特定のものを買いたいという人がいない時は、街をぶらついたり、店を見たりするのが好きです。この時、彼はお店の中にお客さんがいないのを見ると、足踏みしてしまいます。反対に、人の群れが騒いでいる店を見たら、彼はかき集めに行きます。にぎやかなお店で、「必ずいいものがある」という情報が流れていますので、お客さんの好奇心を引き起こしやすいです。また、お客さんがいないお店では、お客さんが來ると、店員がすぐに挨拶して、お客さんの反感を買います。

とにかくにかかわらずどれほど魅力的な商品が陳列されていますか？他のお客さんがいないと、安心して見に行くことができないと思います。逆に、混雑している人の中では好きなように選んでもらえます。

にぎやかであればあるほど、人が集まってきます。大勢の人が他の大勢の人を引きつけます。これも奇妙であり、必然的な現(xiàn)象です。そのため、店舗自體の構(gòu)造がこのような現(xiàn)象に寄與しているかどうかは、店舗の設(shè)計?企畫には注意が必要です。

お客さんが同じ店の好き嫌い店員自身の態(tài)度、対応が重要なポイントの一つです。店員の態(tài)度がよくないので、また來たくないという人が多いです。多くの店では店員の職業(yè)教育訓(xùn)練を再三強化していますが、お辭儀の角度を決めてから、お客さんに対してのいろいろな親切な挨拶まで、いろいろな授業(yè)があります。

お客さんを接待する技術(shù)と店員一人一人の人に接する素質(zhì)は直接的な関係があります。一人一人がトレーニングコースを受けてから、スーパー店員になれるわけではありません。実際、訓(xùn)練を受けても要求水準に達しない店員が多いです。大體、一般のお客さんは店員さんが好きではないです。いつでもそばにいて親切な接待をします。だから、大部分の人はこのような店に入ると、反感を持って早く出発します。

どのような商品を買うかはまだ決めていません。あるいはただ見て回るだけのお客さんにとって、店員の早すぎる挨拶、接近は禁物です。狩猟をする現(xiàn)場で獲物を探す時は、邪魔をするのが一番怖いです。一般的にセルフサービスの店が人気があるのは、店員から気軽に見たり、気軽に見學(xué)したりできるからです。