靴と帽子の小売店規(guī)模が違っています。訓(xùn)練に対するニーズも違います。小さい服裝の靴と帽子の小売店は比較的に仕事の育成訓(xùn)練を重視して、大きい服裝の靴の帽子の小売店はそれぞれの階層の従業(yè)員に対する全面的な育成訓(xùn)練の計(jì)畫(huà)を持っています。仕事の技能の育成訓(xùn)練、企業(yè)の文化の育成訓(xùn)練、管理の育成訓(xùn)練、個(gè)人の発展の育成訓(xùn)練などを含んで、育成の手段、方式もとても多くて、育成訓(xùn)練の対象もとても広範(fàn)です。研修の過(guò)程には以下のいくつかの方面が含まれています。

　　1.確定トレーニング目標(biāo)

研修目標(biāo)は大體以下の種類(lèi)に分けられます。

（1）サービス技能研修。研修目標(biāo)は、社員が規(guī)範(fàn)化されたサービス準(zhǔn)則に従ってお客様に各種サービスを提供し、従業(yè)員とお客様の間の人間対話(huà)能力を向上させることです。研修の內(nèi)容は主に小売店のサービス規(guī)範(fàn)または準(zhǔn)則です。例えば、お客様を送迎したり、お客様を観察したり、お客様と話(huà)をしたり、お客様のクレームに対応したりします。

（2）商品知識(shí)と管理研修。研修目標(biāo)は、製品の組み合わせの特徴、各種商品の基本的な屬性、主要なセールスポイント、使い方、注意事項(xiàng)などを社員に理解してもらうことです。いつものトレーニングを通じて、商品知識(shí)のトレーニングを通じて、店員の商品知識(shí)を更新し、店員のセールス能力とサービスレベルを向上させます。

（3）店務(wù)作業(yè)技能訓(xùn)練。訓(xùn)練目標(biāo)は社員が規(guī)則正しい動(dòng)作に従って店の業(yè)務(wù)を展開(kāi)し、活気ある売場(chǎng)の雰囲気を作ることです。研修の內(nèi)容は主に店務(wù)作業(yè)規(guī)範(fàn)です。例えば商品の陳列、整理、包裝、手形処理などです。

（4）思想観念教育。研修目標(biāo)は社員の正確な仕事態(tài)度、人生価値観を確立することを助け、社員の責(zé)任感、チームワーク意識(shí)などを育成することです。研修內(nèi)容は通常、企業(yè)文化、企業(yè)精神の一部の職業(yè)道徳、社會(huì)倫理などに合わせて展開(kāi)される。

（5）総合素質(zhì)教育目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)は従業(yè)員の総合素質(zhì)を高め、従業(yè)員のために発展機(jī)會(huì)を提供し、従業(yè)員の生活を豊かにすることです。教育內(nèi)容はわりに広范で、例えば従業(yè)員に対して全方位の育成訓(xùn)練を行うのは仕事の自身に対する育成訓(xùn)練だけではありません。

　　2.社員研修方案を制定する

服裝の靴と帽子の小売店は訓(xùn)練の目標(biāo)と內(nèi)容によって、質(zhì)素なトレーニング方法を選択して、小売人員に対してよく訓(xùn)練する方法は以下の種類(lèi)を含みます。

（1）教授養(yǎng)成法。このようなトレーニング方法は専門(mén)的なトレーニング教師が理論教育を通じて、店員に専門(mén)的な理論知識(shí)を身につけさせます。例えば、消費(fèi)心理、職業(yè)道徳、企業(yè)文化、商品知識(shí)、サービス規(guī)範(fàn)、作業(yè)規(guī)範(fàn)などです。このような訓(xùn)練はヘルニア學(xué)校の教師や企業(yè)管理コンサルティング機(jī)関にお願(yuàn)いします。

（2）相互學(xué)習(xí)の向上法。このようなトレーニング方法は店員に日常の仕事の中で、相互學(xué)習(xí)と交流ができ、長(zhǎng)所と短所を避けて、店員の全體的なサービスレベルを高め、小売業(yè)績(jī)を向上させることを要求します。このような研修は小売店の管理者によって組織され、日常の仕事の中で行われ、専ら時(shí)間をかけてトレーニングする必要がない。

（3）実例分析法。このようなトレーニング方法は、通常は撮影手段を利用して、店員の一日の仕事を記録して、店の店員が見(jiàn)て、足りないところを見(jiàn)つけて、改善の措置を提出します。この方法は訓(xùn)練を受けた人に自分から考えさせて、問(wèn)題と解答を探して、効果的に訓(xùn)練を受ける者の問(wèn)題を発見(jiàn)して、問(wèn)題を解決する能力を高めます。

（4）會(huì)議法。これは小売店の管理者がお店を育成するのです。店長(zhǎng)は日常販売會(huì)議や見(jiàn)學(xué)訪問(wèn)活動(dòng)などを利用して店員を育成します。このようなトレーニング方法は経済的で、チーム精神を育成するのにもいいです。

　3.トレーニングの効果を評(píng)価する

訓(xùn)練項(xiàng)目が完成したら、トレーニングの効果を測(cè)定し、フィードバックします。トレーニング効果の測(cè)定は、受講者のトレーニング項(xiàng)目に対する反応、受講者のトレーニング內(nèi)容の把握度合い、研修を受けた者の研修後の仕事態(tài)度の改善度合い、トレーニング後の販売実績(jī)、サービス水準(zhǔn)の向上度などの四つの面から評(píng)価することができます。

研修は現(xiàn)代の商店になくてはならない管理プログラムです。このようにしてこそ、従業(yè)員の素質(zhì)が向上します。