先日、市工商局は2013年のわが市の消費(fèi)クレームのホットスポットを発表しました。局12315消費(fèi)者が告発センターから提供されたデータ分析によると、服裝靴帽子類(lèi)、家庭用電気製品、通信製品類(lèi)、食品類(lèi)、家庭用品類(lèi)の苦情の數(shù)はトップ5を占めています。

2013年、12315消費(fèi)者は告発センターに対して、全部で319件の電話(huà)を受け取りました。その中に189件の問(wèn)い合わせ、102件の訴え、28件の告発があります。運(yùn)営率は100%で、消費(fèi)者のために経済損失を挽回します。3.5萬(wàn)元余りです。

2013年、アパレル靴の帽子クラスの苦情がトップだった。消費(fèi)者の反応の主要な問(wèn)題はワンピースを洗った後にドリルを落とします、中高級(jí)の毛皮の皮の表面がほころびます、色が落ちます、皮が落ちます、高級(jí)なテンの皮のわきの下は口があります、羽毛ジャケットのドリルの毛、ラクダの絨のズボンのドラムのバッグなど。靴や運(yùn)動(dòng)靴には底が切れる、斷面ができる、足を磨くなどがあります。一部の商店は商品を販売する時(shí)はまだ態(tài)度がいいです。品質(zhì)問(wèn)題が発生したら、責(zé)任を逃れて、態(tài)度が橫暴で、消費(fèi)者にしょうがないです。

家庭用電気製品の訴えは第二位です。消費(fèi)者の反応の問(wèn)題は商品の品質(zhì)、返品?修理などのアフターサービスに集中しています。消費(fèi)者の反応の問(wèn)題は主に冷蔵庫(kù)の配達(dá)が家に來(lái)て、品質(zhì)問(wèn)題を発見(jiàn)したら商品を交換しません。

通信製品類(lèi)は第三位を訴えています。消費(fèi)者の反応の問(wèn)題は主に以下の點(diǎn)に集中しています。一つは攜帯の品質(zhì)と性能が不安定です。自動(dòng)シャットダウン、ブラックスクリーン、デッドマシン、無(wú)斷でダウンロード、攜帯電話(huà)の通話(huà)料、走行量、スクリーンの品質(zhì)、通話(huà)後、機(jī)體が発熱し、イヤホンの送話(huà)に雑音があり、ベルの音が異常である。組み立て機(jī)、リフォーム機(jī)は正規(guī)のメーカーの商品と偽っています。修理後は攜帯が正常に使えなくなり、返品交換條件に適合しています。

食品のクレームは4位です。消費(fèi)者の反応の問(wèn)題は主に以下の通りです。熟食店では異臭の豚の手を売っています。米が変質(zhì)しています。ハムの腸內(nèi)にはプラスチックの條があります。八寶の粥の中には蟲(chóng)がいます。瓶の蜂蜜を開(kāi)けます。蜂蜜ではなく、砂糖ばかりです。豚肉の屋臺(tái)で売っています。

　家庭用品クラスの訴えは第5位です。家庭用品類(lèi)は4件を訴え、4件を結(jié)び、同10.6%下落した。消費(fèi)者が反映する問(wèn)題は商品の品質(zhì)、返品?修理拒否などのアフターサービス問(wèn)題に集中しています。腕時(shí)計(jì)の芯の品質(zhì)、文字盤(pán)にキズ、子供用自転車(chē)の脫輪などがあります。