＜p style=「text-align:center」＞＜border=「0」align=「センター」alt=「」src=「/uplloadimage/20140402/19/2014021919105_sj.JPG」/>＜p＞

＜p＞　　從＜a target="_blank" href="//m.pmae.cn/"＞紡織＜/a＞＜a target="_blank" href="//m.pmae.cn/"＞服裝＜/a＞企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理(CRM)對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。

マーケティングとは、企業(yè)が顧客から利益の報酬を得て顧客の価値を創(chuàng)造し、安定した関係を築く過程である。

現(xiàn)在、経営が成功した企業(yè)はお客様を中心とした経営理念を堅持しています。企業(yè)の経営はお客様を中心としています。伝統(tǒng)的な商品や市場を中心としたものではなく、お客様とのコミュニケーションを円滑にするために、お客様の関係管理はお客様に多くの交流ルートを提供することができます。

本文はお客様関係管理がマーケティングに與える影響について検討しました。

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＜p＞＜strong＞1.取引先関係管理による背景＜/strong＞＜p＞

＜p＞顧客関係管理の発生は主に競爭環(huán)境の要求に基づいています?，F(xiàn)在の企業(yè)の競爭環(huán)境は変化しています。買い手市場は売り手市場に変化しています。メーカー別の製品の差異は縮小されています?？茖W(xué)技術(shù)のレベルが上がるにつれて、市場経済は絶えず発展しています。消費者はますますけちをつけています。そして、新製品の発売はますます速くなります。

企業(yè)界の経営理念も環(huán)境によって変化しています。大量の研究によると、企業(yè)は自分の顧客を重視すべきで、顧客の満足度が5%アップすれば、企業(yè)の利益は倍になります。

元の販売員が退職した後、彼の顧客も失いがちで、他の部門から提供された顧客の手がかりがなかなか見つからないです。これらの手掛かりに多くの時間がかかりました。

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＜p＞＜strong＞2.取引先関係管理の重要性＜/strong＞＜p＞

＜p＞顧客関係管理の重要性は主に以下の點に表れています。（1）企業(yè)が古い顧客を維持し、新しい顧客を開発するコストを効果的に低減することができます。（2）企業(yè)と顧客を効果的に削減することができます。＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexus.asp”＞取引を統(tǒng)合します。

顧客関係管理は企業(yè)と顧客の長期的な協(xié)力を可能にし、企業(yè)の顧客中心の運営性能を向上させ、企業(yè)の核心競爭力を高め、コストを下げて収入を増加させ、企業(yè)の収益力を高めることができる。

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＜p＞＜strong＞3.顧客関係管理のマーケティングにおける役割＜/strong＞＜p＞

＜p＞取引先関係管理はマーケティング過程において、既存のターゲット顧客グループを効果的に分析することができます。例えば、主な目標(biāo)顧客グループがどの業(yè)界、どの職業(yè)、どの年齢層、どの地域に集中しているかなど、市場人員の正確な市場投入を助けることができます。

顧客関係管理も効果的に市場活動の投入と生産比を分析し、市場活動に関連した返済記録及び市場活動の清算書類に基づいて計算すると、すべての市場活動の効果報告書を統(tǒng)計することができます。

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＜p＞＜strong＞4.企業(yè)が顧客関係管理を?qū)g施する上で注意すべき問題＜/strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞4.1伝統(tǒng)的な管理観念＜/strong＞＜p＞を変える

＜p＞企業(yè)は生存と発展を望んでいます。お客様を中心とした企業(yè)を変えて、より多くのお客様を獲得してより良いお客様を保持し、市場機會の把握を強化し、新しい市場を開拓しなければなりません。

顧客関係管理は、「顧客関係の一対一理論」をベースに企業(yè)と顧客の関係を改善するための新しい管理機構(gòu)である。

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＜p＞＜strong＞4.2組織機構(gòu)＜／strong＞＜p＞を合理的に調(diào)整する

＜p＞どのような組織機構(gòu)を採用するかは、企業(yè)の業(yè)務(wù)と社會、経済環(huán)境によって決まります。

改革開放前に、我が國の企業(yè)の大多數(shù)は直線機能制や分布制などの形式を採用していました。現(xiàn)在の市場競爭が激しい環(huán)境下で、中國の元の企業(yè)組織構(gòu)造はすでに遠(yuǎn)くから現(xiàn)在の要求に適応できなくなりました。

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＜p＞＜strong＞4.3業(yè)務(wù)再編＜strong＞＜p＞

＜p＞周知のように、業(yè)務(wù)フローの再構(gòu)築（BPR）は企業(yè)資源計畫（ERP）の応用成功の前提であり、CRMの応用成功の前提もBPPRに依存しています。CRMの応用がCRMの過程でBPRは企業(yè)の既存のマーケティングシステムに対して徹底的に再設(shè)計しなければならないので、CRM応用が成功したということは企業(yè)がマーケティングの電子化に成功し、企業(yè)の未來に電子商取引時代の到來を迎えるために十分な準(zhǔn)備ができました。

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＜p＞とにかく、科學(xué)技術(shù)が進歩していくにつれて、＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”市場＜a＞経済が発展していくにつれて、顧客関係管理のマーケティングへの影響がますます重視されるべきです。

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