＜p＞＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞O 2 O＜a＞モードは各分野に全面的に浸透していますが、依然として初期の発展段階にあります。

あるデータによると、中國(guó)でもアメリカでもオンライン消費(fèi)は全體の3%～8%しか占めていない。

したがって、革新工場(chǎng)の李開(kāi)復(fù)會(huì)長(zhǎng)は、一旦オンラインラインの下で本當(dāng)に融合すれば、巨大な市場(chǎng)力が爆発すると考えています。

艾媒諮問(wèn)のデータによると、2011年の中國(guó)O 2 O市場(chǎng)規(guī)模は562.3億元で、2015年までに4188.5億元に達(dá)する見(jiàn)込みです。

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＜p＞O 2 Oモードには2つの基本的な実施形態(tài)とルートがあります。オンラインto Offline（オンラインマーケティングとオフライン體験）とOffline to Online（ライン下のマーケティングからオンラインで取引を完了する）は、それぞれ先ライン後のオフラインモード、先線(xiàn)下のオンラインモードと略稱(chēng)されます。

その上で、もう2つの実施形態(tài)とルートが派生されました。オンラインマーケティングto Offline to Online（オンラインマーケティングからオフライン體験、オンライン取引）とOffline to Offline（オフラインマーケティングからオンライン取引、オフライン體験）は、それぞれ先線(xiàn)上でオフラインモード、先線(xiàn)下でオフラインモードと略稱(chēng)されます。

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＜p＞張波氏は、オンラインto OfflineとOffline to OnlineはO 2 Oであり、伝統(tǒng)的なインターネットに留まっている?yún)g一のチャネルだけで競(jìng)爭(zhēng)モードを引くという「入り口」論と「船のチケット」論を述べた。オンラインto OfflineとOffline to Online to Offlineを深く理解できないと、モバイルインターネットを知らないままにして、多くのファンを?qū)毪工毪长趣扦蓼埂?/p>

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＜p＞各実施形態(tài)と経路は絶対的に孤立しているのではなく、相互作用の後にライン下の融合した閉ループを形成し、さらに連続的で完全なO 2 Oモードを形成している。

しかし、O 2 Oを解読しやすいように、ここでは4つの動(dòng)作モードに細(xì)分しています。

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＜p＞＜strong＞モード一：先線(xiàn)後線(xiàn)下モード＜/strong＞＜p＞

＜p＞先のオフラインモードとは、企業(yè)がまず一つ＜a href=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”を構(gòu)築し、このプラットフォームを利用して、オフラインラインをマーケティングと取引に導(dǎo)入し、ユーザーがこれを利用してまたオフラインでサービス體験を楽しむことです。

このプラットフォームはO 2 O運(yùn)転の基礎(chǔ)であり、強(qiáng)大な資源流の転化能力とその線(xiàn)の下での相互作用を促す能力を持つべきである。

現(xiàn)実には、多くの本土の生活サービス企業(yè)がこのモデルを採(cǎi)用しています。

例えば、テンセントはその蓄積した資源の流れによって能力と経済の基礎(chǔ)を集めて変換して、構(gòu)築したO 2 Oプラットフォームの生態(tài)システムはこのようです。

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＜p＞O 2 Oレイアウトにおいて、テンセントはすでにテンセント系の大プラットフォームを構(gòu)築し、O 2 O生態(tài)チェーンを構(gòu)築しました。マイクロクレジットプラットフォームを大入口とし、後端にテンセント地図、WeChat決済などをサポートしています。中には地元の生活サービスを統(tǒng)合しています。例えば、飲食は大衆(zhòng)のコメントから受けて、タクシーでditを打って、映畫(huà)のチケットは高朋ネットを中心としています。

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＜p＞微信は社交、ゲームなどの需要を満たし、ビジネスフローを?qū)Г?、微信紅包、付隨地にタクシー、大衆(zhòng)コメントなどの一連のシーンを創(chuàng)造しました。

社交シーンから消費(fèi)シーンに転化するのは挑戦に直面するかもしれないが、微信が把握している大容量の社交データは無(wú)視できないものであり、それはビジネスフローに豊富な源泉を提供しているからである。

この間、主に直面しているのは、商業(yè)ストリームにおける需給とドッキングの問(wèn)題であり、テンセント開(kāi)放の支払いと地図APIの二つのインターフェースは、第三者サービスプロバイダのためのマイクロクレジットO 2 Oの技術(shù)的條件保証を提供し、第三者サービス業(yè)者にマイクロクレジットの生態(tài)チェーンでより積極的な役割を果たさせる。

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＜p＞具體的には、以下のキーポイントをカバーしています。まず、WeChat、＜a ref=“http:/m.pmae.cn/news/indexuc.asp”＞二次元コード＜a＞、QQ地図は線(xiàn)下のキーポイント入り口です。

WeChatが二次元コードをスキャンすることは重要な入口となり、地図のプラットフォームもテンセントが強(qiáng)力に作った入口である。

2011年の騰訊は街の風(fēng)景サービスを始めました。街の風(fēng)景は攜帯電話(huà)のアプリケーションをサポートしています。LBSアプリケーションは街の風(fēng)景と地図のインターフェイスを呼び出すこともできます。開(kāi)放されたAPIは開(kāi)発者のアクセスと呼び出しもできます。

第二に、「QQ彩貝」計(jì)畫(huà)を打ち出して、電気商と生活サービスプラットフォームの通用積分體系を通じて、精確なマーケティングを行います。

また、騰訊は高朋などの団體購(gòu)入業(yè)務(wù)を投資して、王府井百貨、高級(jí)品割引、海底引き上げなどのライン下の企業(yè)と協(xié)力して、オフラインの下のプラットフォームを構(gòu)築しました。

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＜p＞＜strong＞モード2：先線(xiàn)下後線(xiàn)モード＜/strong＞＜p＞

＜p＞オフラインモードとは、企業(yè)が先にオフラインプラットフォームを構(gòu)築し、このプラットフォームを利用してオフラインマーケティングを行い、ユーザーに相応のサービス體験を享受させ、同時(shí)にオフラインビジネスフローをオンラインプラットフォームに導(dǎo)入し、オンラインで取引を行うことで、オフラインでのインタラクティブと閉ループを形成させることである。

このようなO 2 Oモードでは、企業(yè)は2つのプラットフォーム、すなわちオフラインの実體プラットフォームとオンラインのインターネットプラットフォームを構(gòu)築する必要があります。

その基本的な構(gòu)造は、まず実體店舗をオープンして、ネットショッピングモールを建設(shè)してから、オフラインの実體店とオフラインのショッピングモールが同時(shí)に運(yùn)行されることを?qū)g現(xiàn)することです。

実際には、このO 2 Oモードを採(cǎi)用する実體化企業(yè)が多く、蘇寧雲(yún)商が構(gòu)築したO 2 Oプラットフォームの生態(tài)系はこのようなものです。

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＜p＞オンラインで、現(xiàn)在蘇寧雲(yún)商は1600余りの店舗プラットフォームを持っています。また、買(mǎi)収と提攜の他の分野の店舗プラットフォームもあります。

オンラインでは、その構(gòu)築された蘇寧易購(gòu)などのネットワークプラットフォームは、伝統(tǒng)的な家電、3 C電気、日用百貨などの種類(lèi)をカバーしています。

2011年、蘇寧易購(gòu)は仮想ネットワークと実體店舗の同期発展を強(qiáng)化する。

財(cái)務(wù)諸表によると、2013年の蘇寧雲(yún)商の全體の営業(yè)収入は10520000000元に達(dá)し、同7.05%伸びた。同時(shí)にオンラインラインの下での売上高の同期成長(zhǎng)を?qū)g現(xiàn)した。その中、蘇寧易購(gòu)は売上高の21.90億元を?qū)g現(xiàn)し、同43.86%伸びて、國(guó)內(nèi)B 2 Cの上位3位にとどまった。

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＜p＞蘇寧雲(yún)商は「電気商＋店商＋小売サービス業(yè)者」の運(yùn)営モデルを提出し、店舗端、PC端、攜帯端末、テレビ端末などを通じてオフラインの検査性とオンラインの便利性をシームレスに融合させ、小売企業(yè)と消費(fèi)者、サプライヤー、取引先のウィンウィンの良性発展モデルを構(gòu)築した。

その制定された路線(xiàn)図は「一體両翼」である。インターネット小売を主體とし、O 2 O全チャネル経営モデルとオンラインオフラインオープンプラットフォームを両翼に転換する経路である。

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＜p＞そのために、蘇寧雲(yún)商は積極的な措置をとりました。

＜p＞組織の壁を破る。

2013年2月に、組織構(gòu)造を調(diào)整し、商品経営本部、電子商取引経営本部とチェーンプラットフォーム経営本部を設(shè)立した後、連鎖プラットフォーム経営本部と電子商取引経営本部を大「運(yùn)営本部」に合併し、さらに赤子、PPTV、商業(yè)広場(chǎng)、物流、金融、通信などの直屬會(huì)社を設(shè)立し、それらにより大きな経営管理自主権を付與し、これによって「プラットフォーム共有＋垂直協(xié)同」の経営グループを形成し、オンラインの下の融合発展と全種類(lèi)の開(kāi)拓をサポートする。

＜/p＞

＜p＞価格障壁を突破する。

2013年6月には、全國(guó)的にオンラインラインの下で同じ価格を?qū)g施し、O 2 Oモードの全面運(yùn)行を示しています。

線(xiàn)上で同価の策略が外部から質(zhì)疑されているにもかかわらず、積極的な試みとなっている。

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＜p＞オープンプラットフォームを構(gòu)築する。

サプライチェーンでは、交渉ゲームを主導(dǎo)とするモデルを変え、ユーザーの需要を駆動(dòng)とする商品提攜モデルに転換する。

2013年9月、3.0バージョンのオープンプラットフォーム「蘇寧雲(yún)臺(tái)」を発表しました。

オープンプラットフォームは上流企業(yè)の取引先に天貓、京東以外の差別化の選択を提供しています。過(guò)去に店舗を中心としたライン下サービスプラットフォームがオンラインに伸びています。

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＜p＞體験障壁を突破する。

グローバル體験、全域體験、全緯度を體験して、消費(fèi)體験を全面的にアップグレードします。

2013年12月、店舗レイアウトにおいてショッピング體験を?qū)Г?、インターネット化された店舗を全面的に建設(shè)する。

O 2 O融合、マルチターミナルインタラクティブの全チャネル経営モデルを確立し、例えば店內(nèi)に無(wú)料WIFI、電子値札、マルチメディア電子棚を設(shè)置し、グローバル體験の需要を満足させる；全資源の核心能力體系を構(gòu)築し、ユーザーの販売前、販売中及びアフターサービスの全流れ體験ニーズを満足させる；モバイルインターネット、モノのインターネット、ビッグデータなどの技術(shù)を利用して、個(gè)人化のニーズを満足させる。

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＜p＞2014年、O 2 Oモードの運(yùn)営をめぐって、蘇寧雲(yún)商はモバイル通信、社交、ショッピング、娯楽、情報(bào)などの資源を通じて、ユーザーに社交レジャー、ビデオ娯楽、オンラインショッピング、金融資産管理、スマートホームなどの付加価値サービスを提供します。

同時(shí)に、客間の入り口を奪い取って、PPTV-BOXのハードウェア製品と蘇寧易購(gòu)を通してシームレスな融合を?qū)g現(xiàn)します。

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＜p＞＜strong＞モード3：先ライン後ライン下でオンラインモード＜/strong＞＜p＞

＜p＞オフライン後オフラインモードとは、まずオンラインプラットフォームを構(gòu)築してマーケティングを行い、オンラインビジネスフローをラインに導(dǎo)入してユーザーにサービス體験を享受させ、その後ユーザーをオンラインで取引または消費(fèi)體験させることである。

現(xiàn)実には、多くの団體購(gòu)入、電気商取引などの企業(yè)がこのO 2 Oモードを採(cǎi)用しています。例えば、京東商城です。

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＜p＞2013年12月、京東はO 2 Oモードを?qū)?lái)の発展の重要戦略の一つとして確定しました。

京東のO 2 O生態(tài)チェーンは、まず自分で線(xiàn)を作って京東商城に行って、それをプラットフォームにしてマーケティングを行って、線(xiàn)の下で物流システムを自営してと実體の店の企業(yè)と協(xié)力して、ユーザーにその線(xiàn)の下でサービスの體験を享受させて、更にユーザーをオンラインの京東商城に行って取引を行わせます。

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＜p＞オンラインで、自営を主とする京東商城はB 2 C分野の旗となりました。京東O 2 Oの起點(diǎn)と依存プラットフォームです。

2012年上半期、京東は満席のネット、ぴちぴち団、取っ手ネットなどの共同購(gòu)入サイトをそのプラットフォームに入れました。

2013年9月、京東は出前予約サイトを投資して家に帰って食事會(huì)をする。

京東は自営の京品恵の運(yùn)営力を強(qiáng)め、巨額の資金を通じて買(mǎi)い切る形式で、多くの中高級(jí)生活サービスブランドと連攜して、ユーザーに低割引の獨(dú)占預(yù)金カードを提供しています。

3 C家電、図書(shū)などの分野で自営を堅(jiān)持する以外、他の種類(lèi)は主にオープンプラットフォームを作っています。例えば、社交、地図、検索、現(xiàn)地生活サービスなどの主流プラットフォームと協(xié)力して、外部の流量資源を?qū)毪筏蓼埂?/p>

この一連の取り組みはオンラインプラットフォームをさらに拡充し、O 2 Oレイアウトの基礎(chǔ)をしっかり固めます。

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＜p＞オンラインでは、多年にわたって巨額の自己資金を投入して物流ネットワークを構(gòu)築してきましたが、1400個(gè)の配送ステーションと1.5萬(wàn)人以上の配送員を持っています。これは京東O 2 Oの後発優(yōu)勢(shì)となります。一方、オフラインの実體店企業(yè)と協(xié)力して、「1時(shí)間ローカル生活圏」を構(gòu)築し、京東O 2 Oを直接「アース」にします。

例えば、家電の分野では、三、四、五級(jí)市場(chǎng)の終端店を統(tǒng)合して、ユーザーにオンラインで京東商城に注文書(shū)を集めさせます。

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＜p＞実線(xiàn)下のサービス基盤(pán)を固めるため、自営線(xiàn)下の店舗に足りないショートプレートをカバーし、京東は協(xié)力を強(qiáng)化した。

2013年11月、太原の地元の大型コンビニチェーンと提攜し、唐久コンビニは京東商城で販売コーナーを開(kāi)設(shè)しました。ユーザーが注文した後、バックグランドシステムが自動(dòng)的にユーザーが記入した住所の一番近いコンビニと一致して配達(dá)します。

2014年3月、京東は快速客、好隣人、良友、毎日毎晩、人本、美宜佳、中央紅、一団火、今日は便利、利客などのチェーンコンビニブランドと協(xié)力して、店舗11000軒以上を含み、全國(guó)の多くの都市をカバーしています。

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＜p＞京東は自身のITシステムとオフラインのコンビニITシステムを深くドッキングし、それらとオンライントラフィックを共有し、地域ごとにそれらを京東商城のオンラインショップに導(dǎo)入し、その販売量を効果的に向上させます。例えば、京東は唐久コンビニに毎日千枚の注文書(shū)を持って行きます。

この過(guò)程で、京東もライン下の流量を獲得し、ルートの沈下を?qū)g現(xiàn)し、自身の商品種類(lèi)を拡充しました。

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＜p＞また、京東は技術(shù)によってユーザー體験を改善し続けています。

オフライン店舗以外にも、京東はSAP、IBM、海鼎などERPソフトサービス業(yè)者と協(xié)力し、小売業(yè)ERPシステムと京東臺(tái)をシームレスにドッキングさせ、取引、決済、物流とアフターサービスなどの環(huán)節(jié)を可視化させ、電子會(huì)員カードと攜帯電話(huà)の決済機(jī)能をサポートし、オンラインで會(huì)員システムの共有を?qū)g現(xiàn)します。

京東プラットフォーム上のコンビニの公式サイトを通じて、ユーザーもLBSを利用して位置を決めることができます。その傘下のすべての店舗の中で一番近い店舗を探して買(mǎi)い物をします。

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＜p＞＜strong＞モード四：一旦オフラインでオフラインしてからオフラインモード＜/strong＞＜p＞

＜p＞オフラインでオフラインモードとは、オフラインプラットフォームを構(gòu)築してマーケティングを行い、オフラインビジネスフローを全國(guó)レイアウトの第三者のオンラインプラットフォームに導(dǎo)入してオンライン取引を行い、ユーザーをオフラインで消費(fèi)體験を楽しむことです。

このようなO 2 Oモードでは、選択された第三者プラットフォームは通常既成の社會(huì)化プラットフォームであり、微信、微淘、大衆(zhòng)論評(píng)網(wǎng)などの影響があり、同時(shí)に複數(shù)の第三者プラットフォームを借りて、第三者プラットフォームを利用して引湯し、自分のビジネス目標(biāo)を?qū)g現(xiàn)することができます。

実際には、飲食、美容、娯楽などの現(xiàn)地生活サービス系O 2 O企業(yè)がこのパターンを採(cǎi)用しているのが多いです。棒ジョンさんはそうです。

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＜p＞チェーン店のピザブランドである棒ジョンは、O 2 Oオンラインで食事を注文することによって二桁の數(shù)が増えました。

そのO 2 O生態(tài)チェーンは、ユーザーがオンラインアプリと第三者プラットフォームを通じて、オフラインのバージョンストアを見(jiàn)つけて、オンラインで支払って、オフラインのジョン店舗でサービスを享受します。

具體的には、オンラインでは、棒ジョンさんは現(xiàn)在世界で4000以上のチェーンレストランを開(kāi)設(shè)しています。

オンラインでは、棒ジョンさんがAPPを作って、自分のオンライン予約プラットフォームを開(kāi)設(shè)しました。一方、第三者のプラットフォームを利用して、マイクロメッセージングプラットフォームと大衆(zhòng)コメントネットプラットフォームなどを使っています。

＜/p＞

＜p＞オフラインのレイアウトが完了したら、ラインの下に融合してO 2 O閉ループを作ります。

棒ジョンさんのやり方は注文プラットフォームとユーザー體験とサプライチェーンを統(tǒng)一します。

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＜p＞注文プラットフォームを統(tǒng)一する。

商業(yè)の流れは異なるルートから來(lái)ています。店のルート、自主的にネット上で食事を注文するプラットフォームから來(lái)たかもしれません。違う第三者のプラットフォームから來(lái)たルートもあります。

このために、棒ジョンさんはオフラインショップ、自主的なネット予約プラットフォーム、微信と大衆(zhòng)評(píng)論ネットなどの第三者プラットフォームからの注文情報(bào)の流れを自分の企業(yè)情報(bào)システムに統(tǒng)合して、その注文プラットフォームを統(tǒng)一させて、更に適切に店舗に割り當(dāng)てます。

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＜p＞ユーザー體験を統(tǒng)一する。

サービスセンターやコールセンターには異なるチャネルから注文情報(bào)が寄せられています。対外サービスが統(tǒng)一されていないと、ユーザーが千差萬(wàn)別の體験をする可能性があります。

したがって、注文プラットフォームが統(tǒng)一された上で、棒ジョンさんはサービスセンターを統(tǒng)一して、対外サービスを規(guī)範(fàn)化させて、ユーザーの體験を一致させます。

同時(shí)に、ユーザーの體験を向上させるために、棒ジョンは電子會(huì)員カード、すなわち攜帯電話(huà)の二次元コードを発売しました。その集合の預(yù)貯金、プリペイドカード、チャージなどの機(jī)能を利用して、ユーザーは二次元コードをスキャンして、WeChatで支払ってもいいです。その後、並んで注文したユーザーと同じように直接食事を楽しむことができます。

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＜p＞サプライチェーンを統(tǒng)一する。

外食はサプライチェーン、特に価格データの統(tǒng)合問(wèn)題に直面しています。

外食のO 2 Oにとって、ユーザーが注文した近くの店舗の商品価格や在庫(kù)などの情報(bào)をタイムリーに把握できないと、約束の配達(dá)時(shí)間內(nèi)に配達(dá)できない可能性があるため、注文書(shū)と配送書(shū)は集積化されなければならない。

棒ジョンさんはデータチェーンを統(tǒng)合して、サプライチェーン全體のデータを統(tǒng)一しました。このように配送伝票は自動(dòng)的にユーザーの配達(dá)住所、商品情報(bào)、配送ルートなどを生成して、配送員の攜帯に表示されます。各段階は流れによって実行されます。

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＜p＞攜帯端末の発展と普及に伴い、O 2 Oの発展方向はますます明確になります。

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