＜p style=「text-align:center」＞＜crc=「/up loadimages/20312/25/2013511534_sj.JPG」align=「センター」border=「0」alt=「」alt=「」
＜p＞仕事中は、電話を正しく使うことが大切です。電話でのコミュニケーションは直接會(huì)社のイメージに影響します。また、相手の性格や能力なども判斷できます。きちんとしたオフィスでの電話応対のマナーを身につけることが大切です。＜/p＞
＜p＞オフィスで電話を受けるのは家族の電話を受けるように適當(dāng)ではなく、オフィスで相手の電話を受けるのは基本的な職場(chǎng)の電話マナーと一定の電話応対のテクニックを身につけなければなりません。電話を受ける時(shí)は、口調(diào)が親切で、気前が良く、自然で、聲の量が適當(dāng)で、はっきりと表現(xiàn)し、簡(jiǎn)潔で要を得て、禮儀正しいようにします。＜/p＞
＜p＞＜strong＞オフィスの電話応対の基本的なポイント：＜strong＞＜p＞
＜p＞＜strong＞1.鈴が三＜strong＞＜p＞に過(guò)ぎない
＜p＞電話のベルが鳴ったら、三回以內(nèi)に電話に出ます。遅れないように、受話器を持ち上げて、周りの人と雑談しないでください。＜/p＞
＜p＞電話のベルが3回鳴る前に、三回後には「すみません、お待たせしました?！工戎xるべきです。もし話を受けた人が重要なことをしているなら、すぐに話を受けられません。すぐに電話に出ないし、謝らないし、イライラするぐらいなら、失禮極まりない行為です。できるだけ早く電話に出ると、相手に好印象を與え、大切にされていると思われます。＜/p＞
＜p＞＜strong＞2.左手に受話器を持ち、右手にペン＜strong＞＜p＞を持つ
＜p＞事務(wù)室で電話を受けるときは、個(gè)人的に電話を受けたくないので、勝手に電話をかけてくるときは文字の記録をしなければなりません。＜/p＞
＜p＞＜strong＞3.會(huì)社や部門名＜／strong＞＜p＞を最初に言います。
＜p＞電話がつながったら、積極的に相手に挨拶し、當(dāng)社または部門の名前を最初に報(bào)告します。こんにちは、ここは衆(zhòng)卓企業(yè)管理コンサルティング有限公司です。＜/p＞
＜p＞＜strong＞4.相手の基本情報(bào)了解＜／strong＞＜p＞
＜p＞相手の基本情報(bào)を確認(rèn)し、相手の會(huì)社、氏名、身分などを含む?；镜膜薁顩rを聞いてこそ、自分の仕事が順調(diào)に進(jìn)みます。著信者の身分をはっきり聞いていないと、接続中に問(wèn)題が発生した時(shí)は解決が難しくなります。時(shí)間を無(wú)駄にするだけでなく、仕事の進(jìn)捗にも影響します。＜/p＞
＜p＞＜strong＞5.著信の目的を詳しく知る＜strong＞＜p＞
＜p＞基本的な著信者情報(bào)を把握してから、その電話の目的を詳しく知り、適切な解決方法を取る。相手の電話は誰(shuí)ですか？相手の用件を伝えてもいいですか？必ず直接の人に聞いてもらえますか？一般的な広告電話はよく聞いてからまっすぐ＜p＞です。
＜p＞斷りの電話に出れば、會(huì)社の役に立つ広告電話なら記録できます。必要な時(shí)はそのまま使ってもいいです。最大限に柔軟に電話をします。＜/p＞
＜p＞＜strong＞6.著信內(nèi)容の確認(rèn)＜/strong＞＜p＞
＜p＞電話が終わる前に、必ず相手と一回の電話の主な內(nèi)容を確認(rèn)して、正確な位置につくようにして、記録ミスや記録不足を防止します。面會(huì)の場(chǎng)合は、面會(huì)の時(shí)間、場(chǎng)所、連絡(luò)先、連絡(luò)先などの各方面に関する情報(bào)を確認(rèn)します。＜/p＞
＜p＞いつでも5 W 1 Hのテクニックを覚えています。5 W 1 Hとは①Whenいつ②Who何人③Whereどこ④What何事⑤Whyどうして⑥Howはどうやって行いますか？仕事の中でこれらの資料はすべてとても重要です。電話をかけることと電話に出ることは同じ重要性を持っています。電話の記録は簡(jiǎn)潔で完璧であり、5 W 1 Hの技術(shù)によるものである。＜/p＞
＜p＞＜strong＞7.お禮を言う＜strong＞＜p＞
＜p＞電話が終わったら、必ず相手に丁寧にお禮を言うのが基本的な電話マナーです。著信者はお客様です。お客様を尊重してください。目に見(jiàn)えない感じを表現(xiàn)しないでください。＜/p＞
＜p＞＜strong＞8.先に電話を切るようにする＜／strong＞＜p＞
＜p＞お客様も、會(huì)社の関係者を探している間接のお客さんも、電話を切ってから電話を切るのを待っています。＜/p＞
＜p＞＜p＞
＜p＞ここで素早く電話を切ったら、こちらの人が彼に対してイライラしていると感じて、相手の心を悪くします。だから、電話を受けてもうすぐ終わる時(shí)に、お客さんに先に電話してもらうべきです。これで完璧な電話応対の終わりです。＜/p＞
＜p＞＜strong＞オフィスでの電話応対のマナータブー：＜p＞
＜p＞1.「もしもし」や「誰(shuí)か探していますか？」で始まるのは避けてください。＜/p＞
＜p＞2.通話中は絶対に喫煙、お茶、間食をしてはいけません。だらだらとした姿勢(shì)でも相手は「聞く」ことができます。同僚と同時(shí)に雑談しないでください。＜/p＞
＜p＞3.通話が終わったら、先に電話を切ってはいけません。＜/p＞
＜p＞4.呼び出した人を直接大聲で呼ばないで、受話器を手で押さえて呼んだり、相手などに電話を置いて呼んだりします。＜/p＞
＜p＞＜p＞
＜p＞5.電話に出られない時(shí)は大聲で騒いでください。＜/p＞