一、「引き付ける顧客のダンス

1、安全信號を鑑賞することで多くの顧客を招くことができる

豊富な商品と際立った商品空間は、お客様が勝手に見學(xué)することを暗示することができます。精緻なアクセサリーで商品空間を飾ることで、顧客の滯在時間を延長することができます。

2、店員活動は顧客を引き付ける重要な要素である

店員が緊張して働いていると、店は活気を見せます。店員の余裕のある動作は客を安心させる。正確でプログラム化された店員の行為は商売を繁盛させることができる。

3、成功の秘訣は、気づかないふりをすること

お客様がカウンターの前に立つと、店員は急いで挨拶する必要はありません。お客様が尋ね始めたら、すぐに親切に対応します。

4、現(xiàn)場制作は顧客に最も魅力的である

5、入りやすいデザインでお客様を引き付ける

　　二、「客を追い払う踴り」

　　1、店員入り口に立って店のドアを塞いでいると,客は入りたくない。

2、店員が立って待っていると、お客さんが來ない

店員がドアを開ける前に準(zhǔn)備をして、一字立ったり、店の中央に立ったりして、客を待つ姿勢は、主人の意識が非常に強(qiáng)く、販売期待心が強(qiáng)く、客は店員の視線に包まれ、退卻します。

3、親切すぎると客を追い払う

まだ何を買うか決めていないお客様は、店員の行動に特に敏感で、積極的な接待を受けたら、すぐに立ち去ってしまいます。

4、接客のタイミングが早すぎると、必ず失敗を招く。

　　三、スマイルサービスの魅力

サービス業(yè)界にとって重要なのは、笑顔サービスです。米國のあるデパートの人事マネージャーは、小學(xué)校を卒業(yè)していないのに楽しい笑顔の女の子を雇ったほうがいいし、憂鬱な哲學(xué)博士を雇いたくないと言ったことがある。

営業(yè)員はどのようにしてお客様に一流の笑顔サービスを提供しますか?

1、心から微笑む

お客さんにとって、営業(yè)マンが無理やり押し出す笑いは笑わないほうがましだ。一部の店では「笑いの資源を開発する」と主張し、営業(yè)員に顧客に笑うように強(qiáng)要したり、営業(yè)員に家に帰って鏡に向かって笑うように勵ましたり、要求したりするのは賢明ではない。

微笑みは、楽しい気持ちの反映であり、禮儀と涵養(yǎng)の表現(xiàn)でもある。営業(yè)マンはカウンターで笑顔を見せるだけでなく、生活の中で至る所に笑顔を見せるべきで、職場では顧客を自分の友達(dá)として、一人として彼を尊重すれば、あなたは自然に彼に會心の笑みを浮かべます。行政命令で強(qiáng)要するのではなく、修養(yǎng)的で禮儀正しい人として自発的に発したからだ。このような笑いこそ、顧客が必要とする笑いであり、最も美しい笑いでもある。

2、悩みを解消する

優(yōu)秀な女性営業(yè)員の顔にはいつも誠実な笑みが浮かんでいる。ある時、人と話をしていると、友達(dá)は彼女に「あなたは朝から晩まで笑っていて、気に入らないことはありませんか」と聞いた。彼女は言います：“世の中で誰が悩みませんか？肝心なのは悩みに支配されるべきではありません。職場に出勤して、私は悩みを家に殘します；家に帰って、私は悩みを職場に殘して、このようにして、私はいつも楽で楽しい気持ちがあります。”

営業(yè)マンたちがこのような「情緒フィルタリング」が上手であれば、サービス場に晴れやかな笑顔がない心配はない。

営業(yè)マンが気に入らないことに遭遇すると、どうしても気持ちが悪くなります。この時、お客様に微笑みを浮かべてほしいと強(qiáng)要するのは、あまりにも理不盡なようです。しかし、サービスの特殊性は、営業(yè)員が自分の気持ちを顧客に発散できないことを決めた。だから営業(yè)員は悩みと不快を分解し、薄めることを?qū)Wばなければならない。

3、広い胸を持つ

営業(yè)マンが楽しい気持ちを保つには、心が広いことが大切です。接待の過程で、不遜なことを言ったり、でたらめを言ったりするお客さんに出會うのは避けられない。一部の顧客は商品を選ぶのにためらって時間を費やしたが、包裝や支払いになると、営業(yè)員を頻繁に催促した。このような狀況に遭遇した場合、営業(yè)員は決して不機(jī)嫌やかんしゃくを起こしてはいけない。このような考えの下で、営業(yè)は顧客に思いやりのある微笑みを浮かべます。

要するに、あなたが広い胸を持っている時、仕事の中で患得患失することはできなくて、顧客を接待してもけちけちしないで、あなたは永遠(yuǎn)に1つの良好な心境を維持することができて、微笑みのサービスは1件の簡単な事になります。

4、お客様との感情的なコミュニケーション

笑顔サービスは、表情の表示だけでなく、顧客との感情的なコミュニケーションが重要です。お客様に微笑むときは、「お會いできて嬉しいです。サービスしたいです」という意味です。微笑みはこのような良好な心境を體現(xiàn)している。

ほほえみサービスはただ顔が笑っているだけではなく、誠実に顧客のためにサービスしなければならない?？激à皮撙皮坤丹?。もし営業(yè)員がひたすら微笑んでいるだけで、顧客の心に何を考えているのか、何の要求があるのか分からないので、一概に聞かないとしたら、このようなほほえみは何の役に立つのでしょうか。そのため、笑顔サービスは、最も重要なのは感情的に顧客を家族とし、友達(dá)として、彼らと喜び、悲しみを共にし、顧客の心を知る人になることです。