管理プロセスの策定は、店長が専門店の人や仕事をきちんと管理するのにも便利です。

専門店はどのような基本的な管理プロセスがありますか？

一、各部下と単獨でコミュニケーションする

部下とのコミュニケーションは店長の主な仕事の一つであり、コミュニケーションスキルも身につけなければなりません。

コミュニケーションがよくてこそ、多くの仕事が順調(diào)に展開できます。

なぜ店長は部下一人と単獨でコミュニケーションを取るべきですか？

店長は管理者として、自分の部下の従業(yè)員に対してよく知らないと、各従業(yè)員の能力と特技を知らないと、仕方なく「人によって職場を設(shè)ける」ということです。

このような時間が長くなると、社員の仕事に対する興味と情熱が消耗されてしまいます。

すべての従業(yè)員は自分の特徴、特技と特性を持っています。各従業(yè)員を深く理解したいなら、店長は従業(yè)員と単獨で交流します。

単獨のコミュニケーションのメリットは、まず新入社員に自分の重要性を感じさせ、社員に存在感と価値感を初歩的に獲得させることです。その次に、単獨のコミュニケーションは各従業(yè)員の內(nèi)心の考え、需要、期待などの情報の深さを掘り下げて、単獨で面と向かって説得しやすく、相手を感動させることができるので、できるだけ心を開いて本音を出すことができます。

従業(yè)員だけがあなたと心を通わせたい時、仕事から個人から家庭まで、あなた達が何でも話さない時、あなたは本當にこの従業(yè)員を理解しますと言えます。

実際の仕事の過程で、生活の中の各方面を余すところなく指導者に教えてくれる社員は少ないです。

ですから、店長は部下一人とコミュニケーションをとるには一定のスキルが必要です。

もしある従業(yè)員に対して深く理解したいならば、まず単獨の疎通を通じていくつかの最も基本的な情報を掌握して、それから仕事の過程の中の観察を通して、従業(yè)員のいくつかの特技と趣味を発見して、それから更にこの話題のために切り口と従業(yè)員を切って再び単獨で交際して話して、いっそう深い理解をします。

學會と部下社員とのコミュニケーションは店長管理の基本的な流れの一つです。

従業(yè)員の特長を知ってこそ、仕事の割り振りを的確に行い、合理的に手配し、専門店の経営効率を効果的に高め、販売実績を高めることができます。

「人をよく知る」とは店長の管理能力に対する要求です。

店長が部下のことを知っていても、どのような社員をどのような職場に使うか分かりません。これは管理上の失敗です。

一般的な家庭用紡績の専門店では、紹介者と店長を合わせて最大6人までで、人員の合理的な配置が重要です。

すべての部下の社員の仕事能力も違っています。ある社員は手足が速くて、仕事がきびきびしていますが、お客さんとのコミュニケーションが苦手で、ある社員は手足が甘いです。見知らぬ人との會話が得意です。

だから、店長にとっては、部下一人一人をよく知っていて、全員の特技を知っていて、彼らを相応の職場に配置しやすいです。

店長が決めた仕事內(nèi)容ごとに、必ず時間帯の要求に従って、一つ一つの仕事を具體的な人に責任を持って、明確な要求を提出します。

すべての仕事は具體的な人に責任を持っています。このように店長の管理能力を鍛えて、社員の仕事効率を高めて、日事が終わったら、日清が日課します。ぐずぐずしている習慣を身につけないと、本當に自分を鍛えられます。

その次に、すべての仕事の責任を人に行って、店の経営の過程の中でいかなる事が発生しても源を探すことができて、具體的な事の原因を探し當てて、このようにいかなる従業(yè)員に無実の罪を著せないで、いかなる従業(yè)員をも大目に見ることはできません。

もちろん、最終的に必要なのはやはり事件が発生した後に、具體的な責任の従業(yè)員によって具體的な原因を探し出すことができて、それから総括分析を通じて(通って)、次回同じ誤りを犯すことを免れて、それによって店の経営効率と管理水準を高める目的を達成します。

「仕事をきちんとやる」というのは従業(yè)員に対する基本的な要求ですが、チーム內(nèi)の従業(yè)員全員に仕事を「しっかりやる」ということを要求するのは本當に大変です。

店長はどのように管理プロセスを通して従業(yè)員を監(jiān)督しますか？これは店長に強い実行力を必要とします。つまり店長はまず仕事の各段階で自分を厳しく要求します。店長だけは流れに従って厳しく実行します。従業(yè)員は最初からアヒルのように棚に上げられて、ゆっくりと鳥のように暗くなったら自発的に巣に帰ります。

例えば、家庭用紡績の専門店では、店長が店內(nèi)にホワイトボードを置いて、チームの各メンバーの最近のスケジュールを全部ホワイトボードに書いて、朝禮と夕會の方式で交流して、各メンバーの仕事の進度を検査します。

このようにしてこそ、店長は店の中の一つ一つの仕事の進展を把握し、社員一人に仕事をしっかりやるように要求します。