消費(fèi)問(wèn)題やショッピングの落とし穴に遭遇したことがありますか？権利擁護(hù)を選択しましたか？それとも我慢しますか？権利擁護(hù)の道で、困難や紆余曲折にあったことがありますか？年に一度の3？15國(guó)際消費(fèi)者の権利擁護(hù)の日が近づいてきます。一般消費(fèi)者の権利擁護(hù)の道に焦點(diǎn)を合わせて、2012年の消費(fèi)者の苦情のホットスポットと権利擁護(hù)の新しい方向を解説します。

消費(fèi)者

面倒があっても彼らは権利を放棄するという証拠がない。

商店が承諾したことができなかったり、買(mǎi)った商品の品質(zhì)に問(wèn)題があったりしました。これらの消費(fèi)問(wèn)題が発生した時(shí)、多くの人は権利の維持を放棄しました。

最近、記者は眉山城區(qū)の數(shù)人の市民を取材しました。彼らが権利の維持を放棄した様々な原因が分かりました。損失金額が大きくなく、証拠がなく、面倒が心配です。

今年の1月、劉さんは湖を回る途中に靴屋さんで99元を使ってファッションの女性靴を買(mǎi)いました。商店は一週間以?xún)?nèi)に品質(zhì)問(wèn)題が発生したら返品します。

20日以上著た後、劉さんは靴の底に細(xì)い縫い目があることに気づきました。

家族は彼女にビジネスの返品を勧めましたが、劉さんはもうやめました。

記者はまた、現(xiàn)在流行しているネットショッピングの中で、売買(mǎi)雙方がネットを通じてコミュニケーション取引を行うことを理解しました。

消費(fèi)紛爭(zhēng)が発生した場(chǎng)合、チャットや送金記録などの情報(bào)は実體店が発行した領(lǐng)収書(shū)のように説得力がありにくく、売り手の名前や詳しい住所などの情報(bào)も確認(rèn)しにくいです。

領(lǐng)収書(shū)があっても、販売者の関連情報(bào)を知っていますが、取引の雙方は同じ都市にいません。消費(fèi)者が権利を守ることは依然として難しく、権利を放棄することを主導(dǎo)的に行う人は少なくありません。

ヴァージンロードはとても難しいです。彼らはちょっと頭が痛いです。

ここ數(shù)年の消費(fèi)調(diào)査によると、ネットショッピングは消費(fèi)者の合法的権益を侵害するもう一つの「領(lǐng)域」になっている。

配達(dá)が遅くなりました。商品の品質(zhì)はネットショップの宣伝と違っています。

このような境遇に直面して、多くの消費(fèi)者は権利擁護(hù)を選択しましたが、彼らは権利擁護(hù)の道で、どのような困難がありますか？

昨年9月、市民の蔣さんはネットで服を2つ買(mǎi)いました。そして、ある速達(dá)會(huì)社のサービスを使うことを約束しました。

規(guī)定によって、郵便配達(dá)員は郵便物を受取人の手に送って、本人がサインします。

しかし、蔣さんは郵便配達(dá)員の電話(huà)を待っていませんでした。

その後彼女が電話(huà)で聞いてみたら、郵便局の職員が郵便物を団地事務(wù)室に送ったということです。

蔣さんは、この速達(dá)會(huì)社の事務(wù)員を派遣する行為は関連規(guī)定に違反しており、消費(fèi)者としての合法的な権益を侵害しています。

しかし、スタッフを派遣して謝らないばかりか、悪口を言い返しています。

蔣さんは非常に怒って、関連部門(mén)にクレームを出すことにしました。

郵便局が速達(dá)業(yè)を管理していると聞いて、蔣さんは転々として10件以上の電話(huà)をかけましたが、まだクレーム受付部門(mén)の連絡(luò)先が見(jiàn)つかりませんでした。

しかし、蔣さんはこの速達(dá)會(huì)社の本社から苦情の電話(huà)をかけました。従業(yè)員は調(diào)査処理後、できるだけ早く処理結(jié)果を蔣さんにフィードバックすると言いました。

しかし、蔣さんは今までこの速達(dá)會(huì)社からのフィードバック電話(huà)を受け取っていません。

市民陳さんはネットショッピングの権利維持にも問(wèn)題があります。

この前、陳さんはネットで壁紙を買(mǎi)いましたが、商品を受け取りましたら、壁の色は彼が買(mǎi)ったのと違って、傷があります。

彼は払い戻しを要求しましたが、販売家は商品の色と品質(zhì)には問(wèn)題がないと主張しています。

権利を守るために、陳さんは12315消費(fèi)者（苦情）ホットラインを通じて、従業(yè)員から彼に関連証拠を提供するように要求されました。

陳さんはネットで買(mǎi)うことが少なくて、チャットの記録を保存する意識(shí)がなくて、手元に送金証明書(shū)が一枚しかないです。

結(jié)局、証拠不足のため、陳さんの権利擁護(hù)の道も失敗に終わった。

記者によると、複數(shù)の市民が合法的権益を侵害された時(shí)、誰(shuí)に苦情を訴えたらいいのか分からない、権利擁護(hù)の証拠が足りないなどの狀況が現(xiàn)れた。その上、権利の維持に時(shí)間がかかり、人力、物力などを消耗した。これは多くの消費(fèi)者の権利維持の道を失敗に終わった。

部署

市民は理性的に消費(fèi)し，勇敢に権力を擁護(hù)すべきである。

各種消費(fèi)クレームについて、先日、市消協(xié)の関係者は、消費(fèi)者は日常的な消費(fèi)ショッピングの中で、虛偽広告、理知消費(fèi)を警戒し、権益が侵害されたら、勇敢に法律武器を取って自身の権益を守るべきだと述べました。

同擔(dān)當(dāng)者は、虛偽の広告が多く、消費(fèi)者は理知的に消費(fèi)し、資質(zhì)とアフターサービスを備えた店で買(mǎi)い物をするべきだと指摘している。

商品を買(mǎi)う時(shí)は必ず領(lǐng)収書(shū)を要求して、そして三包の証明書(shū)などのチケット証を保管してください。商品の修理の時(shí)、商店に「三包」の規(guī)定に従って修理記録を記入するように促します。そして修理記録を保管してください。

また、同擔(dān)當(dāng)者は、突発的な製品の責(zé)任事故、例えばビール瓶、水筒、圧力鍋、カラー電気爆発、またはガス湯沸かし器を使って人を傷つけるなどの事故があったら、応急措置をとりながら、現(xiàn)場(chǎng)を保護(hù)し、できるだけ早く関係者に現(xiàn)場(chǎng)を調(diào)査してもらい、できるだけ多くの証拠を得て、権利の維持に成功するよう提案した。

関心を持つ

権利を維持して新しくネットに向かって買(mǎi)ってホットスポットになります。

最近記者が市工商局12315消費(fèi)者から告発指揮センターに訴えられたことにより、2011年全市12315システムは各種情報(bào)を全部で2414件処理し、前年同期より8.9%減少した。

このうち、910件を訴え、1409件を受け付け、消費(fèi)者のために経済損失を挽回した。178.5萬(wàn)元。

これらのデータの背後に、記者はいくつかの「伝統(tǒng)」の消費(fèi)クレームのホットスポットを除いて、ネットショッピング、速達(dá)と食品安全の問(wèn)題が新たな消費(fèi)クレーム、問(wèn)い合わせの増加點(diǎn)となっていることを発見(jiàn)しました。

商売人

小さい問(wèn)題が多いです

雙方の理解を望む

消費(fèi)者が権利擁護(hù)にこだわるかどうか、あるいは権利擁護(hù)の道を歩む時(shí)には、消費(fèi)者の権利擁護(hù)行為にも目を向ける。

消費(fèi)者の苦情や権利擁護(hù)行為に対して、商店はどう見(jiàn)ていますか？最近、記者は眉山城區(qū)の多くの店舗を訪問(wèn)しました。

見(jiàn)方1

ちょっとうるさいです。小さな問(wèn)題は全部クレームされます。

「小さい問(wèn)題が多いです。買(mǎi)ってからすぐに返品したいと騒いでいます。このような消費(fèi)者に會(huì)うと一番頭が痛いです。実は彼らは私たちとよく相談しています。小さな問(wèn)題は解決できます。」

消費(fèi)者からの苦情にどう対処するかというと、商店街のあるブランドのアパレル店の社長(zhǎng)の王さんが意見(jiàn)を発表しました。

彼女は

去年の3月に、郭という女性が服を買(mǎi)いました。洗濯方法が間違っていて、服が縮んでしまったので、服の品質(zhì)に問(wèn)題があると言い張っています。

王さんによると、彼女は商売の雙方がお互いに思いやりがあって、消費(fèi)者が原因で発生した問(wèn)題に責(zé)任を商店の頭に押し付けないようにしたいということです。

見(jiàn)方2

狀況を見(jiàn)て「黒い攜帯」から返品されたことがあります。

私たちが販売している製品の品質(zhì)に問(wèn)題があるなら、責(zé)任を負(fù)わなければなりません。もし他の人が原因で作ったものや根本的には私たちが販売している製品ではないなら、私たちは責(zé)任を負(fù)いません。

紅星路のある攜帯電話(huà)店の社長(zhǎng)の李さんは記者に対し、消費(fèi)者が攜帯のアフターサービスの問(wèn)題で店を見(jiàn)つけたら、まず狀況を把握します。必要があれば、修理ポイントに攜帯電話(huà)を送って検査します。もし検査結(jié)果が確かに攜帯の品質(zhì)の問(wèn)題であれば、消費(fèi)者に代わって返品します。

「しかし、消費(fèi)者が壊れたら、消費(fèi)者は自分で責(zé)任を持つべきです。

去年、ある消費(fèi)者が露店で買(mǎi)った「黒い攜帯」を持って店に返品を求めてきたこともあります。このように私達(dá)は斷固として無(wú)視します。

李さんは言いました。

見(jiàn)方3

積極的にクレームサービスを改善します。

「お客様を満足させることがサービスの目的です。

顧客からのクレームがあったら、トラブルを恐れず、問(wèn)題を回避するべきではないです。

城區(qū)杭州路北段にあるホテルの李社長(zhǎng)は、消費(fèi)者の苦情と早急な解決に積極的に向き合うと言いました。

彼は、もし顧客からの苦情があったら、ホテルのサービスがまだ足りないと説明し、管理水準(zhǔn)はまだ向上しています。

【短評(píng)】

3月15日、國(guó)際消費(fèi)者権益デーは毎年テーマが違っていますが、目的はすべて消費(fèi)者の権益を保護(hù)するためです。

消費(fèi)者の権益を保護(hù)するには、消費(fèi)者だけではない。

しかし、消費(fèi)者の努力だけではまだまだ足りないです。権利擁護(hù)體制の整備を強(qiáng)化する必要があります。関連部門(mén)は法律執(zhí)行検査と取り締まりを強(qiáng)化する必要があります。消費(fèi)行為が発生する前または発生した時(shí)に、消費(fèi)者の権益を侵害する現(xiàn)象が発生することをできるだけ避けてください。侵害行為が発生したら、速やかに消費(fèi)者の権利擁護(hù)を助けることができます。

消費(fèi)者の権益を保護(hù)するのは消費(fèi)者個(gè)人のことだけではなくて、関連部門(mén)の責(zé)任だけではなくて、全社會(huì)の共同の努力を必要として、調(diào)和がとれて安全な消費(fèi)環(huán)境を創(chuàng)造することができます。