これまで購入したカルティエの腕時(shí)計(jì)がベルト著用のために落下し、北京のカルティエ國(guó)貿(mào)店に修理されたと報(bào)じられましたが、相手が明確に拒否した場(chǎng)合、いわゆる「付加価値サービス」を強(qiáng)制的に提供しました。

　　消費(fèi)者：検査をはっきり拒否しました。

北京市朝陽區(qū)に住む王さんは2012年末にアメリカアマゾンで注文しました。カルティエの「ブルーバルーン」のスチールシートを買いました。この二年間使ってから、バンドの上の縫い目が変形したり、脫落したりしました。北京國(guó)貿(mào)にあるカルティエの専門店に來ました。王さんによれば、ベルトを交換するのは正常で簡(jiǎn)単な製品の修理です。自分は何日もかからずに新しいピアスに換えた腕時(shí)計(jì)を取りに來ます。

しかし王さんに思われなかったのは、カルティエ數(shù)日後に彼女に6474元の見積書を送りました。このリストによると、カルティエの修理技師の評(píng)価により、腕時(shí)計(jì)の全面的なメンテナンスサービスが必要であり、腕時(shí)計(jì)のケースの解體、機(jī)芯の緩慢調(diào)整、磁気狀況の検査を受けて、必要な時(shí)に磁気をキャンセルし、修理または交換して破損したムーブメントのセットを構(gòu)築し、ムーブメント機(jī)能を回復(fù)し、すべてのテープを交換し、超音波でケースと金屬のチェーンをきれいにし、腕時(shí)計(jì)の再組立、ムーブメントの芯の動(dòng)力貯蔵機(jī)能、防水性能テストなどを測(cè)定する。また、見積書には新しい文字盤と針を交換する費(fèi)用が記載されています。

リスト上の一連の修理の提案は王さんに急に馬鹿にされました。この二年間かけていた時(shí)計(jì)は、普段はとても正確に動(dòng)いていますが、中から外までこんなに多くの問題が検出されたとは思いませんでした。王さんは記者に「最も重要なのは彼らにこれらの項(xiàng)目を検査させることに同意していないことです?！?/p>

「検品時(shí)にカルティエの従業(yè)員が時(shí)計(jì)のバンド以外に、會(huì)社は腕時(shí)計(jì)を全方位的に検査します。これは彼らが贈(zèng)った付加価値サービスですが、慎重に考慮して、その場(chǎng)でこのサービスを拒否しました?！雇酩丹螭涎a(bǔ)足しました。ムーブメント。腕時(shí)計(jì)の機(jī)能がとてもいいと何度も強(qiáng)調(diào)しましたので、もう検査しなくてもいいです。

王さんが記者に提供したカルティエの修理書によると、書類には「お客さんの要求は、技師に6時(shí)と12時(shí)のピンを検査して修復(fù)してもらいます」と明記されているほか、王さんは他の検査と修理を求めていません。

　　カルティエ：送検腕時(shí)計(jì)の検査はサービスです。標(biāo)準(zhǔn)プロセス

「カルティエのカスタマーサービスから電話がありました。彼らは『善意』だと何度も強(qiáng)調(diào)しました」王さんは見積書を受け取った後、自分の知る権利が侵害されたと思いました?！弗毳匹％à纤饯瓮髸r(shí)計(jì)を工場(chǎng)に回収して検査したので、腕時(shí)計(jì)の機(jī)械的な原理は全く分かりません。だからカルティエが腕時(shí)計(jì)の「手足を作る」かどうかを判斷するのは難しいです。王さんは質(zhì)問しました。

実は、2014年7月末に、カルティエの親會(huì)社で働いた経験のある従業(yè)員が記者を見つけました。そして、歴代のブランドであるカルティエ、マールボロ、名仕、萬國(guó)などは修理とメンテナンスの過程で中古のシャーシを使う程度が違うと暴露しました。同関係者によると、歴代會(huì)社のカスタマーサービスの修理センターでは、修理技師の毎日の仕事は腕時(shí)計(jì)を送るムーブメントを取り外し、香港から修理してきた中古のムーブメントを買い替えるとともに、高額な修理費(fèi)用を徴収するという。

露出後、同社の擔(dān)當(dāng)者は記者の取材で否定したが、王さんにとっては、まさに上記のような報(bào)道関係者に會(huì)ったようだ。このため、王さんはカルティエに返品と交換の賠償を要求しました。カルティエは王さんの賠償を承諾しませんでした。それに対して、王さんは認(rèn)めませんでした。今も王さんは腕時(shí)計(jì)を取り戻していません。

記者はこの件についてカルティエ広報(bào)擔(dān)當(dāng)者を取材しましたが、相手側(cè)は送検腕時(shí)計(jì)の全方位検査はカルティエサービスの標(biāo)準(zhǔn)プロセスであり、消費(fèi)者に責(zé)任を持つ態(tài)度で提供した付加価値サービスでもあります。検査をしないと、製品は消費(fèi)者が気づきにくい問題が発生する可能性があります。受付の流れによって、もしお客さんが要求したことがあれば、全面的に検査しなくてもいいです。修理書には反映されているはずですが、王さんの修理書にはこの內(nèi)容がありません。この件については、店員がミスをしたかもしれません。消費(fèi)者に全面的な検査內(nèi)容を明確に伝えていません。しかし、王さんの腕時(shí)計(jì)は海外のウェブサイトで買ったので、彼女が要求した返品は実現(xiàn)できません。

　　弁護(hù)士：強(qiáng)制取引の疑いがあります。

こうした事件に対し、北京市正海弁護(hù)士事務(wù)所の李巖弁護(hù)士は記者団に対し、消費(fèi)者が真実を語るならば、業(yè)者が勝手に修理する行為は、強(qiáng)制取引に當(dāng)たると述べました?！赶M(fèi)者権益保護(hù)法」第8條の規(guī)定により、事業(yè)者は修理前に修理の內(nèi)容と費(fèi)用を消費(fèi)者に知らせるべきで、事業(yè)者は告知しないと消費(fèi)者の知る権利を侵害する。

北京市國(guó)連弁護(hù)士事務(wù)所の王旭弁護(hù)士は記者の取材に対し、通常、消費(fèi)者はベルト交換の件でカルティエと契約関係を結(jié)び、雙方の約束內(nèi)容はベルトの修理だけで、他の部品の交換には関わりません。この場(chǎng)合、カルティエはムーブメントを検査したいなら、契約を変更するという意味で、消費(fèi)者と協(xié)議してから実行しなければなりません。消費(fèi)者が明確に拒否すると、元の契約は変更されていません。カルティエは元の契約通りに履行し続けるべきです。カルティエが勝手にムーブメントを検査した場(chǎng)合、消費(fèi)者は約束の要求に合わないという理由で、カルティエに相応の違約責(zé)任を取るように要求します。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)の擔(dān)當(dāng)者は「経済參考報(bào)」の記者の取材に対し、「どんな製品でも、どんなブランドでも、政府、社會(huì)、市場(chǎng)の監(jiān)督の下に置くべきだ。カルティエは國(guó)際的に有名なブランドとして、中國(guó)市場(chǎng)で消費(fèi)者を尊重すると言いながら、時(shí)々品質(zhì)とアフターサービスの問題を暴露されます。カルティエは中國(guó)の消費(fèi)者のブランドに対する信頼を徐々に消費(fèi)しています。これは非常に危険な信號(hào)です。

短評(píng)：典型的な「金持ち、わがまま」。