「アップルゴッドファーザー」のジョブズと、これまでの「おじいさん」を自任してきたファン?ビンビン。

適切な話題はあなたのブランドに関心と生命力を與えます。

現(xiàn)実には、あるブランドが好きで嫌いな人は必ず存在します。

販売量とユーザーの粘りを高めることこそ、営業(yè)擔(dān)當(dāng)者たちの高いところです。

下図の有名なところから

度のリストでは、マクドナルドが好きか嫌いかを見(jiàn)ることができます。マクドナルドは論爭(zhēng)の多いブランドです。

これに比べ、アマゾンは物議性が低い。

もしブランドマネージャーが平均値から商品の人気度を判斷すれば、真実を知ることができず、客観的でない結(jié)論を出すことができるかもしれません。このようにすれば、ブランドに対する愛(ài)憎人數(shù)の具體的な分布がより明確に分かります。

では、どうやって罵聲の中で売り上げを伸ばすべきですか？以下の3つのマーケティング戦略を見(jiàn)てはいけません。

1.憎悪者をなだめる

人と人との付き合いのルールと同じように、爭(zhēng)いを自分のものにする方法の一つは、マイナスイメージを変えようとすることです。

この戦略は最も直接的で明白であり、潛在的な消費(fèi)者の獲得に役立つ。

ゼネラル?ミールズ傘下のベティシェフブランドは、ケーキのレプリカやケーキクリームなどの自家製スイーツの原料を販売していますが、消費(fèi)者の肥満への懸念や低炭素製品の臺(tái)頭などでブランドが苦境に陥っています。

2008年初め、同ブランドに対する憎しみ者の割合は4.5%に達(dá)した。

その後、會(huì)社は一連の措置を取って、インターネットユーザーの批判に応えて、インターネット利用者の健康なウェブサイトのliveglutenfley.comなどを創(chuàng)立しました。

三年後、ブランドの憎悪度は2.8%まで下がり、マイナスの口コミが中立消費(fèi)者の購(gòu)買決定を左右するため、小幅でもブランドにとって大きな意味を持つようになりました。

2.憎悪者を刺激する

その道に逆らって行くと、わざと憎悪者と戦う。

これは消費(fèi)者が自分の好きな商品のために弁護(hù)する心理を利用しています。

ファンの激しい反応は中立消費(fèi)者の転化を引き起こす。

有名なヨーロッパの格安航空會(huì)社ライアンエアー（Ryanair）は「狂気病」としてコスト削減で有名です。例えば空港で搭乗券をプリントすると70ユーロ、飛行機(jī)のトイレで料金を徴収します。肥満の超過(guò)乗客には「肥満稅」などを徴収します。

これらの措置は実際に実施されていないものもありますが、刺激的な言論はブランドがトップになることを助け、ターゲット顧客の心の中の本當(dāng)の「低価格先鋒」になります。

3.論爭(zhēng)を拡大する

第一の処理方法と違って、この戦略を中國(guó)の俗語(yǔ)でまとめたのは「恥として反対に栄とする」ということです。

イギリスでは1902年に発売された塩味のマメソースがドリアンと同じで、人々に好まれています。

支持者の熱意を引き出すために、同社は2010年にスーパー版「マ麥XO」を発売し、ソーシャルメディアでベテランのマ麥ソースファン30人を選出し、馬麥味のカクテルを試食し、インターネットで普及させた。

今回のイベントは會(huì)社のウェブサイトに5.4萬(wàn)回のクリックをもたらしました。

4.製造紛爭(zhēng)

時(shí)には良い商品の核心の消費(fèi)群體にサービスするため、企業(yè)はちょうど出現(xiàn)する消費(fèi)群體を放棄しなければなりません。

例えばイギリスのアップルのブランドStrongbowのライバルであるMagnersは自分で夏のアイスホッケーの飲み物に包裝して、多くのホワイトカラーの消費(fèi)者を勝ち取りました。この時(shí)Strongbowは若いホワイトカラーの層を正面から爭(zhēng)っていません。相手のこのような位置づけを利用して、引き続き自分の核心消費(fèi)者層の労働者層に対して営業(yè)投入を増やして、體力労働者が一日苦労した後にカップを上げる広告イメージをメインにします。

潮流に悩まされながらも、アップルのお客様にはますます大きな支持を得ています。

他のいくつかの企業(yè)はわざと論爭(zhēng)的な広告を発表して、一部の観衆(zhòng)を怒らせて、ブランドの露出を増加します。

たとえば、アメリカの保険會(huì)社が2008年に発表した広告シリーズの中に、歯に衣著せない女性Floがいて、個(gè)性が強(qiáng)く、広告の內(nèi)容が工夫を凝らして多くの話題を作り出しています。

Facebookに続いて「Floが嫌い」というグループが現(xiàn)れました。

前進(jìn)保険は人気広告ランキングの常連客ではないが、ブランドの知名度が上がり、販売が促進(jìn)された。

このような人気がないことに注意してください。製品の特性と品質(zhì)ではなく、痛癢みのない部分だけが関係します。

総じて言えば、管理者はブランド調(diào)査の平均値だけを見(jiàn)てはいけなくて、消費(fèi)者の態(tài)度を全面的に理解しなければなりません。

ブランド爭(zhēng)議度は爭(zhēng)議ブランドの生存だけではなく、すべての企業(yè)が長(zhǎng)期追跡するべき指標(biāo)でもある。

ソーシャルメディア時(shí)代には、ささいな批判が危機(jī)的な企業(yè)像を急速に拡散させる可能性がある。

企業(yè)はこれに基づいてブランド戦略を見(jiàn)直す必要がある。

もちろん評(píng)価の分化は企業(yè)ブランドの伝播の欠陥を反映しているかもしれません。

影響を與えるということも考慮に入れなければなりません。