品質

消費者の消費理念に変化が生じる

改革開放が進むにつれて、國內(nèi)では

2011年6月17日、長春のある大型百貨店で、あるブランドの男性ズボンを買いました。布地繊維の含有量はウール53%、繊維47%で、価格は2730元で、半日間でしわが目立つことが分かりました。

ですから、消費者は品質検査を要求します。

私達は知っています。粘著剤の繊維製品は染色が鮮やかで、懸垂性が良く、吸濕性が強いなどの特徴がある以外に、濕りにあって強力に低下し、しわになりやすいという欠點があります。

したがって、上記のようなしわの発生は、接著繊維の特性によって決定されるべきである。

また、「ズボンGB/T 2666-2009」の標準化プロジェクトにもシワ性能に関する審査規(guī)定がありません。

2011年6月15日、長春のある大型百貨店で桑蠶糸の服を買った女性消費者は、2日間の間、袖口と襟の裾の近くにチェックが付いていることを発見しました。品質問題と考えて、品質検査を要求しています。

桑蠶糸服裝は懸垂性があり、糸が細い、材質が軽いなどの特徴があり、夏の服裝に適しています。

事物は矛盾の統(tǒng)一で、長所を持っている同時にその不足があることをも免れられなくて、夏季の桑蠶の糸の生地は磨耗に耐えなくて、線にフックしやすくて、耐起球性は悪いです。

など。

上記のような品質紛爭の原因の一つは消費者が服を買う時に金額が多くかかります。彼らはこんなに多くのお金を使って買った服は著る時にこんな問題があるべきではないと思います。

同時に生産企業(yè)は使用説明の中で生地の特徴に対して的確さを紹介しています?；颏い县湁訂Tは服裝を売る時に一定の紹介をしても必要でない品質の紛糾を避けることができます。

製品品質基準における関連項目の評価指標が低すぎる。

消費者と販売店が品質紛爭が発生した時、雙方の論爭の焦點はつまり品質問題です。

では、どのような問題が品質問題ですか？まず品質紛爭の內(nèi)容を確定し、雙方が爭っている焦點は何ですか？次にこの製品の執(zhí)行基準を確定し、該當する審査項目があるかどうかを確認します。

実例：2011年7月4日、長春のある大型百貨店で有名ブランドのTシャツを買った消費者は、3日間の著用で、背中の肩の近くに目立った色褪せ現(xiàn)象が現(xiàn)れ、點狀のシミが現(xiàn)れ、感覚器官は光と汗の堅牢さが色褪せているため、服の吊り札の通りに実行する基準はGB/T 22849-2009（メリヤスTシャツ）で、この規(guī)格を調(diào)べたら、汗の色に強い等級があります。

カラーの堅牢度の格付けは1～5級（耐光色の堅牢度を除く）で、1級の最低5級が一番いいと知っています。全部で9つのランク差（半級差を含む）があります。數(shù)字レベルが大きいほど、色の堅さがいいです。

2～3級は中程度と下程度しか計算できません。通俗的に言えば、色褪せの程度を軽微、明らか、深刻の3つの等級に區(qū)分すれば、2～3級は色褪せが目立つはずです。

ある消費者は長春にある大型百貨店で2000元を費やして有名ブランドのニットパンツを買いました。著て10日間ぐらいで、比較的に明らかな起毛ボール現(xiàn)象が現(xiàn)れました。それに応じて実行基準GB/T 2285-3009（メリヤススポーツウェア）の合格品を調(diào)べてから出発する項目は2.5級で、上記の程度によってボールが明らかになるべきです。

など。

前の二つの例から分かるように、いくつかの現(xiàn)行の製品基準は理化プロジェクトの審査指標においてまだあまりにもゆったりしていて、生産企業(yè)は生産製造の中で品質基準を下げて、多くの消費者グループと逆方向に走る消費の期待を生んでいます。これも品質トラブルの大きな原因の一つです。

いくつかの製品の標準審査項目は健全ではなく、完備しています。

冬には、品質クレームの多くはダウンジャケットのドリル問題で、出現(xiàn)したもぐり問題は全部縫い所であり、現(xiàn)行の標準「FZ/T 14272-2002ダウンジャケット」では、縫い目のところのもぐり問題について具體的な規(guī)定はありません。

縫い目に明らかなカシミヤがひどいのは品質の問題ではないでしょうか？また、「FZ/T 73020-2004ニットカジュアル服」には、汗の色の堅牢さに対する審査規(guī)定がなく、品質クレームは往々にしてこのプロジェクトでトラブルが発生し、どのように判定されますか？など。

上記のいくつかの例は、筆者が仕事で出會った具體的な狀況について、いくつかの問題を挙げているだけであり、これらの問題はこれ以上説明しないところが多い。

では、どうやって品質クレームを減らすことができますか？筆者の意見によると、

一つは生産企業(yè)が自身の製品の品質の等級を高めて、「鉄を鍛えるには自分自身が硬い」ということです。製品の品質の等級が高くなってこそ、品質の紛糾を減らすことができます。

長春にある大型百貨店では、原則として一等品以上の品質等級が要求されています。

これは品質が向上し、消費者の製品品質の期待に寄り添い、消費者の信頼を得たということです。

第二に、いくつかの製品の標準的な個別理化プロジェクトの評価指標は、上記の例1～4のように、耐光性と汗性の堅牢さ、耐起球性などの項目が中程度または中程度に向上します。

例えば、「GB/T 2666-2009ズボン」の標準では起毛ボールに対して規(guī)定があります。精密櫛（光面）の生地≧3-4級、精梳（綿毛面）の生地、粗雑な生地≧3級で、日常の正常な著用用の起球性能狀況に近いです。

第三に、一部の製品基準の中の検査項目はさらに改善される必要があります。理化項目においても、外観の縫製においても、服の服用性能を考慮した上で、更に全面的に、更に具體的に規(guī)定しなければなりません。

ダウンジャケットの場合は、縫い目の場合にも具體的な規(guī)定があります。

消費者の観點から言えば、生地（または裏地）のドリルも縫い目のところのもぐらも同じように著用効果に影響します。生産企業(yè)の具體的な生産狀況を考慮しながら、消費者の権益を維持し、もぐさの狀況に応じて審査方法を制定します。

いかなる服裝も一定のままでは使えません。自分の使用時間があります。一定時間內(nèi)にどのような問題があるかを規(guī)定できますか？すなわち品質問題と判定します。このように消費者と企業(yè)雙方の合法的権益を有効に維持します。また必要でない品質紛爭を減少しました。例えば、「QB/T 1002-2005靴」の基準に「アフターサービス品質判定」が規(guī)定されています。

つまり、市場経済の繁栄に従って、人々の生活水準が次第に向上し、消費理念も変化してきました。生産企業(yè)から消費者の観點から見ても、製品の品質レベルが向上しています。