第一篇はコールセンターの電話マーケティングの第一段階について述べました。お客様が初めて訪問するか、それとも知らない人が訪問するかです。

第二編は電話マーケティングの第二段階について述べました。

今日は電話マーケティングの第三段階について述べました。信頼を築いて、需要を理解します。

もちろん、私たちは初めての訪問や二回の訪問をします。一つの二つの電話を基準(zhǔn)とするのではなく、販売段階や顧客のライフサイクルを指します。

ですから、第三段階に入りました。この段階は実際に50%成功しました。お客様が必要としていると説明しています。そして、私たちの製品に興味があります。

次の仕事は信頼を確立し、需要を深く理解することです。

一、お客様の考えと需要を理解する

あなたが初めて訪問した時(shí)や二回訪問した後、顧客は「はい、考えてみます。電話します。

ありがとうございます。よく考えて電話します。

「

しばらくの間、このような回答をいただけると嬉しいです。お客様が電話してくるのを待っています。

しかし、まとめができる人であれば、このような取引先で時(shí)間がかかります。成功率が低いということは、いつも手っ取り早く相手を説得して買うようにしていますが、相手が本當(dāng)に何を考えているのかについてはあまり関心がないからです。

この段階で一番重要なのはお客様の製品に対する真実な考え方を知ることです。

私達(dá)はあなたが製品を推薦する時(shí)、あなたのすべての推薦點(diǎn)で、あなたはすべて1つの話をプラスして取引先があなたを認(rèn)めるかどうかを理解します。

たとえば:

本當(dāng)にお似合いだと思いますが、ご自分ではどう思いますか？

「あなたも多くのブランドを使ったと思いますが、違いは大きいですか？」

「この二日間は他のブランドについて知っていますよね。前回とお話した長所は間違いないですよね？」

「見てください。このように言っても理解できますか？」

このように、一つ一つの點(diǎn)でお客様と確認(rèn)してみて、お客様の同意が得られるかどうかだけではなく、もっと重要なのはお客様が自分で結(jié)論を出すように導(dǎo)くことです。

最後に顧客が「はい、考えてみます。

もう彼の躊躇の前で何も言わないでしょう。ご心配はありませんか？

二、お客様の感情信頼を築き上げます。

疑念、躊躇、拒絶はこの段階では正常です。

いくつかの電話が洗脳されるように、すぐに注文する時(shí)代が過ぎました。理性的な消費(fèi)はもう少し辛抱が必要です。

この時(shí)一番大切なのは信頼を築いて、感情的に信頼することです。

なぜかというと、理由は簡単です。お客さんはお宅の會(huì)社に行ったことがないからです。あるいはあなたが言った製品を體験したことがあります。あなたの電話で話しただけで信頼を築き上げました。

この信頼は會(huì)社に対してではなく、製品に対してでもなく、あなたに対する信頼です。

_より正確に言うと、電話で音聲を通して形作られたその「アバター」に対する信頼が、この角度から俳優(yōu)に似ているということです。

これは感情信頼です。

1、誠実にしてください。特に、會(huì)ったことがない場合は、電話の相手に誠実に対応してください。

2、感謝したいです。毎回、あなたの話を聞いてくれる人に感謝すべきです。あなたの義務(wù)だと言っていますが、他の時(shí)間を使って聞きます。

3、専門を必要とします。肝心な時(shí)、お客さんが必要なのは専門家の顧問タイプの人で、知っているようで分からないような自慢話をする人ではありません。

専門は深さを體現(xiàn)していて、深さは信頼を持ってきます。

4、最も重要なポイントです。自信。

製品に自信があって、自分に自信があってこそ、お客さんを感動(dòng)させます。

お客様が心配していますが、あなたを信じています。お客様と確認(rèn)してから、お客様や積極的に彼の真実な心配を教えなければなりません。彼の問題について彼の懸念を解消してあげます。

通常利用可能な方法は以下の通りです。

1.理解を示す。

彼の気持ちを理解して、他の取引先も同じような心配をしていましたが、どうやって消しましたか？

2.反対する。

資格証明、業(yè)界報(bào)道などの証明書を提供します。

3.話題をそらす。

お客様のある需要に十分満足できない時(shí)は、製品を大げさに満足させないでください。

お客様はもっと心配します。誰も馬鹿ではないからです。

この価格で完璧な商品を買うのは難しいと彼に教えてください。価格性能比が一番重要です。

4.未來を強(qiáng)調(diào)する。

認(rèn)定しにくいものについては、お客様に試してみてください。今後も必ずこのブランドを使うということです。

最後に、辛抱強(qiáng)く！

多くの殘念な例を見ました。ラクダの最後の藁をつぶしてしまいました。

そしてこのような失敗は営業(yè)マンに対する打撃が一番大きいです。

多く話しません。六つの真言です。辛抱強(qiáng)く毆って、辛抱強(qiáng)く話して、聞いて、辛抱強(qiáng)く覚えて、辛抱強(qiáng)く分かります。辛抱強(qiáng)く待ってください。

書類になるまで。

電話マーケティングは電話で市民に迷惑をかけました。

最近、市民の朱さんがトラブルに遭いました。今年の初めから、彼の攜帯は360捜索プロモーション會(huì)社と稱して電話で順番に「爆撃」されました。時(shí)間も場所も関係なく電話で朱さんに迷惑をかけました。

朱さんは企業(yè)の責(zé)任者です。普段は業(yè)務(wù)上の付き合いで、知人からも見知らぬ人からも電話を受けます。

しかし、最近は360検索プロと稱する電話販売會(huì)社が頻繁に彼に電話しています。彼はうんざりしています。

この會(huì)社の電話販売員は主に朱さんにネットの普及と小口のローンを売り込みます。

朱さんの通話記録によると、これらの電話販売は泰州のローカル固定電話を通じてかけたもので、しかも電話番號(hào)が固定されていないため、朱さんはこれらのいたずら電話を簡単に止めることができず、現(xiàn)地の固定電話からの著信を拒否することもあります。

朱さんはこの番號(hào)の中からランダムに一つを選びました。百度の検索によって、この番號(hào)はもう234百度の攜帯電話の衛(wèi)士のユーザーに広告マーケティングとしてマークされました。

朱さんは問い合わせ業(yè)務(wù)を理由にこの番號(hào)を電話しました。相手は朱さんに、彼らの會(huì)社は醫(yī)薬高新區(qū)データビル23階にあります。その後、朱さんとこの會(huì)社を見つけました。

同社の擔(dān)當(dāng)者によると、朱さんの攜帯電話番號(hào)は嫌がらせ対象外として登録され、電話はしないという。

記者はこのことについて弁護(hù)士の趙汶杰さんに聞きました。彼は電話での嫌がらせにあったら、電話で録音したほうがいいと教えてくれました。