質(zhì)に入れる

顧客の意見調(diào)査をするときは、まず自分か社員がお客さんに扮して記入します。

調(diào)査表には店員が痛癢を感じない問題を挙げていますか？人々が避けがちな問題に関連していますか？あなたの調(diào)査目的を達(dá)成できますか？お客様を誘って店舗會議で発言してください。お客様からの真実な意見を聞くのはグラフより効果的です。

お客さんを作りたいです

また、顧客の優(yōu)秀さを再調(diào)整します。

の期待。

期待値だけを満たすのではなく、期待値を超えるようにします。ユニークで、覚えてもらえる製品やサービスを提供します。

可能であれば、個別化したり、カスタマイズしたりすることで、顧客と専門店の間にパートナーシップができます。

一年にできるだけVIPパーティーを開催します。お客様とお客様との間にコミュニケーションがあり、情報の交流があります。お客様とお客様を連絡(luò)して、友達(dá)の架け橋になるべきです。

VIPパーティのテーマと販売を密接にリンクさせてもいいです。「商品紹介」活動、_「ファッション情報」、「親子教育」、「ビューティーメイク」などのサロン活動を行う場合もあります。

第二に、VIP特定のフィードバック活動：誕生日のお返し—誕生日カードやプレゼントのほかに、VIPのお客様はお誕生日の月に店舗に來て、七五折の割引を受けられます。祝日のお返し—母の日にカーネーション、國慶節(jié)に保健指導(dǎo)を送ります。

第三に、古い顧客の意見を聞くことができます。彼女たちが最も期待しているVIP活動を集めて、ブランドイメージに影響を與えないなら、意見が実行可能であり、明らかな利益衝突のもとで実施できます。

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一つは、感情投資：「自分の人間効果」を確立することです。

いつもの電話での挨拶、特別な関心、販売意見カードと祝日や誕生日カードの郵送、記念品の贈呈、懇親會の開催などを通じて、お客様への思いやりを表現(xiàn)します。

小さいカード、簡単な情報は取引雙方の友情を結(jié)び付ける「絆」になります。良好な人間関係は多くのお客様に長期にわたりご交際させていただきます。

第二に、お客様の心理的な感情を気にかけます。感性的な行動と言葉でお客様を感知します。他人の関心を拒絶する人はいません。心の中の感動を拒絶する人はいません。

雨の日に來店したお客様は、出かける前に傘を持っているかどうかを聞いてみます。傘がない時は保証金を受け取ってから傘を提供します。雨に濡れたら、必ず服を著替えてください。

家に帰ったら當(dāng)日に消費(fèi)したお客様にメッセージを送ります。雨の日に応援に來てくれてありがとうございます。

私たちがお客さんを覚えたら、お客さんも私たちを覚えてくれます。