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＜p＞會(huì)員は、見えないロープでお互いの利益を縛っているように、私たちの日常生活の中で、各業(yè)界の會(huì)員は最初のアマゾンのネット會(huì)員マーケティングが成功した後、急速に発展しています。

會(huì)員制の風(fēng)靡に伴い、市場(chǎng)では會(huì)員カードが氾濫し始め、消費(fèi)者は會(huì)員カードに対して情熱的に減少狀態(tài)を呈しています。

このような市場(chǎng)狀況の中で、國際ファッションメンズは2012年10月から新しいメンバーズマーケティングモデルを?qū)g施しており、業(yè)界の注目を集めています。短い二ヶ月の間に3萬人近くの新會(huì)員を増やしました。むしろ、コーゼンゼンブランドにとっては一回のマーケティング上の成功を超えています。

では、コエンゼンブランドは會(huì)員制マーケティング戦略において、一體何の奇策があるのか？この問題を持って、コエンゼンブランドアジア太平洋地域のキャリアである広州越界服飾有限公司の會(huì)長陳培藩氏を訪ねた。

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＜p style=「text-align:center」＞＜border=「0」align=「センター」alt=「」src=「/uplloadimags/20303/10/20130100119_sj.JPG」/

＜p＞筆者：會(huì)員制が氾濫している今日、コミュンは會(huì)員マーケティングのモデルを作って、2012年10月から段階的な成果を上げました。どのような狀況に基づいて決定されましたか？＜p＞

＜p＞陳董：會(huì)員制はアパレル業(yè)界にとってはよく知られていません。konzen（空間）はいつも會(huì)員制販売（VIP販売）を行っていますが、それを主導(dǎo)的な戦略として実施していません。VIPカードを送ってもVIPカードを発行します。

その後の統(tǒng)計(jì)では、VIP會(huì)員の流失率がとても大きいことが分かりました。20%のVIP會(huì)員は活動(dòng)的で、重複消費(fèi)があり、効果があまりよくないです。

このような狀況に対して、私たちは去年の中旬から、彼らの好みや消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)価値観などの幅広い調(diào)査に著手しました。

以前の粗放式端末の販売モデルは新しい時(shí)期の市場(chǎng)需要に適応できなくなりました。製品の同質(zhì)化を背景にして、更に無力になりました。

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＜p＞2012年10月に、會(huì)社は“勝負(fù)忠誠”をマーケティングの方向と主旨として提出し、高層で繰り返し論証し、醸造し、新しいモデルの會(huì)員制マーケティング戦略を発表し、會(huì)員制マーケティングの部門を?qū)熼Tに設(shè)立して操作しました。

短い2ヶ月間のテスト運(yùn)営を経て、確かに満足のいく効果を得ました。

各支社、省代及び一部の販売チームは疑いを抱いて始めました。今までは広く受け入れられています。

これは私達(dá)のコーnzenブランドにとって、確かに成功したマーケティング戦略の構(gòu)想です。だから、2013年に全面的に実施を押し広めて、これを通じてkonzenの競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位を作りたいです。消費(fèi)者にもっと親和的で、実益的な端末販売サービスを體験させて、お客様のコーnzenブランドに対する忠誠度と名譽(yù)度を高めます。

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＜p＞筆者：會(huì)員制度の発展は消費(fèi)者と端末の小売にそれぞれどのような利益をもたらすと思いますか？

＜p＞陳董：會(huì)員はお客様の資源であり、どのブランドにとっても最も貴重な財(cái)産です。

消費(fèi)者にとって服そのもののメリット以外にも、ブランドのトレンド情報(bào)サービス、コーディネート技術(shù)、服裝保守情報(bào)、祝祭日以外の買い物特典など、より良い買い物サービスとブランド付加価値を得たいです。

消費(fèi)者は自分の買い物も過程の楽しみをもっと重視します。たとえ店に入って服を買うかどうか、友達(dá)のような配慮と招待をもらいたいです。

現(xiàn)在の端末販売は結(jié)果だけではなく、消費(fèi)者のショッピングサービス全體の過程に注目しています。

これは私達(dá)のコーnzenブランドが會(huì)員制のマーケティングを制定する出発點(diǎn)と努力の実現(xiàn)の方向です。

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＜p＞では端末にとって、店員の會(huì)員制サービスは、消費(fèi)者にあなたのブランドスタイル、ブランド文化、差異化したものが価値を超えていることをよりよく理解させ、消費(fèi)者はあなたの誠実なサービスによって、買い物意欲を生み出し、同時(shí)に良好な口コミを伝えます。

成功した會(huì)員サービスは、お客様の購買意欲を高める以外に、お客様の重複購入の確率を高めたり、お客様のお買い物の第一ブランドにしたりします。

端末は継続的に優(yōu)れた會(huì)員サービスを行いさえすれば、必ず迅速に固定的な消費(fèi)グループを生み出し、これは端末の販売に対して十分な保障作用を果たし、端末の販売を快速かつ安定的に持続的に増加させる。

これも私達(dá)のコーnzenブランドの最終目標(biāo)です。

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＜p＞會(huì)員制マーケティングの実施は企業(yè)と顧客のウィンウィンの選択であり、お客様にとっては他の消費(fèi)者よりもお得な商品を楽しむと同時(shí)に、異なる販売付加サービスを體験することができます。企業(yè)にとっては固定的な顧客群を持ち、端末の消費(fèi)者の粘りを増やし、売上高を継続的に向上させます。

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＜p＞筆者：konzen（空間）ブランドの會(huì)員制マーケティングが成功したのは、その獨(dú)特なところがあると思いますが、陳董さんにどうやって運(yùn)営するか紹介してもらえますか？＜p＞

＜p＞陳董：「勝負(fù)忠誠」は2012年に會(huì)社が提案した會(huì)員マーケティングの新たな戦略理念です。しかし、それはただ一つの理念であり、具體的に端末がどのように著地するかについては、時(shí)間をかけて十分に論証しました。成功するための最も重要なところは、商品、運(yùn)営、ブランド運(yùn)営などの面から、販売プロセスを全面的に整理し、既存のkonzen（空間）の販売システムを再導(dǎo)入することです。

私たちは商品企畫の定価からバンドのアップテンポと端末の季節(jié)的な販促計(jì)畫まで、商品の考え方などの方面に行きます。私たちは消費(fèi)者の立場(chǎng)に立って會(huì)員マーケティングを見ています。消費(fèi)者は既得権益と消費(fèi)者の現(xiàn)場(chǎng)ショッピングの感想を得られますか？

その上で、魅力的な會(huì)員ゲームのルールを作って、お客様にお得な會(huì)員サービスと差別化された會(huì)員サービスを十分に享受させます。

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＜p＞一方で、端末情報(bào)システム、社內(nèi)ネットワークシステム、CRM顧客関係管理システムも導(dǎo)入しています。

私達(dá)の端末の運(yùn)営過程の中で一番速く取引先の情報(bào)を収集し、VIP會(huì)員カードを普及させ、消費(fèi)ポイントの適時(shí)と正確なメンテナンスを確保します。

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＜p＞今の段階では、私達(dá)のUSBメモリVIP會(huì)員カードとカード開梱の大きなギフトは、消費(fèi)者に広く認(rèn)知されています。このような方式は私達(dá)のコーnzen自身の個(gè)性的な販売文化を形成しています。

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＜p＞筆者：陳董さん、會(huì)社の今年の會(huì)員制マーケティングに関する仕事の考え方を紹介してもらえますか？

＜p＞陳董：2013年は會(huì)員制マーケティングが強(qiáng)力に実施された年で、會(huì)社が定めた會(huì)員募集の目標(biāo)は2013年末に全國で20萬人の新會(huì)員を発展させ、會(huì)員販売は総販売の60%以上を占め、各店舗の固定會(huì)員は200人を下回ってはいけないということです。

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＜p＞同時(shí)に、これとセットになっているのは、「剣を見せて出撃する」という主動(dòng)的なクロスボーダーマーケティングのモデルを打ち出しております。広く地元の企業(yè)と協(xié)力して、相互互恵原則に基づいて、konzen會(huì)員制のマーケティングを全面的に推進(jìn)し、低コストで急速にKOnzenブランドの知名度と名譽(yù)度を押し広めたいと思います。

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＜p＞もちろん會(huì)員マーケティングの策略も時(shí)代と共に進(jìn)んでいます。私達(dá)は新しいマーケティング手法をどんどん出して、消費(fèi)者の好きな活動(dòng)形式を開発して、會(huì)員制のマーケティングを深く展開します。

例えば、攜帯サイトの建設(shè)、攜帯電話の企畫、會(huì)員のWeChatインタラクティブ、ファンのミニブログインタラクティブのマーケティングモデルを強(qiáng)化しています。お客様により便利に情報(bào)を受け取り、サービスを體験させています。

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＜p＞製品の高度な同質(zhì)化、會(huì)員制が氾濫している今日、有効な會(huì)員マーケティングシステムはお客様の忠誠度を育成し、企業(yè)収益力を向上させ、企業(yè)構(gòu)造を最適化する有効な方法であり、「革新し、會(huì)員制のマーケティングを?qū)g施することこそ、忠誠を勝ち取る有利な証拠である」と陳社長は言う。

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