ここ數(shù)年O 2 Oはとても人気があります。O 2 Oという概念を持って多くの投資者のお金を騙しました。O 2 Oの概念のために盲目的に會(huì)社を辭めて起業(yè)する人も多いです。最初のO 2 Oモデルは団體購(gòu)入で、全國(guó)數(shù)萬(wàn)社の新興創(chuàng)業(yè)會(huì)社を創(chuàng)造しました。今はもういくつか殘っています。多くの研修機(jī)関がO 2 Oの概念を持って全國(guó)を回って話しています。雲(yún)の中にある霧の中のいわゆる牛強(qiáng)迫の事例を話して、気が狂ってお金を集めます。

　　概念普及：O 2 Oとは何ですか？

O 2 OはオンラインTo Offlineの略語(yǔ)で、つまりオンライン上のビジネスをオフラインに移します。団購(gòu)はO 2 Oの成功事例で、O 2 Oの1.0バージョンです。2.0バージョンはOffline To OnlineとOnlineの組み合わせであるべきです。

　　背景説明：何がお客さんですか？

順豊公式サイトからの説明は、「お客様は順豊傘下のネット通販サービスコミュニティ店です。ルートの資源を統(tǒng)合することによって、お客様により柔軟で、より便利で、よりスマートなオンラインコミュニティサービス體験を提供します?！?/p>

2014年5月19日、順豊の関連責(zé)任者はお客さんがもう518軒オープンしたと発表しました。現(xiàn)在投資しているのは1000軒以上です。順豊は4000店を開くと発表しました。どの家に行っても、基本的な観光客が少ないのが現(xiàn)狀です。

ですから、前期に投入したお金はきっと水汲みになります。後期は調(diào)整できますが、大量の再投入が必要です。

O 2 Oとお客さんの背景が分かりました。また解剖しに來(lái)ました。お客さんはどうしてだめですか？6つの方面に位置しています。商品の予約、オンライン購(gòu)入體験、JIT、金融サービス、便民サービス、速達(dá)は自分で取ります。これは順豊公式サイトのお客様に対する定義です。

解剖を始めて、私は直接に刀をおりました。ナイフは正しいとは限りません。

　　第1刀：商品予約

予約は実際には案內(nèi)購(gòu)入です。アメリカチームのようなオンライン會(huì)員の影響力がない限り、予約ではなく案內(nèi)購(gòu)入をするしかないです。みんなも知っています。寶を洗う上で買い物をします。女の子は何時(shí)間かかりますか？あなたが実體店のポスターを作ると思ったら、Padの展示はみんなにお金を取り出すことができます。これは大間違いです。

もし本物を見ることができないならば、遊ぶのは境地で、境地は正確さを表現(xiàn)したいならば、きわめて高い美學(xué)の境地を建造しなければならなくて、美學(xué)の境地の建築はまず視覚の焦點(diǎn)の獨(dú)立性に離れられません。この方面が上手なのはアップルと良品計(jì)畫です。ウェブサイトでも、オフラインでも、多く見てみると差が分かります。

全體的にはね、お客さんの中には焦點(diǎn)が欠けていて、美學(xué)に欠けています。これはチーム遺伝子に基づいています。全體の順豊は極めて質(zhì)素なチームで、質(zhì)素なチームの中で展示効果によって流量をカバーするプロジェクトを転行したいです。本當(dāng)に難しいです。そこで、購(gòu)入の効率がなくなりました。

予約すれば規(guī)模になりたいですが、付加価値商品として扱わなければなりません。主な業(yè)務(wù)がないと予約が體系化されません。

　　第2刀：ネット通販オフライン體験

ネット上の50%のユーザーを洗ってショッピングする行為はすべて失敗したので、この數(shù)字はきっと保守的なのでしょう。多くの買い物客が買うことができるのは、実物を見ていないので、見たら買わないからです。ユーザーを興奮させてもいいです。それでもシーンを遊びます。10平方メートルのところを惜しまないといけないです。一つのものしか見せられません。順豊のお店では毎回展示が30個(gè)を超えてはいけません。棚の上の物品の更新とデザインは大學(xué)の質(zhì)問(wèn)です。良いものを作るには、単品は少ない必要があります。でないと、更新コストはびっくりして、転化効率も恐ろしいです。

また、展示が必要なのは往々にして小眾のものであり、小眾のものは個(gè)性的で、あなたは展示しきれない。寶を洗って2011年に北京で四恵は1つの愛蜂潮をして、お金はすべてそばの通恵河に沿って通州に漂著しました。実はネット上で展示する効果は現(xiàn)場(chǎng)の展示効果よりはるかに大きいです。裝飾ができさえすれば、現(xiàn)場(chǎng)の効果はネット上でより良いです。それは他人に引っ張られた初戀です。

オフライン體験は一つしかないですが、服です。でも、お客さんの中に試著室がありますか？

オフライン體験ができるなら、付加価値子プロジェクトとしてしなければなりません。

　　第3刀：JIT

JITは試著してから買います。中國(guó)のネット通販はまだ物陰でぶらぶらしている段階にあります。どこにそんなにJITに合うものがありますか？このようにモードは転化率を下げるだけで、向上するのではありません。中國(guó)は良いものが足りないからです。

JITを考えると、品種選定は難しいです。交換戦略とメンテナンスコストは個(gè)人化が非常に高いためです。この事自體はあてにならない。誰(shuí)が線の下でするのですか？コスト戦略が間違っています。

JITは新しいモデルにアップグレードしました。他に成熟したものならJIT、服はいらないです。試著室はよく分かりません。

この付加価値プロジェクトは運(yùn)営が難しく、操作が非常に複雑です。頭をたたいて考え出したことです。

JITは一つのギャグしかないです。一つの小さな付加価値プロジェクトです。

　　第4刀：金融サービス

將來(lái)はATMに行く時(shí)代です。5年以內(nèi)はお金を稼ぎません。5年後はますます現(xiàn)金が必要なくなります。VTM（Video Teller Machine）は中國(guó)では頼りないことです。銀行を通じてこの仕事をしたいので、順豊はもちろん、発展改革委員會(huì)もよく分かりません。中國(guó)の銀行は獨(dú)占業(yè)で、この5年間は需要が強(qiáng)くありません。

遊んでもいいです。これも太子と一緒に勉強(qiáng)する増値子プロジェクトです。

　　第5刀：人民に奉仕する

オンラインであれ、オフラインであれ、手軽なサービスであれ、前途は何もない。理由は簡(jiǎn)単です。銀行はこの方面の支援がありません。クレジットカードで返済しましょう。大手銀行はとっくに補(bǔ)助金の支払いを停止しています。小銀行の取引量は小さすぎます。

カラカラがなぜモデルチェンジしたのかというと、アリペイを支払うのも損です。

私達(dá)は雷鋒です。インターネットで雷鋒ができます。オフラインのコストが高すぎます。やはり黃世仁になりましょう。

雷鋒がついでにできるのは、付加価値子プロジェクトです。

　　第6刀：速件は自分で取ります。

これは中で唯一必要な高周波の需要です。問(wèn)題はねえ、お客さんはとてもいいところにいます。速達(dá)を取る時(shí)、人は早く分解して見ます。現(xiàn)場(chǎng)が分解されるのは汚いです。急いで家に帰って分解してすぐに出発します。お客さん。見物して帰ると言いますが、これは素晴らしい現(xiàn)場(chǎng)の雰囲気を作る必要があります。

臺(tái)所は乾濕に注意して分離して、きれいに汚して分離して、団地は人の車の分流を重んじます。最後の500メートルの運(yùn)搬工の汚い仕事を使って、美學(xué)の境地を重んじなければならない商品の流量を紹介して導(dǎo)入して、この事は選び間違えました。商売をするのはあなたの家ではありません。

あなたの家では棺おけが売られていますが、息子さんが結(jié)婚する時(shí)にも棺桶に入れるのは無(wú)理ですか？

全體の6大主體の業(yè)務(wù)は分析し終わって、あなたはすべて付加価値プロジェクトであることを発見することができて、主な業(yè)務(wù)がありません！これは本當(dāng)に命知らずな事です。もちろん彼らはO 2 Oが主要業(yè)務(wù)だと思っていますが、O 2 Oはただの概念の一つの道具で、どこがどんな業(yè)務(wù)ですか？

順豊を抜きにして、お客様の6大サービスについて、私たちは他の面から話してみます。

その一つとして、六つの大きなサービス項(xiàng)目は実は全部必要ではありません。早く荷物を取りなさいと言いますが、実は違います。會(huì)社に送ることができるので、仕事が終わってから送ることができます。

第二に、お客様のサービスは高周波ではありません。高周波が必要なだけではないとずっと言っていますが、O 2 Oの考えでは遊べません。O 2 Oはもっと複雑になりましたので、本來(lái)は一つのシーンで解決することです。少なくとも二つのシーンが必要です。必要でなければ、ほとんど遊べません。高周波は敷居が広くても、一ヶ月に一回はかかりますよね。多くの人が1ヶ月に1回オンラインショッピングをしますが、買い物に使う確率は順豊のどれぐらいですか？低周波になります。

低周波モードで他の付加価値サービスを重ね合わせて変換率は非常に低い。

第三に、私はずっと審美について話していますが、実はユーザー體験です。ブランドのユーザー體験の建設(shè)には、チームの文化遺伝子が必要です。今は順豊を見ていません。

第四に、オフライン業(yè)務(wù)の反復(fù)と修正のコストが高すぎて、小さいながら美しいだけが大きいほど強(qiáng)いです。

今後10年間は中國(guó)のオフラインサービス業(yè)の変革と飛躍の10年間です。一つのものが地面に落ちたら、重くなります。重いので、一つのケースから小さな美しさを?qū)g現(xiàn)し、経験を吸収してから拡張しなければなりません。

小さくて美しいだけが、大きくて強(qiáng)いです。お金では解決できません。お金が多ければ多いほど、浪費(fèi)が多くなり、正しい道から遠(yuǎn)くなります。

いくら大きな會(huì)社であっても、業(yè)界を飛び越えて、ブランドが蓄積しているのは全部ささくれだけかもしれません。シーンが変わったからです。場(chǎng)面が変わって、資源は風(fēng)呂敷です。

もちろん順豊が犯したミスには変化があります。解決策があります。もし機(jī)會(huì)があれば、順豊の高管さんとお會(huì)いしたいです。