なぜお客様はガイドの紹介を聞きたくないのですか?どうしてガイドがどんなに努力しても始まらないのですか。どうしてお客様は一周しただけですか?なぜお客様はいつも私たちに「勝手に見ているだけ」と対処しているのですか?答えは:顧客とガイドの間に「氷帯」があり、その存在は障害であり、さらに冷たい!では、ガイドとしてお客様を殘して、私たちの説明を聞いて、私たちとコミュニケーションしたいなら、「氷を割る」、つまりどのようにこの「氷の帯」を溶かすかを行わなければなりません。

まず、お客様が入店したときの心の狀態(tài)を分析して、客観的にお客様を理解できるようにします。動(dòng)作。お客様が店に入ると、一定の警戒心が生じるのは避けられない。通常、ガイドの質(zhì)問に答えたくないし、多くの話をしたくない。口を開くと、ガイドに付きまとわれる可能性があるのではないかと心配しているからだ。だから、できるだけ話さないか、あまり話さないほうがいいです。このような狀況は家庭の耐久性の面で特に際立っている。長(zhǎng)年の端末研究に基づいて、上述の顧客の入店時(shí)の心の分析と結(jié)びつけて、私は“氷帯”の原因に対して以下の総括と分析を行って、そして対応する解決策を提供して參考に供します:

　　一、來賓を迎える誤った狀態(tài)、顧客に発生させる距離感

少し前に店に行って、ある人はインターネットを利用しています。トランプをしている人もいます。ほらを吹いておしゃべりしたり...とても心を込めて、とても自分の事に沒頭して、取引先は店の中で1周して、もうすぐ行って、やっと口について1つの“自分で先に見てください!”もちろん、お客様も「私が先に勝手に見てみます」と言って、成長(zhǎng)しました。

もしあなたが店に入ったばかりのお客さんだったら、あなたの気持ちはどうですか?目の前の光景に直面して、あなたはまだ彼らのブランドを信じることができますか?少なくともあなたはこの専門店のサービス問題を疑い始めます!どんなブランドの冠稱に至っては、それは千里の外の會(huì)社のことで、山高皇帝は遠(yuǎn)いですね。萬一何かアフターサービスの問題が発生したら、やはりこの専門店が責(zé)任を負(fù)う必要があります。だから、これからはネット通販や業(yè)務(wù)責(zé)任者、その他のガイドがどのように自分のサービスがどのように良いかを強(qiáng)調(diào)しても、仕事は半分になります。

だから、接客は私たちがお客様に與える第一印象で、その最大の目標(biāo)は入店したお客様を快適にさせ、お客様がすぐに私たちと見知らぬ感、疑問感、距離感を感じさせないことです。

　　二、顧客に近いタイミングよくない

私はよくこの質(zhì)問について、「お客さんは店に入るとすぐに接待しますか?」とガイドに聞きます。70%のガイドが肯定的な答えを出した。私はまた「じゃあ、あなたたちの接待の最初の言葉はどう言ったの?」と聞きました。

まとめてみると、いくつかあります。

「先生、何かお手伝いしましょうか」

「お嬢さん、どんな製品が必要ですか」

「お客様、どんな価格がよろしいでしょうか」

「お客様、まず勝手に見てください。いつでも呼んでください?！?/p>

このような質(zhì)問はすべて「探して打つ」ことです!私はまた現(xiàn)場(chǎng)のガイドに聞いて、もしあなたたちが顧客であれば、このような質(zhì)問に直面して、またどのように答えますか?答えは往々にして「私が先に勝手に見ます!」あるいは聞こえないふりをする。そして、ガイドと顧客の間には「氷帯」というコミュニケーションが生まれ、次に前に紹介すると、硬く見え、気まずい思いをすることもあります。もちろん、難易度も増加します。

実は、お客様が店に入るときは一定の目的性があり、彼らがまだ目標(biāo)を見つけていない前に、あるいは自分に少し興味のある製品を発見していない前に、ガイドは早めにお客様の思考範(fàn)囲に入って、甚だしきに至ってはおしゃべりで製品を紹介して、往々にして彼らの今の心理的な排斥を受けます。つまり、ガイドが顧客を接待するタイミングが早すぎてはいけない。そうすれば拒否を招くことになる。しかし、あまり遅くてはいけません。これもゆっくりしていて、サービスが行き屆いていないような気がします。

では、正しいタイミングはどんなものなのでしょうか。私たちはどのように把握すればいいのでしょうか。

一般的に、入店客は2種類に分けられます。

1つは、アクティブな顧客が、店に入ると急いで目標(biāo)を探したり、自分が必要とする製品があるかどうかを直接聞いたりすることです。

第2類は:沈黙型の顧客、店に入ってから話をしないで、いくつかの上品で、リズムが遅いです。もちろん、この2種類の顧客はいくつかの判斷の參考を與える以外に、もっと多くのガイドの経験で判斷しなければならない。これも合格ガイドの基本功だと信じている。

アクティブなお客様は相対的に接待がいいです。例えば、あるお客様がドアに入るとキョロキョロしていて、少し急いでいるように見えます。この時(shí)、あなたはすぐに前に出ることができます?！赶壬⒑韦謥护い扦毪长趣ⅳ辘蓼工?」このようなお客様は、自分のニーズを話して、次のガイドプロセスを継続することができます。第2類はみんなに最も頭が痛いことについて、沈黙型の顧客に対して必ず一定の選択空間を與えて、時(shí)間空間と物理空間を含む。「先生、何かお手伝いできることはありますか?」それは顧客に一定の圧力をもたらし、顧客に「まず勝手に見て」もらう。來賓を迎えた後、ガイドは顧客に10~20秒の獨(dú)立した閲覧空間を與えることができ、この間がガイドの機(jī)會(huì)探し段階である。