現(xiàn)在、ほとんどの商店は表面上の「一対一」を追求しています。販売員に親切で周到なことを教えてくれます。本當(dāng)にどのように識(shí)別し、追跡して、お客さんと付き合って、製品やサービスを提供する「オーダーメイド」を身につけますか？

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「顧客シェア」を中心に、顧客との対話と「定制化」が軸となる。

企業(yè)は市場(chǎng)占有率に関心を持つことから個(gè)人顧客に関心を持つ「顧客シェア」に関心を持ち、當(dāng)社の製品がお客様の持っている全ての當(dāng)該製品の中のシェアに注目し、このシェアの占有率を向上させるよう努力しなければならない。

「顧客シェア」を知る目的は顧客を區(qū)別することであり、「顧客シェア」は財(cái)布シェアSOWとも呼ばれる。

私たちはお客様の將來(lái)の一時(shí)期の購(gòu)買計(jì)畫と既存の財(cái)布のシェアを二次元基準(zhǔn)として分類し、お客様を「獲得したい」、「育成したい」、「維持したい」という三つの異なる段階に帰屬させて、マーケティング活動(dòng)を行い、差別化、固定化した製品とサービスを提供することができます。

企業(yè)は「顧客と対話する」べきで、企業(yè)はお客様の個(gè)人及び消費(fèi)習(xí)慣と行為に対して理解しなければならない。

企業(yè)は「定制化」しなければならない。

「定制化」を?qū)g施するには、既存の製品と生産パターンを大きく変える必要はない。

ワンセット販売、一定の範(fàn)囲內(nèi)で可変的な配置、個(gè)性的な包裝、柔軟な配送と個(gè)性的なアフターサービス、支払方式などがあります。

現(xiàn)在、多くの會(huì)社が「一対一」の學(xué)習(xí)関係から手厚い利益を得ることを急いでいるかもしれませんが、関係はこの基本的な常識(shí)に參加しなければならないことを忘れました。観念から「一対一のマーケティング」は直接通販やテレビ直売の等価物と見なされ、「一対一」は「一方通行の道」になりました。

「一対のマーケティング」の実施はカスタマイズの利益がカスタマイズのコストより高い基礎(chǔ)の上に構(gòu)築されています。これは企業(yè)のマーケティング部門、研究と開発部門、製造部門、購(gòu)買部門と財(cái)務(wù)部門の間で協(xié)力を求めています。

私たちの使命をしっかり覚えてください。販売を促進(jìn)することです。製品を紹介しても、他のどんな努力をしても、最終的には製品を販売するために。

だから、販売のへりに著いたら、マーケティング部門は満足することを確定します。

必要に応じてカスタマイズの程度を達(dá)成します。研究と開発部門は製品に対して最も有効な再設(shè)計(jì)を行います。製造と購(gòu)買部門は原材料の効果的な供給と生産の順調(diào)な進(jìn)行を保証しなければなりません。財(cái)務(wù)部門は直ちに生産コスト狀況と財(cái)務(wù)分析を提供します。