南寧市民ゴンさんは8000元近くを使って輸入品を買いました。

今年9月14日、ゴンさんは南寧のある大型デパートに來ました。輸入靴を7950元で買いました。

しかし、靴を一ヶ月も履いていないと、靴の表面に激しいしわと脫皮が現(xiàn)れます。

「私は普段は車で歩きますが、付き合いに行く時にはこの靴を履きたくなります。まして靴の材質(zhì)は牛革で、品質(zhì)がどうしてこんなに悪いですか？」ゴンさんは何回もこの専門店に來て説明を求めましたが、返品や交換は拒否されました。

11月29日、ゴンさんは記者に會った時、手にその靴を持っています。靴の表面には確かに深刻なしわがあります。しわのところには約2センチの脫皮があります。

従業(yè)員は靴を上海本社に送って品質(zhì)検査をすると言いました。7営業(yè)日の回答を約束します。

返事の結(jié)果がゴンさんを怒らせた。

靴自體は品質(zhì)に問題がないと言われていますが、この靴は東洋人にあまり似合いません。

11月29日午後、ゴンさんは専門店に來ました。

従業(yè)員の説明によると、一般的には西洋人より足が厚く、足の幅も広いので、一部の輸入靴は東洋人にはあまり似合いません。履いている時も足の甲の力を受けやすいところにしわができます。

これらの靴は東洋人に合わないなら、どうして南寧でこの靴を売っていますか？私が買った時にも何の注意もしてくれませんでした。

ゴンさんの質(zhì)問に対して、相手は答えなかった。

「あなた達は電話で靴は大丈夫だと言っています。品質(zhì)検査報告書の文書部分を見たいです。そうでなければ、あなた達が検査を送るかどうかは信じられません。」

ゴンさんの要求に対して、専門店のスタッフはまず品質(zhì)検査報告書のコピーを提供できると言いました。

その後、店の責任者である袁氏は、品質(zhì)検査報告書は同店の內(nèi)部資料であり、外部に提示することができず、ゴン氏本人も見てはいけないと述べた。

この資料を調(diào)べたいなら、上海本社に申請してもいいです。

この話を聞いたゴンさんは怒って靴を店の前に投げ、みんなの前で焼きますと言いました。

この時、デパートの管理人が知らせを聞いて駆けつけて、ゴンさんを慰めました。

11月30日午前、記者はこの件について電話で當該ブランドの上海本部広報部譚さんに連絡しました。

彼は、會社の內(nèi)部管理規(guī)定に基づいて、顧客に対して製品の検査報告を質(zhì)疑し、社內(nèi)資料に屬し、外部に公表することは許されないと言いましたが、南寧支社とコミュニケーションして、この問題を適切に解決します。

30日午後、ゴンさんはこのブランドの専門店の従業(yè)員から電話を受けて、彼のために交換処理を行うことを承諾しました。