コミュニケーションを?qū)Wぶのは現(xiàn)代の職場人に必要なスキルです。上下関係なく、同僚同士でもコミュニケーションが欠かせません。

　　職場のコミュニケーションスキル（一）は上手に使うべきです。禮儀正しい言葉

禮儀とは他人に対する尊重の気持ちを表す言葉で、お互いの気持ちが通じ合う導(dǎo)線です。人々は禮儀に対する感知がとても鋭い。優(yōu)秀な車掌がいますが、車を出すたびにいつも「どうぞ」の字が先で、「謝」の字が終わります。この赤ちゃんを抱いている女性を席を譲ってください。席を譲る人がいると、彼はすぐに席を譲る人に「ありがとうございます?！苟ㄆ谌蛞姢护皮坤丹?。そして、「ありがとうございます。定期券をちゃんと受け取ってください?！工长韦瑜Δ摔筏?、車両全體の乗客を暖かくし、和気あいあいとした雰囲気にさせ、彼の感染によって、誰もけんかしたり、席を奪い取ったりしません。

　　職場コミュニケーションスキル（二）話の目的を忘れないでください。

會話の目的は次のようなものにすぎない。相手に欠點(diǎn)を直すよう勧めたり、ある問題を教えてもらったり、ある仕事を完成させるように要求したり、相手の仕事に対する意見を理解したり、相手の心理的特徴を熟知したりする。そのためには、話の目的から逸脫して雑談することを防ぐべきです。

　　職場コミュニケーションスキル（三）話をがまん強(qiáng)く聞き、興味を示すこと

話をする時(shí)は、自分の姿、表情、挿語、感嘆詞を上手に使うべきです。たとえば、にっこり笑ったり、賛成したり、うなずいたりすることで、會話がより和やかになります。右を見たり、上の空を見たり、腕時(shí)計(jì)を見たり、伸びたりするのが嫌な表現(xiàn)は禁物です。

　　職場のコミュニケーションスキル（四）は相手の気持ちを反映するのが上手であるべきです。

會話の相手が何かに悩んだり悩んだりしたら、まず思いやりの気持ちで話します?！袱ⅳ胜郡螝莩证沥证辘蓼埂Ｋ饯胜椁饯Δ筏蓼??！工长韦瑜Δ恕⑾嗍证吮摔藢潳工敫星椁鹬丐丹欷皮い毪雀肖袱丹护?、同情と信頼の雰囲気を形成することができて、あなたの忠告も効果的になりやすいです。

　　職場のコミュニケーションスキル（五）は相手と同等にすることが上手であるべきです。

人間は「自分の人間」を信じる傾向があります。経験のある話し手は、いつも自分の聲や聲量、リズムを相手に合わせて、座り続ける姿勢も、相手に心理的な相いれ感を與えるように努めています。例えば、向かい合って座っているよりも、心理的に共通感がある。腰をまっすぐに伸ばして座ってください。斜めに座っているよりも、他の人に対して敬意を表しています。

　　職場コミュニケーションスキル（六）相手の気質(zhì)と性格をよく観察すること

「膽汁質(zhì)」タイプの人と話をすると、相手の情緒が強(qiáng)く、心の動きが外に表れることが分かります?！刚骋嘿|(zhì)」タイプの人と話をすると、相手の無口さや感情の深さが分かります。普段は無神経な人と話をすると、相手が気になっていることが分かります。気質(zhì)や性格に応じて、異なる話し方をするべきです。

　　職場コミュニケーションスキル（七）相手の目をよく観察すること

非言語のコミュニケーション行為において、目は重要な役割を果たしています。目は心の窓であり、目は最も思想感情を表現(xiàn)し、人々の心理変化を反映しています。嬉しい時(shí)、目がきらきらしていて、悲しい時(shí)、目がぼんやりしています。注意する時(shí)、目が釘付けになります。びっくりする時(shí)、あっけにとられて、男女が愛し合って、秋波を見送ります。

人の顔の表情は、皮でも肉でも笑わなくてもいいですが、よく観察してみると、目が笑ってくれないことが分かります。つまり、人の目は噓をつきにくいです。人の心理活動はすべて目を通して現(xiàn)れます。そのために、話し手は目のわずかな変化を通して、人の心理狀態(tài)と変化を把握することができます。相手が目であなたを見つめていると、一般的にはあなたを重視し、注目しているということです。もしあなたを見ていないなら、軽蔑の気持ちを表します。橫目で見ると、友好的ではない感情を表します。怒って目で見ると、敵視心理を表します。噓を言って虛をつくと、あなたの視線を避けます。

　　職場コミュニケーションスキル（八）先入観を戒めるべきです。

社會意識の中の最初の効果を上手に克服しなければならない。この最初の効果はよく知られている「先入観」です。せっかく良い印象を與える能力を持って、本來の姿を隠してしまう人もいます。そのためには、話の中では客観的、批判的な態(tài)度を取るべきで、印象だけで出発してはいけません。

　　職場コミュニケーション技術(shù)（九）道理を持って人に訓(xùn)示することは避けなければならない。

何人かの若者が乗車して切符を買わないで、「私たちは就職待ちの青年です。給料がなくて、どんな切符を買いますか？」この話で何人かの若者が顔を真っ赤にして，やっと切符の買い換えをした?？激à皮撙蓼?。真っ向から対立する喧嘩や冷やかしがあったら、どうなりますか？

　　職場コミュニケーションスキル（十）相手の迎合心理を解消する

話の中で、雙方はある動機(jī)のために、話をするのが心からではないことを表します。そのためには、できるだけ相手に話の途中で自分の態(tài)度を理解させることが必要です。自分が興味を持っているのは真実です。迎合やお世辭は嫌いです。そうすると、會話から真実で信頼できる情報(bào)を得ることができます。

　　職場のコミュニケーションスキル（11）誹謗的な會話に対しては、敬意を払うことが上手であるべきです。

ソビエト連邦の初代外務(wù)大臣モロトフは貴族の出身だという。ある時(shí)、國連総會でイギリス労働黨の外交官が彼に喧嘩を吹っかけました。

　　職場のコミュニケーションスキル（十二）は選択が上手でなければなりません。談話の機(jī)會

一人は自分や自分がよく知っている環(huán)境の中で、他人や見知らぬ環(huán)境の中の會話より説得力があります。そのため、彼は余暇の時(shí)間內(nèi)に「家の優(yōu)位性」を利用してもいいし、他人の無防備な自然な心理狀態(tài)で話をすることもできます。

　　職場コミュニケーションスキル（13）會話の注意事項(xiàng)

分かりやすい言葉、廃棄された語句、専門用語は使わないでください。これらの言葉は他の人に良い印象を與えず、嫌な思いをさせるだけです。

いやなふるまいをするな。會話中に相手の目を見ないで、あなたの後ろやあなたの周りに他にもっと重要な人がいるかどうかを見て、話をするに値する人です。人の服を見て漫然と話をする。

あなたよりずっと若い人たちがよく使うスラングを使わないでください。外國語を交えないでください。

一つの話題はあまり長く話さないでください。部屋のように、いつも風(fēng)を通す必要があります。

誰かの前に來た途端に、彼を嘲笑しないでください。「私は賭け事をします。名前を忘れました?！?/p>

會話の中で、相手が焦っているなら、他に用事があるかもしれません。禮儀上、話を中斷していないなら、すぐに自分の話をやめるべきです。