＜p＞ここの世界＜a href=“//m.pmae.cn/”target=“_blank”＞服＜a＞＞＜a＞ヘレー＝“//m.pmae.cn/”target=“_blank”＞靴＜a＞キャップネットの小叱り屋さんが紹介します。

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＜p＞先日、萬達(dá)グループの社長の公子である王思聡さんが、八日前に京東で注文したパソコンのテーブルがまだ物流中であることを突っ込み、電話をかけても客服を説明しないで、京東さんを「お店がお客さんをだましている」と叱責(zé)した。

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＜p＞富家の公子として王思聡のこのミニブログはネットユーザーの囲み、悪ふざけ、神の回復(fù)を引き起こしています。もともとは消費者が電気屋の配達(dá)が遅いと訴えていたミニブログです。消費者の身分が特殊なため、國民全體の娯楽事件になりました。

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＜p＞有名人のネット上での権利擁護の事例は珍しくなく、有名人のスター身分を脫いで、王思聡さんの境遇を逆観してみると、その問題の本質(zhì)は京東6.18の促後の後遺癥が爆発し、サプライチェーンがきつくなり、物流配送にチェーンが外れた場合、特に大きな商品は貨物輸送を通じて遅延する確率が高いに違いない。

殘念なことに、王思聡が買ったのはちょうど大きな商品です。コンピュータのテーブルが遅れて配送されるのも不思議ではありません。

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＜p＞でも、有名人がツイッターでこぼしている文句は、いつも最初に関係者の返答を得ているようです。

王思聡の微博が発表された夜、八日間待ちに待った四つのテーブルが入荷しました。

王思聡さんと同じように、大促後に「遅配」されたネットユーザーたちも、同じ規(guī)格の待遇を受けていますか？

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＜p＞＜a href=「//m.pmae.cn/news/indexuc.asp」によると、京東＜a＞は消費者全員を平等に見ています。つまり非常時の遅延は避けられないということです。有名人も一般消費者もこの現(xiàn)実を受け入れなければなりません。

有名人も人で、電話で京東未に明確に説明された後、王思聡の「店の大欺客」は今回の不愉快な買い物體験を見て、彼は非常に不満に思っています。彼が怒りのあまり発表したこのマイクロブログも多くのメディアとネットユーザーの注目と討論を引き起こしました。

ネットユーザーがいくら揶揄しても、王思聡を悪用しても、今回の京東の買い物體験は、顧客サービス員がユーザーの要求を無視して、荷物が遅れてきて、ユーザーが「お店が大規(guī)模で客をだましている」とこぼしているのは客観的事実です。

京東にとって、これらの情報はミニブログでファン350萬人の有名人を通して伝えられています。

事情は小さいが、悪影響は有名人の影響力で千萬倍にも拡大された。

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＜p＞実は、多くの競爭相手と比べて、京東自建設(shè)物流の配送速度は一定の優(yōu)位性を備えていますが、いくら強い保障システムでも電気商の三日両日の頻繁な「製造節(jié)」の販売促進(jìn)には耐えられません。

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＜p＞消費者はすでに電気商が販売促進(jìn)を明らかにして、ひそかに先に膨張した後に下がってくる技術(shù)を見抜いています。一方、頻繁にお金を損耗させています。短い時間でサプライヤー、バックグランドシステム、物流システムと従業(yè)員の圧力が急に増えて、物流が倉庫を暴露し、配達(dá)効率が低く、ユーザーの購買體験が低下して、宅急便が遅くなり、品切れ、注文書が亂れています。

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＜p＞業(yè)界の専門家によると、電気商は単純な価格競爭からサービス転換に向けて、商品の品質(zhì)、物流配送とサービスを重視し、長期的に見ると、消費者はやはり電気商の総合的な口コミを重視するべきだという。

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＜p＞しかし、実現(xiàn)した狀況は＜a href=“//m.pmae.cn/news/indexus.asp”＞電気事業(yè)者＜a＞が促された後、消費者からの苦情が非常に多く、その中のほとんどが物流に集中しています。

電気事業(yè)者にとって、ユーザーに良いショッピング體験を享受させるポイントは、物流配送速度において、特に注文量が噴出している狀態(tài)で、この能力が重要です。

もし電気商のサプライチェーン自體が硬すぎないなら、大規(guī)模な催促が來る時には必ず無秩序に陥って麻痺して、物流システムの負(fù)荷を加速して、最終的に自分を疲れさせて、ユーザーの基礎(chǔ)を傷つけて、引き合わないと言えます。

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