①手順一：意味を述べる

ここの意義を述べる今行っていることの意味を述べるのではなく、自分に対する意味を述べることで、相手にどれだけの問題を解決してくれるかではなく、自分のためにどれだけの問題を解決してくれるか、自分の角度から出発することができるかを示します。例えば、授業(yè)中に、あなたが間違っていることを聴衆(zhòng)に教えません。過去に何をしていたかを聴衆(zhòng)に教えます。あなたが何の利益を得るかは教えません。何かが変わったから、どのような利點(diǎn)が得られたかは聴衆(zhòng)に教えます。できるだけ他人の正しい教材を作ったり、自分の過ちを反面教師にしたり、自分の過去の出來事を相手に伝えたりして、相手に自分の身に迫るようにしましょう。この意味と利點(diǎn)は必ず言ってください。私たちがどのような角度と方式で話しても、同じ內(nèi)容で、違った立場(chǎng)で解釈すれば、相手の受け入れ度は大きく違ってきます。吸収の質(zhì)も違います。

　　②手順二：あなたが作ったら私が見ます

「あなたがやってみてください」という目的は、相手の「わかります」「知っています」という思い込みを事前に打破することです。伝授者は最初から相手にどうするかを教えるのではなく、相手が一番リアルな狀態(tài)で自分の能力と長所と短所を全部見せてあげることで、伝授者はまず相手の能力レベルと過去の経験方法に関する情報(bào)を収集することができます。例えば、教育職員票に記入する時(shí)は、まず相手に「この表はどう記入しますか？まず記入してみます。」

　　③手順三：やってみます

「私がやってみます」というのは、相手にお互いの差を知ってもらい、その差から私たちが次に教えるべき立場(chǎng)を固めることです。學(xué)生の現(xiàn)場(chǎng)ですでに表を記入してから、教える教える伝授者として同じ表、任務(wù)を相手の前でもう一度して、最終結(jié)果を相手の目の前に出せばいいです。しかし、伝授者は注意に値するのは、結(jié)果を出すには最適であり、事前に店舗の準(zhǔn)備をしておくことが不可欠であり、店舗の現(xiàn)物、人員、陳列、業(yè)績狀態(tài)などを教えることによって、同じ表を先に作成し、従業(yè)員の表にどう記入するべきかを教えながら、彼の店舗の実態(tài)についてはよく知っています。私たちが市場(chǎng)で教えていることは全部道理がありますが、相手が聞いてくれる意志があるかどうかは最終的に教え終わった後の効果に直接影響します。

　　④手順?biāo)模翰瞍蛞姢膜堡?/strong>

従業(yè)員が記入した表と伝授者が記入した表を一緒に置いて、差を探し始めます。この時(shí)伝授者は教育者の役割ではなく、啓発者の役割にしっかりと立ってください。ギャップがあるのは肯定的で、當(dāng)然なのです。もし社員が記入した內(nèi)容と私達(dá)の差が大きいなら、私達(dá)が過去に教えられたことを代表して、もっと深い検討をするべきです。しかし、差を見つける目的は、次はどのような點(diǎn)で努力すべきかを相手に知らせることであり、差を通して優(yōu)れた光の輪を伝授者自身に作ることではない。この段階では、傳授者が二つの結(jié)果を持って授業(yè)を始めます。一つ一つの違いを比べて、お互いの差を分析するのが一番いいです。最後まで比べてみると、伝授者が話せば話すほど、顔が赤くなり、従業(yè)員の顔が気まずくなります。

　　⑤手順5：內(nèi)容を解読する

內(nèi)容を解読するという意味は、差をどのように形成したのか、次にどのように縮小するべきか、どのようなことをすれば距離を縮めることができますか？だから、特別に試練しているのは伝授者の「説」の基礎(chǔ)であり、覚えておくべきである。②賛否両論ある。③行動(dòng)については、個(gè)性を語るな。④奧行きが淺い。⑤メリットを強(qiáng)化する。

だから、良好なコミュニケーション効果を達(dá)成するためには、管理者はコミュニケーションの前に、実行者の立場(chǎng)に立って、伝達(dá)すべき內(nèi)容が実行者の利益と利益を考え、総括したほうがいいです。そうすると、自分のコミュニケーション內(nèi)容をより説得力があります。

　　⑥手順六：実練

千回も正直にやらないと言っていますが、すべての理論と內(nèi)容を説明し終わったら、あとは実用的な仕事をします。だから管理者は教誨の終わりに必ず自分の忍耐力を堅(jiān)持して、鉄を熱いうちに打って最後の訓(xùn)練を完成させます。多くの管理者はフォローアップした現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)の中で、従業(yè)員に足りないところを指導(dǎo)しますが、指導(dǎo)してくれると、より効率的な部分が少なくなります。それは彼があなたの前で最新の基準(zhǔn)に従ってもう一度やり直すことです。彼らはその後変わるかどうかはともかく、次のお客さんを相手にする時(shí)、先ほど指導(dǎo)したすべてのことはもう忘れてしまいました。実際には、従業(yè)員の教導(dǎo)は、忍耐力が必要です。節(jié)約できない結(jié)果は、あなたが他の時(shí)間を探して、前に教えたものを全部消して、もう一度教えなければならないので、かえって時(shí)間と精力を無駄にしてしまうかもしれません。