＜p＞「3?15」は、本日、新版＜a href=「http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp」＜消費(fèi)者権益保護(hù)法＞＜a＞が正式に実施されます。

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＜p＞中國電子商取引研究センターが発表した「2013年度中國ネット小売市場(chǎng)データモニタリング報(bào)告」によると、2013年に中國のネット小売市場(chǎng)の取引規(guī)模は18851億元に達(dá)し、前年同期比42.8%増、速達(dá)業(yè)界の50%以上の収入はネット通販から得られた。

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＜p＞しかし、ネットショッピングの規(guī)模が増加するにつれて、ネットショッピングのクレーム率も上昇しています。

深センを例にして、深セン市消委會(huì)が発表したデータによると、2013年に深セン市のインターネット消費(fèi)（電子商取引）に対するクレームとクレームは合わせて16098件で、同84.93%増加した。

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＜p＞ネット通販のクレーム率の上昇も関連立法の改善を促しています。

今年の「3?15」以降、新版「消費(fèi)者権益保護(hù)法」（以下「消法」という）も正式に施行されます。

注意すべきなのは、新「消法」もネットショッピングの分野に関連した規(guī)範(fàn)を?qū)g施しており、その中でネットショッピングの「7日間返品交換」に対する要求に言及している。

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＜p＞＜strong＞「注文は返品しやすい」＜strong＞＜p＞

＜p＞「注文が簡(jiǎn)単で、返品が難しい」というのは、ネットショッピングの規(guī)模が急激に発展しているため、隠れているのは消費(fèi)者から非難されている問題です。

過去三年間、各大手電機(jī)メーカーの販促戦がますます多くなり、ユーザーの注文も簡(jiǎn)単になりましたが、返品の敷居がますます高くなりました。

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＜p＞「第一財(cái)経日?qǐng)?bào)」の記者によると、一部の電気商は返品政策において異なる限定措置を取っている。

例えば、ある電気商がユーザー協(xié)議で同じユーザが同じ商品を一つずつ2つ以上買うと、もう理由なく返品?交換を受けなくなります。

また、電気メーカーは、みんなの電気や攜帯電話のデジタルなどに対して、返品を理由なく禁止するという規(guī)定もあります。

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＜p＞「返品難」の裏には、國內(nèi)の電気メーカーの「大躍進(jìn)」の浮ついた態(tài)度が反映されています。

國內(nèi)の大手電機(jī)メーカーは過去3年間、必死に「製造節(jié)」を作っていますが、注文ができた後のサービス能力はあまり考えられませんでした。

ある電気商の従業(yè)員は記者に対して、電気商のセール期間の平均的な返品交換率は他の時(shí)期の3倍だと言いました。

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＜p＞電気商分析士の李成東氏は、有効なセットサービスシステムが不足している中、國內(nèi)の電気商の注文が多くなり、返品が多くなり、運(yùn)営コストが激増していると考えています。

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＜p＞営業(yè)コストが激増している中で、一部の電気メーカーは何とかして返品?交換のハードルを高めることができます。

しかし、このように長(zhǎng)く続けば、電気商自身の評(píng)判にも影響します。

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＜p＞＜strong＞エレクトビジネスが積極的にレスポンス＜strong＞＜p＞

＜p＞記者の話によると、まもなく発売される2つの國內(nèi)の電信大手アリババと京東商城は新しい「消法」の関連要求に積極的に応じるようになりました。

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＜p＞アリババの人が本紙に対して、天貓、淘寶を含む淘汰系取引プラットフォームはこれまでに新しい「消法」及びネット取引管理?xiàng)l例の関連內(nèi)容によって規(guī)定し、具體的に実行してきたと話しています。

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＜p＞現(xiàn)在、タオバオの多くの商品ページに「7+」の表示が表示されています。

アリー関係者によると、この表示によると、消費(fèi)者は注文から7日間を超えても、依然として「返品サービス」を受けることができるという。

現(xiàn)在7日間以上の返品?交換サービスの商品はすでに386萬件をカバーしています。

また、約1.5萬元の淘寶売り手が自主的に承諾し、15日間の返品サービスを申請(qǐng)しています。

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＜p＞今年1月には、京東方面もすでに自営品から新しい『消法』を試行していますが、京東開放プラットフォームの一部の事業(yè)者は京東方面の研修を受けて、徐々に実行していきます。

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＜p＞法律関係者の趙占領(lǐng)によると、交換に関する要求以外に、新たな「消法」はネット取引プラットフォームが負(fù)うべき連帯責(zé)任を規(guī)定しています。この部分は主にオープンプラットフォームに向けています。

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＜p＞しかし、一部の消費(fèi)者が悪意的に返品した場(chǎng)合、アリババの一人が『第一財(cái)経日?qǐng)?bào)』に対し、タオバオの既存の返品プロセスは基本的に取引雙方の合法的権益を最大限に守ることができ、売り手が返品操作を行う中で、疑問があれば、小二の介入を申請(qǐng)することができます。

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＜p＞＜strong＞電商構(gòu)造が変わりました＜/strong＞＜p＞

＜p＞ネットショッピングのサービス要求の向上及び『新消法』の未來の正式実施によって、アリ、京東などの大型電商プラットフォームは資本優(yōu)勢(shì)の下で十分な最適化空間を持っていますが、國內(nèi)の中小垂直電商にとっては、その生存圧力を強(qiáng)めているに違いないです。

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＜p＞李成東氏は、過去數(shù)年間、京東は物流などのインフラサービスに大量に投入し、在庫、配送などの端から端までのサービスチェーンを持っており、新『消法』の発売は京東の競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位にある程度合致しており、淘寶プラットフォームの売り手にとっては、1～2%の運(yùn)営コストが上昇する可能性があると考えています。

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＜p＞しかし、オンライン購入のサービス要求の向上は、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”の服飾＜a＞、＜a target=“_blank”href=“http:/m.pmae.cn/”の靴＜a＞の種類が大きく影響します。

現(xiàn)在、國內(nèi)のアパレル、靴類の垂直電気商の平均返品率は10%以上に達(dá)していますが、このような電気商はチャネル類が多いです。低価格競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境の下で、ルート類の電気商自身の利益率は10%未満です。

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＜p＞電気商の分析者である魯鎮(zhèn)旺氏は、交換商品が電気商に最も影響が大きいのは「逆物流」であり、サービスチェーンから見て、ユーザーから商品を受け取り、商品を分類して倉庫と棚に戻し、バックエンドシステムの財(cái)務(wù)データの修正も含めて、人力コストを計(jì)算しないという。

この角度から言えば、一つの商品を返品するのは、この商品を売るよりずっと高いです。

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＜p＞しかし、オンラインショッピングサービスの向上はもはや避けられない要求とトレンドである。

李成東氏は、國內(nèi)の電気商の発展はすでに10年になりました。以前は主に種類の拡張とインフラの建設(shè)で、その後10年間は自身の生態(tài)を満足させ、総合的なサービス能力を強(qiáng)化する段階です。

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