記者從吉林省消費者協(xié)會獲悉，2013年全省各級消費者協(xié)會共計受理消費者咨詢、投訴21142件，其中，投訴5328件，咨詢15814件。解決消費投訴5287件，解決率為99.23%。為消費者挽回經(jīng)濟損失1042.3913萬元。

　　2013年全年，投訴量同比上升幅度最大的商品類別是服裝鞋帽類，占總體投訴率的26.36%，同比上升6.04%、首飾及文體用品類同比上升3.19%、房屋及建材類同比上升2.07%;同比上升幅度最大的服務(wù)類別是銷售服務(wù)同比上升24%。

　　為啥商品類別服裝鞋帽類投訴最多?從投訴性質(zhì)上來看，問題主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題、假冒偽劣問題。

　　一是服裝鞋帽生產(chǎn)企業(yè)良莠不齊，尤其是高檔商品，從設(shè)計、工藝、材質(zhì)、環(huán)保、安全、衛(wèi)生等各方面上都沒有考慮到商品應(yīng)具備自身屬性(消費者正常生活需要及適應(yīng)實際消費環(huán)境)，甚至達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　二是產(chǎn)品標(biāo)識不規(guī)范、不完整，誤導(dǎo)消費者。正確的服裝標(biāo)識應(yīng)該包括吊牌、耐久性標(biāo)簽兩大部分，其中耐久性標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)注產(chǎn)品面料、洗滌標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格尺寸等。部分服裝鞋帽類商品標(biāo)識不規(guī)范、不完整是造成誤導(dǎo)消費者的主要原因。

　　三是法律法規(guī)相對滯后，不能有效解決糾紛。服裝類沒有具體“三包”規(guī)定，鞋類產(chǎn)品的“三包”規(guī)定也太過陳舊，出現(xiàn)問題如何認(rèn)定和賠償，是在調(diào)處工作中亟待解決的問題。

　　為啥服務(wù)類別銷售服務(wù)投訴最多?2013年銷售服務(wù)類投訴同比上升24%，成為唯一上升的服務(wù)類別。從投訴性質(zhì)上來看，反映的主要問題有：質(zhì)量問題、虛假宣傳問題、計量問題、售后服務(wù)問題。

　　長春市民樊女士2013年12月通過電視購物節(jié)目訂購一款智能手機。一周后，貨到檢驗外包裝完好后付款，加郵費共598元。折包后她發(fā)現(xiàn)里面根本不是手機，而是一款老式相機。通過物流查看運單號，該物流公司根本就沒有信息記錄。

　　消協(xié)工作人員表示，本案的問題出現(xiàn)在銷售渠道各環(huán)節(jié)：一是商家無意或故意錯發(fā)貨物;二是快遞分流及送達(dá)過程中惡意掉包。