＜p＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”の服＜a＞の販売過(guò)程で、お客様が非常に不合理または怒りを経験したことがありますか？彼はいかなる理性的な論理的な提案を拒絶しました。

ここには7つの提案があります。彼の気持ちを徐々に回復(fù)させて、あなたと合意させることができます。

7つの効果的なサービステクニックは、お客様を落ち著かせて協(xié)力させます。

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＜p＞＜strong＞1、協(xié)力＜strong＞＜p＞

＜p＞まず、雙方が認(rèn)めている観點(diǎn)を探します。例えば、「アドバイスがありますが、聞いてもらえますか？」というように、彼にあなたの提案を認(rèn)めてもらうために、この提案は中立です。

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＜p＞＜strong＞2、どうしてほしいですか？＜strong＞＜p＞

＜p＞人の考えを知っているつもりです。

私たちは他の人の脳の深いところを探る能力があると思います。

なぜ相手の考えを聞かないですか？相手がその考えを述べる時(shí)だけ、私達(dá)は本當(dāng)に確定して、雙方が納得できる解決策を達(dá)成することができます。

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＜p＞＜strong＞3、クリップポリシー＜／strong＞＜p＞

＜p＞これは小さな共感を得るためのテクニックです。経験豊富な一線のサービス者が教えてくれました。

興奮したお客さんを接待する時(shí)、彼はお客さんに適當(dāng)に彼にクリップ、ペン、紙などのものを渡してくださいとお願(yuàn)いします。お客さんが彼に渡した時(shí)、彼はすぐに相手に感謝します。そして二人の間でお互いに協(xié)力する雰囲気を作っていきます。

彼はこの方法を何度も使って、毎回効果的に取引先を一種類の協(xié)力に入るように導(dǎo)いて一致の狀態(tài)を達(dá)成します。

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＜p＞＜strong＞4、柔道術(shù)＜strong＞＜p＞

＜p＞今は彼の狀況が分かりました。局面を変える機(jī)會(huì)を利用して彼があなたに圧力をかけることができます。

これらの問(wèn)題を教えてくれてとても嬉しいです。他の人がこのような狀況に會(huì)ったらあなたと同じだと信じています。

今は質(zhì)問(wèn)をさせていただきます。このように処理してもいいですか？

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＜p＞＜strong＞5、「必要」を問(wèn)い合わせる＜strong＞＜p＞

＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexus.asp」＞お客様＜a＞ガラスに穴をあけるドリルをご希望です。これは彼のニーズです。このニーズを満足させるために努力するだけで、より効果的にお客様のニーズに応える機(jī)會(huì)を失いました。

「必要」は「需要」の背後にある原因で、お客さんがこのドリルをほしがっているのはガラスの上に穴をあけるためです。パイプを窓の外に突き出す必要があるからです。

お客様のニーズを満たすために努力すべきです。パイプを窓から外に出すより良い方法がありますか？お客様のニーズを満たすレベルに留まらず、ドリルを彼に渡してください。

私達(dá)はいつもお客様の要求が一番彼の要求に合うとは限らないことを発見(jiàn)しました。私達(dá)は専門家ですから、この方面でお客様を助けられます。

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＜p＞通常、相手の質(zhì)問(wèn)に答えがあります。

彼らになぜ聞かれたら、準(zhǔn)備された答えを教えてくれます。

しかし、この答えに沿ってもう一度問(wèn)い詰めてこそ、本當(dāng)の原因を教えてくれます。お客様のニーズを満たすためのプランがあります。

一番いい打診が必要なのは「なぜですか？」

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＜p＞＜strong＞6、相手の期待を管理する＜／strong＞＜p＞

＜p＞あなたが何ができるか、何ができないかを彼に説明するときは、相手の期待を管理することに取りかかるべきです。

彼にだけ何ができないかを教えてはいけません。例えば、「できません。そうするしかないです?！?/p>

多くの人が犯したミスは、私たちができないことを相手に伝えることです。

この間違いはあなたが他の人に時(shí)間を聞いているようです。彼はあなたに答えます?！附瘠?1時(shí)でも晝でもないです。」

お客さんに直接教えてください。彼は何を望んでいますか？

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＜p＞＜strong＞7、感謝＜strong＞＜p＞

＜p＞謝罪より感謝の方が重要です。彼に問(wèn)題を教えてくれてありがとうございます。彼のためにもっと良くしてあげます。＜href=“http:/m.pmae.cn”＞サービス＜a＞。あなたの問(wèn)題を指摘してくれて、仕事を改善してくれてありがとうございます。電話してくれてありがとうございます。彼とのコミュニケーションがとても楽しいと思います。

お客様の苦情は往々にして私たちのミスに由來(lái)します。お客様の怒りはいつも私たちの無(wú)関心と責(zé)任転嫁に由來(lái)します。

彼が電話をかけてくる前に、これは苦しい対決になると予想しています。あなたの心からの感謝は彼の予想を大きく外れて、彼の気持ちもすぐに回復(fù)します。

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