私たちは生活の中で、毎回の消費(fèi)體験には一つまたは一連のブランドの接觸點(diǎn)が含まれています。各ブランドの接觸點(diǎn)はブランド情報(bào)を伝播しています。同時(shí)に消費(fèi)者の購(gòu)買(mǎi)決定に影響を與えます。

ブランドの接觸點(diǎn)の設(shè)計(jì)を行う時(shí)、企業(yè)は下記の四つのステップを參照して仕事を展開(kāi)することができます。

　　一、全面的ブランドの接觸點(diǎn)を整理する

企業(yè)は全面的にブランドの接觸點(diǎn)を整理して、例えば販売前、販売中、アフターサービスの接觸點(diǎn)。販売前に広告、販売訪問(wèn)、電話マーケティング、プロモーションなどがあります。販売中にお客様とのコミュニケーション、サービスサポート、製品やサービス體験などがあります。企業(yè)は従業(yè)員の力を十分に動(dòng)員してこれらの接觸點(diǎn)を整理し、棚卸しをしなければならない。

　二、を選択しますキーブランドの接觸點(diǎn)

これらのブランドの接觸點(diǎn)があれば、企業(yè)は影響、価値の重みによって並べ替えて選別し、重點(diǎn)的に注目すべきブランドの接觸點(diǎn)を確定することができる。例えば、ある科學(xué)技術(shù)系央企業(yè)の內(nèi)部には専門(mén)家の資源と科學(xué)技術(shù)のリーダーがいます。その一番重要なブランドの接觸點(diǎn)は研修講座、コラム記事、インタビューとフォーラムの講演です。したがって、その技術(shù)の核心的価値を明らかにするために、有名人の戦略を尊重し、企業(yè)內(nèi)部の専門(mén)家のイメージを通じて、中央企業(yè)の技術(shù)のリードするブランドイメージを牽引します。

　三、キーポイント操作と行動(dòng)規(guī)範(fàn)を制定する

キーコンタクトポイントの操作と行動(dòng)規(guī)範(fàn)を制定することによって、あらゆるキーコンタクトポイントのブランド化、規(guī)範(fàn)化を図る。以前、私達(dá)は企業(yè)にブランドコンサルティングを提供する時(shí)、全従業(yè)員のブランド管理の概念を提出しました。企業(yè)のためにブランド接觸點(diǎn)管理カードを制定することによって、企業(yè)の各経営環(huán)節(jié)、各內(nèi)部メンバーは自分のブランド職責(zé)と要求を持っています。

　四、以て審査するメカニズムはブランド伝播を促進(jìn)し、推進(jìn)する。

ブランドに関する仕事の管理審査を?qū)g施し、規(guī)範(fàn)とメカニズムを絶えず最適化する。まず従業(yè)員の職責(zé)を制定し、それから相応の審査指標(biāo)を制定し、ブランドの普及を促進(jìn)し、推進(jìn)する。中央企業(yè)の高層であろうと、普通の社員であろうと、明確な職責(zé)を形成し、具體的な審査指標(biāo)を設(shè)計(jì)し、業(yè)績(jī)審査を通じて最終的に異なる層の従業(yè)員を推進(jìn)し、異なる接觸點(diǎn)を通じてブランド情報(bào)を伝達(dá)する。

具體的にブランド接觸點(diǎn)管理を推進(jìn)する過(guò)程で、仕事の手順を知る以外に、もう一つのポイントは四つの鍵を握ることです。