「中高級(jí)ファッション百貨を最強(qiáng)にする」

記者：

現(xiàn)在瀋陽(yáng)での各項(xiàng)目の位置付けと特徴は何ですか？どの店の売れ行きが一番いいですか？

現(xiàn)在、瀋陽(yáng)地區(qū)には五つの新マルトショッピングレジャー広場(chǎng)があり、中街店はだんだん高くなっています。鉄西店の「地域は王」、太原街の花時(shí)店は若くてファッションが流行しています。今年開(kāi)業(yè)する于洪店は瀋陽(yáng)西部の主力百貨になります。

中街店は10年の店舗として、経営管理と業(yè)績(jī)が一番良く、沈城消費(fèi)者に認(rèn)められ、ファッション百貨の代表となっています。

中街の商店街は瀋陽(yáng)の伝統(tǒng)的な商店街です。今もこの都市の一番にぎやかな商店街です。

中街のいくつかの主力商品番號(hào)から見(jiàn)て、恒隆広場(chǎng)はハイエンドショッピングセンターで、繁栄している大家族は大衆(zhòng)化の百貨店で、新瑪特は中高級(jí)ファッション百貨です。

年の積み重ねを経て、中街の店のブランドの等級(jí)ももっと高くなりました。中高級(jí)消費(fèi)者の需要を満たすことができます。

記者：2012年の下半期に、瀋陽(yáng)はまた「開(kāi)業(yè)年」を迎えます。

市內(nèi)から郊外までは、青年大街1號(hào)、鉄西區(qū)北一路、瀋河區(qū)南塔街101號(hào)などの核心的な商店街から渾南、于洪、碁盤山などの新しい商店街まで、今年の下半期には多くの新しいデパートが開(kāi)業(yè)します。

この中にはハイエンドのSHPPING MALLがあります。自主経営の大衆(zhòng)百貨もあります。テーマパークデパートもあります。

競(jìng)爭(zhēng)が激化している瀋陽(yáng)の小売市場(chǎng)に対して、新マートはどうやって自分の優(yōu)勢(shì)を維持し、差異化経営を行いますか？

瀋陽(yáng)に來(lái)てから、競(jìng)爭(zhēng)がもっと激しいことを発見(jiàn)しました。一番直観的な表現(xiàn)はデパートの數(shù)の増加です。

いずれにしても、同質(zhì)化は避けられず、多くの商品や品々があっては、経営を誤ることはできない。

ブランドが間違っていても、ランクは間違えられません。

同じ品質(zhì)、同じ種類、または同じ価格の商品を扱う店が多いです。

瀋陽(yáng)は現(xiàn)在全國(guó)の商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)の最も激しい地區(qū)の一つとなりました。瀋陽(yáng)にはすでに大中型デパートが71軒あり、下半期には多くのデパートが開(kāi)業(yè)すると報(bào)道されています。

私達(dá)の策略は自分の位置付けを堅(jiān)持して動(dòng)揺しないので、中高級(jí)ファッション百貨を最強(qiáng)にして、最も競(jìng)爭(zhēng)力があって、同時(shí)にサービスの仕事を細(xì)かくして、人間本位で體現(xiàn)しています。消費(fèi)者に満足、安心、健康な消費(fèi)場(chǎng)所を提供して、サービスは無(wú)限です。

私達(dá)がこのように自信を持っていると言えば、大手グループ本社の強(qiáng)力な支持とチェーン経営の優(yōu)位性から來(lái)ています。

記者：今年の上半期の百貨店のレポートを見(jiàn)ると、多くのデパートの経営成績(jī)は明らかに下がりました。

孫國(guó)団：國(guó)際経済の低迷が続き、國(guó)內(nèi)経済の上升圧力が増大していることを背景に、百貨店業(yè)も確かに一定の影響を受けていますが、新マートは去年より成長(zhǎng)幅が低いだけで、依然として成長(zhǎng)の勢(shì)いを保っています。

記者：瀋陽(yáng)地區(qū)の新マートで、一番人気のあるブランドは何ですか？一部の消費(fèi)者の印象の中で、新マートでは主に國(guó)內(nèi)ブランドを中心にしていますが、この狀況は変わりますか？

消費(fèi)者の認(rèn)知度が高い化粧品ブランドはランコム、シャネル、エスティローダー、女裝ブランドの人気が高いのはランコム、マーシャルフィール、ゲーリー、エンマンリーン、カロラインなどです。メンズの売れ行きがいいのはサティーニ、トニーなどのブランドです。

現(xiàn)在の新瑪特の位置付けの中で、化粧品は主に國(guó)際一線のブランドと國(guó)內(nèi)の有名なブランドを主として、アパレル類は主に國(guó)內(nèi)のブランドを主とします。

私は個(gè)人的には、國(guó)の製品の品質(zhì)は海外に比べて悪くないと思います。文化、宣伝及び歴史の中で差があります。

私は思想感情の中で中國(guó)の商業(yè)発展を望んでいます。これによって中國(guó)の設(shè)計(jì)、製造工業(yè)の大発展を促進(jìn)したいです。

記者：新馬はファッション百貨店に特定されていますが、國(guó)際的なファッションブランドを積極的に導(dǎo)入しますか？

孫國(guó)団：H&M東北初の店は沈陽(yáng)新瑪特太原街の店に入っていますが、なぜ中街の店に入っていませんか？中街の店はその中のハイエンドの流行百貨店なので、客層、商品のランクが絕えず向上しています。

しかし、ファストファッションブランドは販売量が多いですが、客単価が低すぎて、坪効果も低いです。これはデパート內(nèi)の他のブランドの販売に衝撃があります。デパートの全體的な位置づけに影響があります。ひいてはデパート全體の等級(jí)を低くします。

純百貨は生命力がない。

記者：この二年間で多くの人が衰えた百貨店を歌っています?！赴儇浀辘洗韦蜗à繕I(yè)態(tài)になるかもしれない」というメディアもありますが、これらのコメントはどう思いますか？

孫國(guó)団：デパートは永遠(yuǎn)に朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)で、衣食用は必ず消費(fèi)しなければなりません。電子商取引はどのように発展しても実際の商場(chǎng)に取って代わることはできません。

の商品は現(xiàn)場(chǎng)で試著しなければなりません。

それは固定基準(zhǔn)の商品と図書(shū)、電子類などの商品とは大きな違いがあります。

また、今の人々はショッピングのためだけではなく、レジャーやレジャー、生活スタイルであり、単なる買い物ではない。

百貨業(yè)は永遠(yuǎn)に朝陽(yáng)産業(yè)だと思いますが、規(guī)格化しすぎる商品は電子商取引の影響を受けます。

また、今の多くの百貨店はデパートと呼ばれていますが、実際にはショッピングセンターの機(jī)能を備えています。

新マートはほとんどスーパー、レストラン、映畫(huà)館、ゲームセンターなどの施設(shè)があります。ショッピングセンターとほぼ同じ機(jī)能です。

ミッドストリートの新マルトは開(kāi)業(yè)初期の宣伝で、「ショッピングカラーが濃い」という定語(yǔ)があります。

これは當(dāng)時(shí)の純百貨の面積は2萬(wàn)3千平方メートルしかなく、中街の新マートの面積は10萬(wàn)平方メートルに達(dá)しています。飲食、娯楽などの各種機(jī)能と付屬施設(shè)がそろっています。その後臺(tái)頭したショッピングセンターと似ています。

今のところ、シンガポールの店舗は基本的にショッピングセンターのモデルです。その上、私達(dá)は建築構(gòu)造の利用において、ショッピングセンターより科學(xué)的で合理的で十分です。

記者：當(dāng)初は建筑面積が広すぎて、やむを得ずこのパターンを使ったのですか？

孫國(guó)団：建筑面積が大きい以外に、大商集団のリーダーが持つ超前意識(shí)と戦略意識(shí)によって決められたのです。

永遠(yuǎn)に國(guó)內(nèi)外の小売業(yè)の最前線に立つ主導(dǎo)意識(shí)がなければ、このような経営パターンは採(cǎi)用されません。

記者：新しいマルトは瀋陽(yáng)でまた新しい店をオープンしますか？

孫國(guó)団：新瑪特本社は大連にあります。沈陽(yáng)の新瑪特は全國(guó)の60余りの都市の中で発展している大商の一つの縮図です。全力を盡くして沈陽(yáng)地區(qū)集団を建設(shè)し、自分のことをしっかりと行い、大商全體の発展戦略に貢獻(xiàn)するべきです。

瀋陽(yáng)に経済総量と地域空間がありますので、新しい店を再開(kāi)します。

記者：新しい店はハードウエアの施設(shè)で大きな変化がありますか？

孫國(guó)団：新しい店のハードウェアの條件はますます良くなります。例えば、まもなくオープンする于洪新店はハードウェアの條件がいいだけではなく、各種の機(jī)能的な施設(shè)が整っています。

例えば、お客さんが入ると、地面に投影されたハスの花が見(jiàn)えます。人が歩いたらハスの花が自動(dòng)的に咲きます。室內(nèi)には橋があります。お客さんが上を歩いている時(shí)、魚(yú)も後ろについています。サッカーのシュートや仮想の試著設(shè)備などのインタラクティブ施設(shè)があります。

三つのサービスがコア競(jìng)爭(zhēng)力を形成する。

記者：瀋陽(yáng)新瑪特は2003年初めから営業(yè)員の星ランクサービス管理モデルを発表しました。つまり星ランク基準(zhǔn)によって、営業(yè)員を五つの星に分けて、看板を掲げて持ち場(chǎng)に行きます。

この管理モードを詳しく紹介してもらえますか？サービスにはどのような點(diǎn)がありますか？

孫國(guó)団：沈陽(yáng)新瑪特は大手集団の統(tǒng)一要求によって星ランクの営業(yè)員の評(píng)定制度を出して、効果はとても良くて、メーカーは非常に歓迎して、評(píng)比を通じて従業(yè)員の業(yè)務(wù)の技能を高めて、販売を促進(jìn)して、従業(yè)員本人も鼓舞を受けて、栄譽(yù)感があります。

デパートの収穫はサービスがよくなりました。業(yè)績(jī)が増えました。消費(fèi)者が満足し、信用度が高くなりました。

次のサービス業(yè)務(wù)の重點(diǎn)は學(xué)習(xí)、研究、革新によってサービスを向上させます。

一般的なサービスの基礎(chǔ)の上で、サービスの目標(biāo)を増加してハイエンドの需要を満たして、サービスを企業(yè)の競(jìng)爭(zhēng)力を強(qiáng)める1項(xiàng)の戦略の任務(wù)として捉えて、方便ではありません。

新しいマルトがやるべきなのは中高級(jí)のファッションブランドを固めることで、同時(shí)に主要な顧客を引きつけてきて、消費(fèi)者に私達(dá)が絶えず進(jìn)歩して変化していることを感じさせます。

具體的には、一つはブランドのランクを絶えず向上させること、二つはハード施設(shè)、ショッピング環(huán)境の改善において、できるだけ消費(fèi)者のニーズを満足させ、暖かい、快適なショッピング環(huán)境を作ること、三つはサービスを向上させることです。

瀋陽(yáng)に來(lái)てから、消費(fèi)者、サービスメーカー、サービス従業(yè)員の三つのサービスを提案しました。

この三つのサービスができたら、デパートの核心競(jìng)爭(zhēng)力が形成されます。

記者：イノベーションサービスにはどのような具體的な計(jì)畫(huà)がありますか？

孫國(guó)団：基礎(chǔ)サービスは必ずあるべきで、今向上したいのはハイエンドのお客様に対する一対のサービスです。例えば、駐車スペースの予約、専任者の購(gòu)入や予約などのハイエンドサービスです。

私たちはいつものサービス以外に、顧客を感動(dòng)させるサービスを提供する方法を考えています。

このサービスは検討中です。

記者：どのようにサプライヤーとの関係を考えていますか？サービスプロバイダにはどのような措置がありますか？

孫國(guó)団：新マルトは戦略的パートナーを非常に重視しています。メーカーとは「損をしても損をしても栄える」関係で、塹壕にいる戦友です。

思想から言えば、デパートはブランドとウィンウィンを?qū)g現(xiàn)するべきです。

具體的な仕事の上で、1つはメーカーと私達(dá)の仕事の連絡(luò)の流れの上でサービスをしっかりと行うので、例えば新入社員のブランドの棚を設(shè)けて、私達(dá)は“日光の招商、一視同仁”を?qū)g行して、ブランドの特徴によって合理的な箱の位を手配して、いくつかの超過(guò)の條件を使ってメーカーを制限することはできなくて、すべての不正な方法を杜絶します。

二、メーカーが棚を設(shè)置したら、従業(yè)員を育成して、彼らの技能を高めて、販売を促進(jìn)します。

販売過(guò)程で発生した問(wèn)題についても直ちにメーカーにフィードバックし、合理化の提案をする。

三、勘定期間によって決済し、代金を遅延させないことを保証できます。

四、いくつかの窓口単位にサービスメーカーの意識(shí)が必要で、メーカーからの質(zhì)問(wèn)に適時(shí)にフィードバックできるように要求します。

五、雙方は戦略的協(xié)力の関係を確立できます。デパートはマーケティング、宣伝、人的資源など各方面でメーカーに便宜を提供して、ウィンウィンの目的を達(dá)成します。