今年3月まで、

ナビサイトの800社が発表した「2011年中國団購ユーザークレーム統(tǒng)計報告」によると、団800の消費者団體購入クレームプラットフォームは通年で11812件の苦情を受け、団購サイトは6703件の解決済みで、苦情の未解決率は43.3%に達している。一方、獨占市場の90%近くのシェアを持つ10の一線の団體購入サイトは、平均クレーム解決率は71%で、2010年の85.2%の水準と比べて16.6%下落した。

あるニュースによると、まもなく來る中央テレビ「3.15」のパーティーでは、団購をはじめとする電気商業(yè)界が、パーティーの主役になるということです。

3月12日には、団購業(yè)界の関連主管部門と企業(yè)代表も「ネットの共同購入サービスの向上に努力する懇談會」を開催し、商務(wù)部、國家工商総局、中國消費者協(xié)會、北京電子商取引協(xié)會、中國消費者報、巣団長などの関連責任者が會議に出席し、演説しました。

國家工商行政管理総局の市場監(jiān)督管理司の楊洪豊副司長は會議で、「國家工商総局は団購業(yè)に対する文書を間もなく公布する」と述べました。

國家工商総局市場監(jiān)督管理司の楊洪豊副司長：ネット商品取引監(jiān)督プラットフォームを設(shè)立しています。

前の國はすでにテレビ電話會議を開催しています。消費者の権益を侵害するための特別行動を展開します。

違法を取り締まるとともに、共同購入契約の模範文書も普及させる。

実際には、団購契約の問題が多いです。一つは覇王條項です。もう一つは多方面にわたる契約です。団購サイトと経営者の契約、消費者との契約です。

この二つの面は契約書でしっかりと管理しなければならないと思います。これは契約管理の問題です。

団購業(yè)界のいくつかの問題に対して、一日か二日後には、団購の経営行為に対して、文書を送ります。

ネットショッピングの監(jiān)督管理の面では、國家工商総局はネット商品取引の監(jiān)督管理プラットフォームを建設(shè)しています。バーチャル経済は人によって守ることができなくて、情報化の手段を利用したいです。

垂直検索システムがあります。主體、違法行為、客體など、管理プラットフォーム、協(xié)査インタラクティブ、営利管理、経営者クレームのプラットフォームがあります。今年は逐次創(chuàng)立されます。この手段を利用してネット経営者の管理を強化し、経営者と消費者の合法的権益を保護したいです。

國家工商総局市場監(jiān)督管理司呉東平処長：団購ウェブサイトは當?shù)?2315と多く連絡(luò)すべきです。

実際には多くの場合、ビジネスの問題が発生しました。共同購入サイトはパートナーの信用を守らないため、引きずり込まれました。

私は団體購入のウェブサイトが市場を開拓する時、多く現(xiàn)地の12315のクレーム機構(gòu)と連絡(luò)して、私達は今12315はすでにコミュニティに入って、スーパーマーケットに入って、各一環(huán)に入って、彼らは多くの新しい情況を掌握します。

団購ウェブサイトは情報の収集と整理に注意しなければならなくて、信用の悪い商店に対して自発的に回避して、市場を大きくするために品質(zhì)を軽視しないでください。

中國消費者協(xié)會の董祝禮副秘書長：ネットショッピングはクレームの第一位を占めています。

団體購入業(yè)には偽物が氾濫し、返品?交換が困難である。

國家工商総局消費者権益保護局の李軍副局長：消費者の認可はネット経済にとって極めて重要である。

ネット経済は結(jié)局サービス経済、サービスの內(nèi)容、サービスの形式、サービスのレベル、消費者の承認はネット経済の発展に重要で、ネット経済は新興経済として國家法律の規(guī)範が必要で、政府機関の管理が必要で、業(yè)界組織の自律が必要で、更に業(yè)界企業(yè)自身の素質(zhì)の向上が必要で、この方面で、政府、業(yè)界、社會組織と企業(yè)はすべて大量の仕事があります。

商務(wù)部電子商取引と情報化司白海龍処長：団購ウェブサイトの企業(yè)家は業(yè)界の意義を見なければなりません。

経済成長は內(nèi)需に対する要求が非常に高く、この二年間は一年の任務(wù)より重いです。

今年から商務(wù)部のリーダーが関係局を集めて消費促進策を検討しています。

ネットの共同購入は電子商取引の中の具體的な形式であり、流通業(yè)の発展に新たな活力を注ぎ込んでいます。このような共同購入の発展モデルはネットがあったからではなく、実體市場にも存在します。

ネットの共同購入は電子商取引が生活サービス業(yè)に浸透する非常に良いモデルであり、団體購入を希望する企業(yè)家たちは肩の上の責任を見て、業(yè)界に従事する意義を見ます。

巣団長高級副総裁陳雨心：事業(yè)者を短期的に長期的な行動に導く。

先ほど商人の誠実と信用に言及しましたが、どうやって彼を監(jiān)視しますか？

中國消費者協(xié)會クレーム部主任邱建國：苦情の増加はある程度業(yè)界の発展を反映しています。

企業(yè)からのクレームは正常で、クレームがないのは正常ではないです。

クレームがないのは何ですか？一つはこの企業(yè)がまだ設(shè)立されていません。一つは企業(yè)が倒産しました。

クレームの數(shù)量は企業(yè)業(yè)界の発展と正の相関傾向になります。完全に正比例というわけではないですが、きっと正の関連があります。企業(yè)の発展が速くて、クレームも早いです。

2009年以前に、団體購入のクレームがあるとは想像できませんでした。だから、この業(yè)界の発展はとても速くて、2010年以降の発展はとても激しいです。だから、クレームの量も上がってきました。

北京電子商取引協(xié)會の秘書長林亜：団購ウェブサイトのカスタマーサービスのスタッフは若すぎます。

電子商取引は中國に十年以上の歴史がありますが、まだ若い子供で、まだ未熟です。いろいろな方面からの関心、支持、助け、指導、監(jiān)督などが必要です。

いくつかの問題を発見しました。

一つは団體購入の70%以上の問題がパートナーの選抜にあります。二つはコントロール力の塊で問題が発生しやすいです。三つはお客様からのクレームの時です。この業(yè)界は比較的若いので、そのカスタマーサービスは25歳を超えられません。

20代前半の子供は毎日大量のクレームに対応しますが、彼が負擔しているストレスは普通の人が想像できないものです。

中國電子商取引協(xié)會政策法律委員會委員、弁護士于國富：団購詐欺は無數(shù)の「王海」に直面する。

以前よく見たのは

中國消費者協(xié)會弁護士団団長邱寶昌：ネットショッピングは後悔権があるべきです。

団體購入サイトは前払いですので、後悔権の問題があります。

后悔権はEUですでにありました。例えば、長距離ショッピング、取引パターンが変わって、消費者の知る権利、選択権が制限されました。だから、ネットショッピングに対して后悔権があります。

これはわが國にあります。直接販売條例は何日間で無條件で返品できます。実際には消費者の後悔権です。

だから、ネットの団體購入の中で、必ずこのような規(guī)則があって、もちろん私達は巣団団が初めて作ったのを見て、これらを海外で比較的に通行する方法を?qū)毪筏?、私達の未來の法規(guī)の中でも規(guī)範化するべきです。