335元のです婦人靴一日だけ履いていると、つま先のところに表層材が落ちてしまいます。11月23日、市民董さん。苦情を申し立てる彼女は自分のことを考えると思っています。婦人靴の品質(zhì)に問(wèn)題があります。返品したいです。しかし、イリスQ専門店の擔(dān)當(dāng)者によると、これはお客様の服裝の不適切さによるものです。最終的に、調(diào)整した結(jié)果、思Q女性靴山東省のマネージャーの李さんは、靴がぶつかった後に材料が脫落する現(xiàn)象が現(xiàn)れるのは非常に普通で、品質(zhì)の問(wèn)題ではないと思っていますが、顧客を引き留める考えから無(wú)條件で返品することを承諾しました。

335元の女子靴は一日で「脫皮」します。

11月19日、董さんは李滄區(qū)の少ない山道のイリスQ専門店でアンズ色の女性靴を買いました。価値は335元です。11月21日は月曜日です。董さんは新しい靴を履いて綺麗に出勤しました。

「一日中オフィスに座っていて、あまり歩いていませんでしたが、夜になると、靴の前の足先が期せずして脫皮してしまいました?！工饯螭胜硕啶违芝楗螗嗓窝イ颏悉い皮い毪韦铣酩幛皮坤榷丹螭涎预い蓼筏?。その夜、彼女は靴を持って専門店を見(jiàn)つけました。

「スタッフがきれいに押してくれました。靴の脫皮は自分で落としたと言っています。品質(zhì)の問(wèn)題ではありません?！工长欷藢潳?、董さんは認(rèn)めませんでした。また、磨いた皮は必ず傷があります。靴の皮は規(guī)則的に外れています。明らかに脫落しています。」

イリスQ：無(wú)條件で返品することに同意します。

その後、記者はイリスQ婦人靴の全國(guó)カスタマーサービスホットラインに連絡(luò)しました。林というカスタマーサービススタッフはこの件について、できるだけ早くマネージャーに連絡(luò)して調(diào)整すると言いました。

午後3時(shí)半ごろ、山東省の社長(zhǎng)の李さんから記者に電話がありました。この件について、彼は主管者がこのクレームを処理する時(shí)、言葉と態(tài)度が間違っているところがあるかもしれないと述べました。

「しかし、お客さんがお店で靴に問(wèn)題があったことを発見(jiàn)していないと、その後品質(zhì)に問(wèn)題がある可能性は大きくない」李さんによると、つま先が脫皮した原因はお客さんが著ている時(shí)に摩擦してしまったから、修復(fù)するしかないということです。

何年も靴を作っていますが、これは非常に正常です。李さんは「顧客を引き留めるという考えから、矛盾を激化させたくないという考えから、無(wú)條件の返品に応じることができる」と話しています。