問題診斷：

1.購入案內(nèi)の直接の正直なところ、自分の意見を婉曲に表現(xiàn)することができず、お客様の顔を気にすることができず、お客様に悪い第一印象を殘しました。

2.次はもっと強く、空虛な思想教育をして、直接に言葉でお客さんを店から出してください。このような店のガイドを雇ったら本當(dāng)に運が悪いです。無音殺し屋を雇ったと同じです。月日のたつうちに店の業(yè)績はこのような殺し屋によって少しずつ毎日無意識に消されていきます。恐ろしいことに、このキラーは自分の誤りが全く分かりません。そして、このような無聲キラーは各端末店に依然として大量に存在しています。

情景例：

ブランド洋服専門店で、顔と雰囲気が馬雲(yún)さんに似ています。試著室出てきます。

あなた：この洋服は私が著たら痩せますか？

これを見てください。色はもっと明るいです。

（顧客が異議を申し立てると、すぐに別の洋服を見るように案內(nèi)します。)

客：このデザインはあまり好きではありません。

これはいかがですか？デザインは先ほどよりもっとオシャレで、色ももっと明るいです。

（お客さんが興味がないのを見て、紹介します。急いでもう一つのスーツを紹介します。)

顧客：最初に著てみるタイプが好きですが、このタイプがありますか？もっと明るい色のがあります。

　　購入を勧めるいいえ、ありません

（このような案內(nèi)は計畫経済の時代と顧客がカウンター越しに會話をしたり、流れに流されたりする販売員のようです。お客さんは何を聞いて、何を買って答えますか？お客様のニーズを理解することもなければ、お客様のニーズを?qū)Г长趣猡胜?、お客様の要求に対して実質(zhì)的な努力をしていません。市場調(diào)査によると、このような販売員は全國の大小の専門店で約67%を占め、非常に大きなグループです。社長がこのような買付けを雇ったら、せいぜい店の売り物の防衛(wèi)員を手伝うだけです。)

客：この洋服は布地がいいです。デザインが古い感じがしますが、著ると時代遅れという感じがしますか？

（明らかにお客さんは第一のスーツが好きなので、第一のスーツを持って続けて聞いています。)

はい、しかしどう言えばいいですか？洋服の新舊はいくらも違わないので、よく見ないと分からないです。だから、毎年のデザインはそんなに変わりません。

あなた：よく見ても分かりますよ。

話しながら、ちょっと名殘惜しいです。専門店を離れます。

ガイドはお客様とのコミュニケーションの中で、認(rèn)可された語気でフォローし、共感の言葉とお客様の感覚の対話を多く話し、笑顔とお客様の感情的なインタラクティブを増やし、お客様の製品に対する異議の原因にもっと耳を傾けるべきです。まさにこれらの他の人の持っていない“少し多いです”で、無形の中で1筋の水性の妨げにくい“1石の3鳥”の販売力を形成します！

ガイドのご案內(nèi)のもと、お客様が適切な商品を買うと同時に、ガイドの専門指導(dǎo)を受けて満足げに出発しました。ガイドの専門と敬業(yè)のおかげで、お客様は二回目、三回目にまたお越しになるかもしれません。ガイドは商品を成功的に販売するだけでなく、自分自身も成功的に販売しました。ブランドと専門店も成功的に販売しました。