クリスマス、元旦、春節(jié)、元宵団子の四つの祝日が相次いで訪れます。建造する安心して実のあるネット消費(fèi)環(huán)境を促進(jìn)するとともに、ネット販売業(yè)界の健全で長期的な発展を推進(jìn)するため、12月15日、北京電子商取引協(xié)會(huì)はネット小売企業(yè)と提攜して、顧客サービスの向上について提案しました。凡客の誠京東商城など多くの企業(yè)が署名しました。提議書。

ネット通販は熱帯から苦情が急増しています。

近年、ネット消費(fèi)は急速に上昇していますが、苦情の量も同時(shí)に高まっています。12315のデータ統(tǒng)計(jì)によると、2011年度、12315のクレームシステムはネットショッピングに対するクレームを受け付け、全體の3割近くを占め、前年同期（2834件）に比べて2.16倍に増加した。北京市工商行政管理局12315クレームセンターの任亜娜主任は、消費(fèi)者の苦情の問題から見ると、ネットショッピングの経営者が承諾の履行を拒否したり、遅延したりするなどの消費(fèi)契約問題や、配達(dá)などのアフターサービスの問題や商品に瑕疵があるなどの品質(zhì)問題が最も目立っています。訴えられた主體から見ると、ネットショッピングのクレームは主體1000社以上に及んでいます。

団體購入のクレームの祝日効果は明らかです。

2011年はインターネットの共同購入サービスが急速に発展した年でもありましたが、団購サイトの大きさが違って、商家が玉石混交して、団購業(yè)界を信用危機(jī)に陥れました。2011年度、12315クレームシステムは全部でネットの団體購入に対するクレーム1853件を受け付けています。クレームの量は去年の月に6件受理して、今年の日平均クレーム量の6件に発展して、爆発的に増加しました。ネットの団體購入はサービス分野に多く関わっています。その中でチャージ、飲食、文化娯楽などのサービス項(xiàng)目が重要です。ネットの団體購入のクレームの祝日効果は明らかで、商店は商機(jī)の大量の団體購入を捉えて、消費(fèi)者を引きつけて買い物して、消費(fèi)者の密集する苦情を引き起こしました。

北京電子商取引協(xié)會(huì)の林亜秘書長は、消費(fèi)者が安心してお得な商品を買うために、北京電子商取引協(xié)會(huì)がネット小売企業(yè)と協(xié)力して、顧客サービス向上のための提案書を発起したと述べました。ネットショッピングの経営者は販促行為を規(guī)範(fàn)化し、約束を忠実に守り、特に重大な祝日、大型の販促活動(dòng)期間中に、どうすればいいかを重視し、消費(fèi)紛爭を迅速に解決し、消費(fèi)者権益を確実に保障する。

現(xiàn)在までに、凡人の誠品、京東商城、クーバーネット、赤子、ネット、巣団団、58団、ポルトガル、美団ネット、クールスポーツ、マサマルソー、楽友ネット、優(yōu)購網(wǎng)、薬局網(wǎng)、金象網(wǎng)、ネット、銀泰網(wǎng)、手綱、24券、高鴻商城、もち米ネット、楽酷天、ネット、王府井ネット、5つの商品を買いました。