80%の統(tǒng)計(jì)によるとマーケティング會(huì)社のセールスマンの80%は毎日80%の時(shí)間で電話販売をしていますが、電話の達(dá)人は20%しかいません。

　　一、電話の準(zhǔn)備

1.気分の準(zhǔn)備（ピーク狀態(tài)）

2.イメージの準(zhǔn)備（鏡に微笑む）

3.音の準(zhǔn)備：（クリア/綺麗/綺麗/標(biāo)準(zhǔn)）

4.ツールの準(zhǔn)備：（三色ペンは黒、青、赤、14冊(cè)はノート/白紙/鉛筆、ファックス、付箋紙、計(jì)算機(jī)）。成功した販売は、細(xì)かいところから始まります。お客様の細(xì)かいところから見(jiàn)れば、私達(dá)の仕事のスタイルを見(jiàn)て、簡(jiǎn)単なことを繰り返して、成功した販売の鍵です。

二、電話をかける5つの細(xì)部と要點(diǎn)

1.耳で聞いて、細(xì)かいところを聞きます?？冥窃挙筏?、コミュニケーションと繰り返します。手記を使って、ポイント（著信時(shí)間と日付の內(nèi)容を記録します）をメモします。

2.集中時(shí)間に電話し、同類の電話をかけ、重要な電話の約束時(shí)間に電話し、コミュニケーション電話は8分を超えないようにしてください。

3.立ち上がって電話して、立っていると説得力があります。身振りに合わせて參加して、潛在意識(shí)的に勉強(qiáng)します。

4.よく聞いてください。今の電話に集中します。

5.お客様の話を中斷しないで、誠(chéng)意を持って積極的に対応してください。

三、電話販売の三大原則：大きな聲で、興奮して、頑張りません。

　四、販売するの核心理念：

自分を好きになり、會(huì)社を好きになり、製品を好きになります。

1.電話はどれもお金のある著信です。

2.電話は當(dāng)社の広報(bào)イメージキャラクターです。

3.電話をかけるにはまず自信を持つこと。

4.電話をかけたらまずお客様を褒め、電話で話したら自分の鏡です。

5.電話販売は自信の伝達(dá)であり、気持ちの転換は相手に感染できるかどうか。

6.電話販売は心理學(xué)のゲームで、聲がはっきりしていて、親切で、見(jiàn)解は相手の周波數(shù)によって適當(dāng)です。

7.誰(shuí)も私を斷ることができません。拒否というのは彼の理解が足りないだけです。または私が電話している時(shí)間や態(tài)度がいいです。

8.電話を聞いている相手は私の友達(dá)です。彼の成長(zhǎng)を助け、企業(yè)の収益を上げるために電話します。

9.広告の品質(zhì)は、業(yè)務(wù)の電話によるコミュニケーションの品質(zhì)によって、すべての電話の価値と電話の価値は10対1です。

10.製品を紹介し、製品価値を形成する：データ、人物、時(shí)間、物語(yǔ)を話し、感性的に表現(xiàn)し、製品の価値を証明する。

　　五、電話で親和性を確立する8つの方法：

1.法則を賛美する。

2.言語(yǔ)と文字の同期。

3.お客様の話を繰り返します。

4.顧客の口癖を使う。

5.情緒の同期、信念の同期：一つのアーキテクチャに合わせて発行する：あなたの意見(jiàn)に賛成します。すべての「しかし」を「同時(shí)に」に変えます。

6.イントネーションの音速同期：視覚型、聴覚型、感覚型によって相手の表象システムを使ってコミュニケーションする。

7.生理狀態(tài)同期（呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作---鏡面反応）

8.ユーモア。

六、予約電話：

1、お客様に良いです。

2、時(shí)間と場(chǎng)所を明確にする。

3、何者が參加しますか？

4、細(xì)かいことは話さないでください。

　七、六つの問(wèn)題で私たちを設(shè)計(jì)する話術(shù)：

1.私は誰(shuí)ですか

2.お客さんと何を話したいですか？

3.私が話したことはお客様のために何かメリットがありますか？

4.何を持って私の話が真実で正しいと証明しますか？

5.お客様はなぜお支払いしますか？

6.お客様はなぜ今お支払いしますか？

八、販売中の専門用語(yǔ)は習(xí)慣用語(yǔ)を言います。

あなたの名前は何ですか？

専門表現(xiàn)：お名前を教えてもらえますか？

習(xí)慣用語(yǔ)：あなたの問(wèn)題は本當(dāng)に深刻です。

専門用語(yǔ)：今回は前回よりいい狀況です。

問(wèn)題はその製品は全部売り切れました。

専門的な表現(xiàn)：需要が高いので、私達(dá)はもう在庫(kù)がありません。

習(xí)慣用語(yǔ)：今回の修理が壊れても心配する必要はありません。

専門表現(xiàn)：今回の修理後は安心して使ってください。

習(xí)慣用語(yǔ)：あなたが間違っています。そうではありません。

専門的な表現(xiàn)：すみません、はっきり言いませんでしたが、運(yùn)転の仕方はちょっと違うと思います。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意してください。今日中に仕上げなければなりません。

専門的な表現(xiàn)：今日中に完成されたら、とても感謝します。

習(xí)慣用語(yǔ)：よく分かりませんでした。今回はよく聞きました。

専門的な表現(xiàn)：はっきりとは言えないかもしれませんが、もう一度說(shuō)明させてください。

もう二度と同じことを繰り返させたくないです。

　　専門この問(wèn)題は二度と起こらないという自信があります。