新しく買った靴は、履いてから間もないうちに、表面に霜が生えてきました。靴の品質(zhì)に問題があるのではないですか？最近、四合郷に住む消費者の毛さんは男性用の靴を持っています。

毛さんは今年の正月前に、城區(qū)のある靴専門店で夫のために二百元以上の特別価格のあるブランドの靴を買いましたが、履いてみないうちに、革靴の表面に「白クリーム」が多くなっていることに気づきました。毛さんは靴の品質(zhì)に問題があると思い、靴を靴屋に持って行って、店員に返品と交換を要求しました。店の従業(yè)員は品質(zhì)の問題ではないと思います。家に帰って柔らかい布に白い酢をつけて靴を拭いても問題が解決できます。毛さんは靴の品質(zhì)の問題だと主張し、雙方が交渉した後、毛さんは長い「白クリーム」の靴を持って消協(xié)に來てクレームを出しました。

協(xié)會のスタッフが狀況を把握した後、毛さんに辛抱強く説明します。靴の表面に長い「白クリーム」は靴の品質(zhì)の問題ではなく、靴を履いている間に生じる自然現(xiàn)象です。人は歩く時に汗をかくことができます。本革の皮靴は通気性がいいので、足の汗は皮の穴の表面から出てきます。靴の表面に殘っている汗は水分が蒸発した後、殘りの塩分結晶は靴の表で一層の「白霜」を形成しました。つまり、俗に「塩硝」です。ですから、靴は履いている間に、愛護と手入れに注意してください。履いていない時はすぐに拭いてきれいにしてください。乾燥した風通しのところで乾かした後、靴の油を塗って皮を保護して、日光に當てたり、雨に濡れたりしないようにしてください。靴は快適で丈夫です。靴の長さが「白クリーム」という場合は、國家の「靴類三包規(guī)定」という政策の範疇に屬さず、新しい「消法」の規(guī)定により、消協(xié)は消費者のこのような訴求を支持することができない。毛さんは従業(yè)員の説明を聞きました。靴自體の品質(zhì)に問題があるのではなく、普段の手入れが足りないということが分かりました。靴の返品や交換はもうやめました。

新しい「消法」第二十四條の規(guī)定により、経営者が提供する商品またはサービスが品質(zhì)要求に合致しない場合、消費者は國家の規(guī)定、當事者の約定に従って返品し、または経営者に交換、修理などの義務を履行するよう要求することができる。中國の「靴類製品「三包」規(guī)定は、もし品質(zhì)問題があれば、包退、包修、包交の「三包」政策を楽しむことができます。靴によくある品質(zhì)問題は折れ、底を切って、ゴムを切って、線を切って、根を落として、皮の表面が落ちます。毛さんが買ったこの靴はサービスや品質(zhì)に問題がないので、新しい「消法」の調(diào)整は適用されません。

消費者協(xié)會は法律に基づいて設立された消費者の合法的権益を保護する公益性社會組織として、法律で與えられた職責を履行し、消費者の合法的な訴求を保護する。不當な訴求に対しては、どちらか一方をえこひいきしないで、公平、公正を図る。