お客様はいつも正しいです。

お客さんもそれで頭が痛いです。

管理者たちが直面する苦手な問題は、彼女が手を出すべきではなかったことにお客さんが手を出し始めたことです。

もう我慢してレストランに座ってあなたの用意した服を買うのではないです。彼女はあなたの臺所で指しています。

ハーバード?ビジネス?スクールのフランシス?フォーレが効率とサービスのバランスを破るという文で述べたように、

メーカーがその売り場でワルツを踴る顧客を処分しなければならないとしたらどうなりますか？事前の知らせなしに突然現(xiàn)れたり、メーカーが心を込めて設(shè)計(jì)したプロセスをめちゃくちゃにしたりしていますが、ほとんどのサービス企業(yè)にとっては、このような事件は日常茶飯事です。

実際には、彼らは多くの変更された解決策を提供していますが、苦情はまだ彼らが毎日直面している現(xiàn)実です。

フラは管理上の挑戦の一つと言われています。

「運(yùn)営管理理論は製造業(yè)に根ざしている。

変數(shù)に対して、製造型企業(yè)は通常一言だけです。

教育を受けた管理者は誰でも管理の敵と見なします?！?/p>

これも戦略的挑戦である。

多くの戦略についての議論の中で、顧客は抽象的なものや局外者にたとえられ、データにまとめられても、中心グループから外すことができます。

お客様は彼または彼女の財(cái)布であなたのポリシーを直接サポートしたり、反対の投票をしたりします。

逆に、今日は知っているお客さんがサラダをフライドポテトに交換することについて相談します。チェックアウトが遅くなるかもしれません。

客は無限だ

すぐにあなたの業(yè)務(wù)をめちゃくちゃにしてしまうかもしれません。お客さんを引き留めるために何度も努力してお客さんをサービスしているからです。

手管を弄したい客に対しては、このように対処してもいいです。

彼らをボイコットする。

ひたすら満足しないでください。すべての需要は間違いないです。

この點(diǎn)はマクドナルドのモデルとも言える。ヘンリーを提供しない。フォード?モデルTなブラックモデル。

時には顧客の要求を斷る度胸が必要です。

彼らをなだめる。

この點(diǎn)で融通をきかせることができます。

少なくとも二つの方法がこの目的を達(dá)成できる。

一つ目はいつものように基本的な製品を紹介して、基本的な製品を超えた解決策を紹介してください。

多くのオフィスのプログラムはこのように処理できます。

二つ目はホテルがクラブフロアに分かれているように、価格を細(xì)分してくれます。

標(biāo)準(zhǔn)価格で、標(biāo)準(zhǔn)サービスが得られます。

これらの內(nèi)部価格や標(biāo)準(zhǔn)価格は、機(jī)能のセット以上の管理コストを効果的に補(bǔ)える必要があります。

彼らを放任する。

変數(shù)を徹底的に美徳とする。

コノート省になります。

いつものように、これはいいです。

マーケティング戦略は、多くの顧客から最大の利益を獲得するのではなく、少數(shù)の顧客からの最大の利益を意味しています。

これまでは、利益に対する重視度が成長に対する重視度を上回ることを意味してきました。

上記の各戦略は全部通じることができます。重要なのは一つを選ぶことです。

お客さんがいくら要求しても、一つだけ選んでください。