2457件で、処理中311件、解決率88.8%を占めています。消費(fèi)者のために経済損失を挽回したのは286.73萬元です。

この中で、受理狀況から見ると、消費(fèi)者の電話、投書、來訪は主に問い合わせに集中しています。上半期に受理した13419件の問い合わせでは、商品の問い合わせは60.38%で、サービスの問い合わせは39.62%を占めています。受理した2768件の苦情のうち、商品に関するものは76.99%で、サービスに関するものは23.1%だった。服裝の靴の帽子、食品、家庭用品、家庭用電気製品、通信製品の商品類のクレームの上位5位は、商品類のクレームに占める割合はそれぞれ17.88%、14.17%、11.68%、11.03%、10.32%であった。

工商関係者によると、消費(fèi)者からのクレームは主に品質(zhì)とアフターサービスの問題を反映しています。例えば、服裝が縮んで、色褪せて、ボールが起きます。しかし、服類商品の國(guó)家はまだ「三包」の規(guī)定を発表していないので、処理根拠が足りないです。高価な服の使用、洗濯條件が高いですが、詳しい警告が不足しています。多くの検査は破壊性の検査に屬しているため、消費(fèi)者は受け入れにくく、経営者も積極的に義務(wù)を履行していない?！干綎|省皮革製品修理、交換、返品責(zé)任規(guī)定」には一部の靴類についての三包規(guī)定がありますが、有効期間が短いため、一部の消費(fèi)者は靴を買った後すぐに著用しないで、問題が発見された時(shí)にはすでに三包期間が過ぎています。だから、服裝の靴と帽子の種類の苦情は商品種類の苦情の首位に位置します。