今期のインタビューゲストは80後の美女、電商界の花木蘭で、

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彼女は2009年11月にカスタマーサービスとして會社に入社した時、毎月の売り上げは3萬ぐらいしかないです。彼女は5ヶ月目の個人業(yè)績は6萬に達しました。業(yè)績が際立っていて、會社の責(zé)任者に昇進しました。會社は2010年の200萬余りから2013年の2000萬余りまで、3年で10倍になりました。

2014年の彼らの目標(biāo)は4000萬です。現(xiàn)在の販売狀況から見ても、完成は基本的に心配がありません。

ここ數(shù)年、私は麗萍の成長と成績を目撃しました。彼女の多くの経験と考え方は非常に勉強し參考になるものです。

だから彼女の同意を得て、記者はわざわざ彼女にインタビューをして、みんなと彼女の経験を分かち合いました。

皆さん、こんにちは、私は彭麗萍です。私達の會社は主に健康食品を作ります。カルシウムを補ったり、亜鉛を補ったり、カルシウムを補ったり、セレンを補ったりします。

記者：麗萍さんは2009年11月に普通のカスタマーサービスとして入社しました。その後、會社全體の販売実績があまり高くない狀況で、すぐに販売チャンピオンになりました。

まず、販売についての経験と心得を共有してもらえますか？

彭麗萍：まず自分で買い物する時、相手のサービスに対する要求が高いです。このような要求がある以上、他の人もこのようなサービスが必要だと信じています。だから、私はお客さんにサービスする時、自分自身で他人に対する要求で自分を要求します。

まとめてみると、次のようなポイントがあります。

1、心を込めて、同理心を持って、意思疎通は誠実でなければなりません。

主なポイントは三つあります。一つは位置を変えて考えることです。

私はお客さんとコミュニケーションする時、いつもユーザーの立場に立って問題を考えています。毎回コミュニケーションする前に、どうすれば相手を支持できますか？どうすれば相手の問題を解決できますか？

2、売るために売ることができなくて、製品はきっとユーザーの需要に合って、たとえば今いくつか服を売る売り手、明らかに服のサイズは買い手の新聞の數(shù)字に合わないですが、売りに行くために全身などと言いますが、結(jié)果は商品を受け取って同様にキャンセルしますか？

3、質(zhì)問に答えられません。

私は今もよくいます。

買い物に行ったが、ほとんどの売り手が私に一番印象的な會話は私が聞きました。すみません、いつ出荷できますか？

このお店に対して特に反感を持ちます。ほとんど買わないです。私がくれたコメントと點數(shù)は必ず悪いです。

4、できるだけ話術(shù)を使わないでください?；颏い膝偿冤`を貼って、毎回或いは一つ一つのチャットは感情の疎通です。コミュニケーションが心を込めている限り、真心を込めてあなたの弁舌がうまくなくても、相手はきっと相手のために考えていると感じられます。

個人的には友達、取引先、家族に対する心遣いがとても重要です。他の人があなたを信頼できるかどうかがポイントです。

もう一つのポイントがあります。私たちはタオバオで買い物をする時、いつも大きな串をもらって、極度に反感を買うようなコピーを貼っています。

だからコピーを貼らなくてもいいです。使ってもできるだけ簡単にします。

5、返事の時間は適時にしてください。でないと、お客さんはすぐに逃げます。

6、本気で店舗を作りたいなら、オンライン時間は長くしなければなりません。

7、店舗裝飾の信頼性とキーワードのメンテナンスが重要です。

記者：得るところは淺いです。

販売チャンピオンになったら、すぐに會社の責(zé)任者になります。會社を率いて一歩大きくします。

しかし、ご存知のように、今はネットマーケティングの人材が非常に不足しています。特に南寧のようなインターネットが発達していない地域です。

人材問題はどう解決しますか？

彭麗萍：最初は私達が募集した人はほとんど経験がなくて、自分を含めて製品のプロモーションの経験があまりないです。

會社がまだ初歩段階にある時、私達は多くの人件費を持つことができません。また、能力のある人は創(chuàng)業(yè)過渡期の辛さに耐えられるとは限らないです。

これは多くの人が成功できない重要な原因です。

最初は社員が優(yōu)秀ではないことを許可します。態(tài)度が正しい限り、人間の品質(zhì)は大丈夫です。時間をかけて勉強し、育成します。

この時、私も知識の勉強を始めました。まず、推薦のオンライン學(xué)習(xí)クラスに參加することを選びました。

そして、私が學(xué)んだことを同僚に共有します。

勉強して帰ったら、私が習(xí)ったことをみんなに教えて、少しずつ人材を育成します。

2012年にボトルネックの販売量が何ヶ月も増加していませんでした。この時、江先生を押して社員に企業(yè)內(nèi)研修をしてください。

もう一つは私と同僚二人が押してくれた線の下の総裁クラスです。

ですから、専門知識の進歩に大いに助けられました。

記者：OKです。最初は社員が優(yōu)秀ではないことを許可しました。正しい態(tài)度であればいいです。

どのような態(tài)度で合格しますか？彼が合格したかどう判斷しますか？

彭麗萍：仕事の態(tài)度が適當(dāng)かどうかを見て、まず普段彼が要求された後に実行するかそれとも自発的に実行するかを見ます。

問題があったら、責(zé)任感はどうなりますか？

チームの問題は自発的に持ち出されていますか？自分の仕事の中で問題が発生したのは隠し問題ですか？それとも自発的にフィードバックしますか？

彼は學(xué)んでから仕事に使えるかどうか、同僚に自分からシェアしてもらえますか？

周りの同僚が自分より優(yōu)れていることを許してくれるかどうか、これらは私にとって大切です。

記者：擔(dān)當(dāng)者になってから、全部で6つの商品しかない狀況で、チームを率いて月売上高から2、3萬元を2013年の年間売上高の2千萬元に達成しました。

彭麗萍：簡単に話します。

1、まず商品のセールスポイントを見つけて、人の群れを買う。

2、同類の製品の対比、分析。

3、テストを通して、私達の製品の普及に適したルートとプラットフォームを探し出します。

4、関連商品の単一ページの特定のテーマをしっかりと行い、特定のテーマは普及に役立つし、お客様にもより全面的に製品を理解しやすく、しかも単一ページの転化率も総合的なウェブサイトの転化率より高いです。

5、最初の段階では、まず焦らずに有料プロモーションを行います。

まず、私たちに合う無料のプロモーションプラットフォームを作ります。一定の情報量があれば、蓋をしてから有料のプロモーションをします。

例えば、百度で関連キーワードを検索します。第一ページで一定のランキング情報がある時にやります。

このような効果はもっと良くなります。投入と産出は最大化できます。

6、ハード広告の投入は必ず私達が基礎(chǔ)仕事を全部仕上げてからやります。でないと、お金がかかりやすくなります。

テストができる人は先にテストをします。できないことは必ず再三の対比分析をしてから決めます。相手からのデータをあまり信じてはいけません。

7、能力がいくら強くても、販売量がいくらいいチームでも瓶の力にぶつかるので、この時は必ず従業(yè)員を非難してはいけません。

心を靜めて原因を探しにきます。問題があったとみて、薬を確認することができます。そうでなければ、対策は問題より深刻です。

仕事を広めることに問題があるかもしれません。私たちが今持っている知識は既存の販売量を支えるだけで十分です。この時は勉強しなければなりません。

私たちはもう一回勉強を押しに行きました。

だから私達は會社や個人の発展がもっと強くなりたいです。會社全體が上から下まで絶えず勉強しなければなりません。

記者：総括したのはとても良くて、先ほどあなたは正確な普及ルートとプラットフォームの問題を選んで、実はネットのマーケティングをして実行に実行して、とても重要な一環(huán)はルートとプラットフォームを探して、これも多くの友達の関心のです。

あなた達が選んだどのルートのプラットフォームを具體的に共有してもいいですか？

彭麗萍：ルートについては、私達は天貓＋獨立単ページで、今年の初めには京東にも進出しました。

方法は比較的に多くて、主に1、百度のプラットフォーム（百科、経験、文庫、一定の時間になった後で入札価格を増加しました）があります。

3、軟文（ニュースソースを中心に）、4、昨年からハード広告が増加していますが、ハード広告は不定期です。

5、メール（主にブランド宣伝をする）。

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記者：主にハード広告をこれらのところに投入したと言ってもいいですか？また、「ハード広告の投入は基礎(chǔ)仕事を全部やってからします」と言ったばかりですが、投入前に基礎(chǔ)仕事をしますか？

彭麗萍：最初は39の健康ネットでしたが、効果はあまり理想的ではありませんでした。今は120で必ずこのプラットフォームの効果がいいです。

投入前の肝心な點は情報の下地を作ることです。これらの普及は基本的に百度に基づいています。しかも全部無料です。

まず百度でのランキングをしっかりと行います。そうでなければ、お客様はウェブサイトであなたの広告を見ました。百度の検索に慣れました。次は一定の情報量があります。そして、もし次のような場合、お客様が正面を信じる情報を見つけられなかったら、信頼度が低いと思います。

これらの戦略と方法の中で、まとめて言えば、一番いい戦略と方法は何だと思いますか？

彭麗萍：私達が使ったことがある方法の中で、いくつかの無料のプラットフォームの持ってくる効果を分析したのは比較的に良くて、百度のいくつか製品のようなのはすべてとても悪くなくて、いくつか関連している業(yè)界のウェブサイトがまだあって、例えばお母さんはウェブサイトなどを手伝います。

記者：このようないい成績を取ったら、一番大きな頼りは何だと思いますか？例えば製品？マーケティング？チーム？それともユーザーの口コミですか？

彭麗萍：1、製品は20年近くの歴史があります。うちの社長はずっと製品の品質(zhì)を第一に考えています。品質(zhì)問題では少しの割引ができません。

健康食品にとって、製品がよくないなら、ハンマー一つの商売をするしかないです。製品がよくなったら、続けて販売できます。私達の古いお客さんのような見得率は40%以上になります。製品の効果がいいからです。

もちろん、多くの企業(yè)もこの道理を理解して、製品の効果も悪くないですが、効果が良い以外に、ユーザーの他の需要にも注目しなければなりません。

例えば、私たちの新しいタブレットは子供の拒食問題を解決できます。一週間ぐらいで効果があります。

しかし、子供を連れた友達はみんな知っています。子供は薬や健康食品が嫌いです。これは親にとって頭が痛い問題です。

だから、私達は製品の食感の研究開発に力を入れました。この製品はとても美味しいです。

親が買って帰ったら、心配するのは子供にどうやって食べさせるかではなく、どうやって子供にこっそり食べさせないかです。

私達の鉄の縁がまだあって、包んで埋めますを通じて(通って)、鉄の生臭さは多く軽減して、ほぼ同類の産