＜p＞記者は＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexup.asp”＞吉林＜a＞省消費(fèi)者協(xié)會から、2013年全省各級消費(fèi)者協(xié)會は合計消費(fèi)者相談、苦情21142件を受け付け、そのうち、5328件、相談15814件を受け付けたと聞きました。

消費(fèi)クレームを解決する5287件の解決率は99.23%です。

消費(fèi)者のために経済損失を1042.3913萬元回復(fù)する。

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＜p＞2013年通期では、クレーム量が前年比で最も上昇した商品の種類はアパレルの靴類で、全體のクレーム率の26.36%を占め、前年同期比6.04%上昇し、アクセサリーや文體用の品類は同3.19%上昇し、家屋や建材類は同2.07%上昇した。

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＜p＞なぜ商品の種類＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞服裝の靴帽＜a＞類の苦情が一番多いですか？クレームの性質(zhì)から見ると、問題は主に品質(zhì)問題、アフターサービス問題、偽造問題に集中しています。

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＜p＞一つは服裝の靴と帽子の生産企業(yè)が玉石混交しています。特に高級商品は設(shè)計、技術(shù)、材質(zhì)、環(huán)境保護(hù)、安全、衛(wèi)生などの各方面から商品が自分の屬性（消費(fèi)者の正常な生活と実際の消費(fèi)環(huán)境に適応すること）を持っているとは考えられません。

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＜p＞二は製品の表示が不規(guī)範(fàn)で、不完全で、消費(fèi)者を誤解して導(dǎo)くことです。

正確な服裝標(biāo)識には吊り札、耐久性ラベルの二つの大部分が含まれていなければならない。そのうち、耐久性ラベルには製品の生地、洗濯基準(zhǔn)、規(guī)格サイズなどを表示しなければならない。

一部の服の靴や帽子類の商品表示が不適切で、不完全であることが消費(fèi)者を誤解させる主な原因です。

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＜p＞三は＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”です。

服類には具體的な「三包」規(guī)定がありません。靴類の「三包」規(guī)定も古すぎて、問題が発生したらどうやって認(rèn)定と賠償しますか？

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＜p＞なぜサービス種別の販売に対するクレームが一番多かったのですか？2013年の販売サービス類のクレームは前年比24%上昇し、唯一上昇したサービス部門となりました。

クレームの性質(zhì)から見ると、反映の主な問題は品質(zhì)問題、虛偽宣伝問題、計量問題、アフターサービス問題です。

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＜p＞長春市民樊さんは2013年12月にテレビショッピング番組でスマートフォンを注文しました。

一週間後、商品は検査外の包裝が完全に終わったら、お金を払います。送料を加えて、全部で598元です。

カバンを折りました。中身は攜帯ではなく、舊式のカメラです。

物流を通じて運(yùn)送狀の番號を調(diào)べたら、その物流會社はまったく情報記録がないです。

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＜p＞消協(xié)のスタッフによると、本件の問題は販売ルートの各環(huán)節(jié)に現(xiàn)れています。一つは商店が意図していないか、或いは意図的に商品を間違って発送した場合、もう一つは宅配便の分流と配達(dá)中に悪意があって脫落したということです。

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