初めてお客さんに電話します。私達(dá)は話をする時(shí)、自分の口調(diào)に注意しなければなりません?？谡{(diào)は穏やかで、お客さんに誠(chéng)意と平和を感じさせます。

1：言葉は謙虛で、誠(chéng)意は十分です。

「自分を尊敬するなら、まず自分を尊敬します」というように、初めてお客さんと連絡(luò)します。必ずお客さんに謙虛に話して、いい「第一印象」を殘します。これはお客さんとの初めての「本格的な付き合い」であり、お客さんが私たちに「第一印象」を與える唯一の証拠でもあります。

2：まず自己紹介をします。

電話がつながったら、一番短い時(shí)間を使って、一番簡(jiǎn)単で要領(lǐng)のいい自己紹介をします。私は***會(huì)社の**です。私達(dá)の會(huì)社は専門的に**をしています。今日電話しますが、こちらにこのようなご要望がありますか？？？？？？？？？」

自己紹介はいつまでも雙方の認(rèn)識(shí)の第一歩です。一部のマーケティング新人は焦っていたり、うっかり忘れてしまいました。急いで會(huì)社の商品を紹介しましたが、「自分」を紹介することを忘れてしまいました。このような感じは雙方の後続の談話に一定の影響があります。

　3:敬稱お客様。

顧客をどう呼ぶかは多くの営業(yè)マンにとって大きな問(wèn)題です。お客様を一括して「＊＊総」と呼ぶのは基本的に間違いないと思います。電話に出るお客さんは、もともと相手の會(huì)社や職場(chǎng)の社長(zhǎng)で、「○○総」と呼ぶのが正しいです。

より多くの場(chǎng)合、電話に出るお客様は、相手の會(huì)社や職場(chǎng)の下の社員かもしれませんが、これらの従業(yè)員は同時(shí)に具體的にこの仕事を擔(dān)當(dāng)する従業(yè)員でもあります。

一部のお客様は申し訳ないと思いますが、電話で直接に「社長(zhǎng)ではなく、下だけ雑用しています」と言います。お客様の話を聞いて、私達(dá)営業(yè)マンは「笑って答えてください」ができます?！钢t遜しています。今日は社長(zhǎng)ではなく、明日は社長(zhǎng)です?！?/p>

一部の営業(yè)マンはお客様を「社長(zhǎng)」と呼ぶことに慣れていますが、実はこのような呼び方はよくないです。一方で、相手が社長(zhǎng)であれば、彼らはこの「社長(zhǎng)」という呼び方に反感を持ちます。一方で、普通の社員でも、彼らは「社長(zhǎng)」という呼び方に対して反応が鈍くなります。

もちろん、もし相手が先生や教師、あるいは政府公務(wù)員だったら、これらの人員は自発的に私達(dá)に教えてくれます。彼らを「**先生」と呼んだり、「**部長(zhǎng)」や「**院長(zhǎng)」など、とにかくお客様に対する十分な尊敬と重視を表現(xiàn)しなければなりません。

4：一番簡(jiǎn)単に使う潔白である會(huì)社の製品と技術(shù)を紹介します。

営業(yè)マンは初めて電話で取引先と連絡(luò)します。必ず雙方の自己紹介が終わったら、一番簡(jiǎn)潔で明瞭な言葉で會(huì)社の製品と技術(shù)を紹介します。特に會(huì)社の製品と技術(shù)の優(yōu)れた?jī)?yōu)勢(shì)はどこにありますか？

営業(yè)マンは必ずマスターします。商品と技術(shù)の優(yōu)位をはっきり紹介します。もし営業(yè)マンは弁舌がよくないなら、前もって紙の上に書いてください。そして読みを照らしてください。とにかく、この仕事はとても重要です。

　5：取引先の連絡(luò)先を要求します。

営業(yè)マンは初めて電話で取引先と連絡(luò)します。両方のコミュニケーションがほぼ同じ時(shí)に、営業(yè)マンはマシンを選んで取引先の連絡(luò)先を求めるべきです。お客様の連絡(luò)先が一番重要なのは電子メール、QQと攜帯電話番號(hào)です。最善の狀況はきっとお客様が上記の連絡(luò)先を全部教えてくれます。もしお客様が初めての會(huì)話の中で、自分の攜帯番號(hào)を漏らしたくないなら、私達(dá)はキャンセルしてその次にお願(yuàn)いします。必ずお客様の電子メールまたはQQ番號(hào)をもらいます。

ほとんどのお客様は、彼らの電子メールやQQ番號(hào)を教えてくれます。そうすると、私達(dá)は會(huì)社の関連資料を送ります。お客様がよりよく私達(dá)の會(huì)社と會(huì)社の製品を理解することができます。

特にポイントを強(qiáng)調(diào)します。もしお客様が攜帯電話番號(hào)を提供したいなら、雙方の將來(lái)の協(xié)力を代表する確率は少なくとも50%あります。これらのお客様は私達(dá)の重點(diǎn)的にお客様をフォローします。

初めてお客さんに電話して注意することは何ですか？

一部のお客様は第一時(shí)間で直接引合します。弊社の営業(yè)擔(dān)當(dāng)者に製品を紹介する時(shí)間を與えません。このような狀況で、私達(dá)の営業(yè)マンはどう対応しますか？このような狀況で、私達(dá)の営業(yè)マンは直接取引先に最低価格を報(bào)告します。なぜそうしますか？

　お客様が直接引合したのは、3つの原因にほかならない。

その一：お客さんは仕事が忙しいので、すぐ出かけます。私達(dá)の紹介を多く聞く時(shí)間がないです。彼は大體の価格を知りたいだけです。その後、私達(dá)に「協(xié)力の機(jī)會(huì)」をくれるかどうかを決めます。この時(shí)、私達(dá)は直接1つの非常に低い価格を申し込みます。すぐにお客様に衝撃と感動(dòng)を與えます。お客様は分かりました。＊＊會(huì)社があって、製品の価格が安いです。それでは、お客様が必要な時(shí)に、彼はこの會(huì)社の価格がとても低いと覚えています。彼は主導(dǎo)的に連絡(luò)してくれます。

第二に、お客様の実力が小さくて、価格だけに関心があります。この時(shí)私達(dá)は彼に非常に低いオファーをしました。彼の興味は一気に上がりました。

第三に、お客様は同じ製品をすでに買っています。あるいは最近はこの商品を買うつもりはないですが、彼はこの商品の市場(chǎng)価格を知りたいです。彼は口から出任せに聞くかもしれない。私たちの戦略は彼に超低価格を與えることです。

彼が他の同類の製品を買ったら、彼は後悔します。彼は高価な値段を払って製品を買ったので、自分では「損をした」と思っています。彼が前期に買った製品（ブランド）に対して不信感を持っています。後期は私達(dá)にチャンスがあります。

もし私達(dá)のオファーが高くなりましたら、特にお客様の前の段階で買った商品の価格よりずっと高いです。お客様は彼の前期の購(gòu)買行為は「英知で正しい」と思います。

同様に、彼が最近この商品を買うつもりがないなら、彼も私達(dá)のこの會(huì)社の製品の価格がとても安いことを知っています。後期に彼が同じ種類の製品を買う時(shí)、まず私達(dá)の商品を思い出します。

そして、彼は大體の心理価格を持っています。後期に他の會(huì)社のオファーが高すぎると、他の會(huì)社に対して大きな疑問(wèn)と不信感を持つようになります。