市場の後進(jìn)者としては、差異化した製品の機(jī)能、低い販売価格などの一時的な優(yōu)位性だけがありますが、製品の機(jī)能と価格は長期競爭優(yōu)位を形成することができません。

商品には市場の評判がないので、お客さんは大體試してみます。お客さんは今度も他の類似商品を選ぶ十分な理由があります。

ですから、お客さんを殘して、彼らの要求を満足させるだけでなく、満足させたり、感動させたりします。

顧客の訴えを聞く3つの方法

お客様の心の聲に耳を傾けて、お客様が何を不満を言っているのか、製品にはどのような特性が必要なのか、お客様はいつ製品を受け入れますか？それとも拒否しますか？

顧客の訴求を理解するための3つの方法があります。顧客との対話、実験検証、データ分析。

顧客との対話。

店主は顧客を深く知る目的を達(dá)成するために、顧客を參入させます。

具體的な方法はお客様を開発し、お客様を観察し、お客様の環(huán)境を體験することです。

お店は主にお客様が関心を持っているのは製品の特性、プラットフォームと構(gòu)造だけではなく、購入した製品が問題を解決できるかどうかを深く認(rèn)識しています。

実験的に検証する。

店主が市場の細(xì)分化を明確にした後、まず市場と自分の了解した一致を確認(rèn)し、理解上の誤差を避ける方法が必要です。

具體的な措置は細(xì)分化市場における目標(biāo)顧客と深く交流し、存在する問題を明確にし、次に実験検証を行い、潛在顧客に企業(yè)製品の価値主張を理解させることを含む。

市場の不確実性に直面して、店主は製品の発売の早期に利用可能性の検証を行う必要があります。將來生産した最終製品が信頼できるかどうか、存在する問題を解決できるかどうかを評価します。そしてもっと早く利用可能性の検証を開始すれば、適時に誤りを発見し、新創(chuàng)企業(yè)の発展方向を是正します。

データ解析

大きなデータはすでに新発明と新サービスの源泉となり、人間の思考、商業(yè)と管理の面で大きな変化を引き起こすに違いない。

正確なデータを把握すれば、どの製品の特徴がお客様の好きなもので、どれが必要でないかを知ることができます。店主が手の中の限られた資源をより合理的に利用して、意思決定の正確性を高めることができます。

どのように忠誠度を作りますか？

店主は自分の市場とサービスの考え方の不足を補(bǔ)うために、顧客との対話を強(qiáng)化し、顧客の優(yōu)性と暗黙の需要を十分に理解する必要がある。

お客様の予想を超えて、通常はお客様の忠誠度を高めて、新創(chuàng)企業(yè)の収益力を高めることができます。

に従って

技術(shù)の急速な発展は、顧客が製品情報のルートを把握することによって大きく広がり、過去に存在した企業(yè)と消費(fèi)者の間の情報非対稱問題はすでに解決されました。

そのため、店主は顧客の要求を満足させた後、顧客との連絡(luò)をさらに強(qiáng)化し、今後の発展のために基礎(chǔ)を打ち立てる必要がある。

顧客は最終製品とサービスの購入者であり、店舗の存続の基礎(chǔ)である。

お店は主にお客様との連絡(luò)が長いことを深く認(rèn)識しています。使い捨てではないです。

連絡(luò)を保つ過程は、ターゲット顧客の既存と潛在的な需要を積極的に識別し、顧客に価値を創(chuàng)造する過程である。

目まぐるしい市場環(huán)境の中で、お客様だけが真に市場を理解しています。お店は主にお客様との緊密なコミュニケーションを通じて、お客様の変化しているニーズの中から新しいものを探しています。

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