伝統(tǒng)企業(yè)の「インターネット不安癥」はますます深刻になりました。

この二年間、いわゆる「インターネットで実業(yè)をする」という企業(yè)主がインターネットの思考の不思議さを大いに宣伝しています。ユーザー體験やサービスの極致は伝統(tǒng)企業(yè)が手をこまねいています。すぐにネットの海に飛び込み、思う存分旅行したいです。

「O 2 O」「クラウドコンピューティング」「ビッグデータ時(shí)代」のように、どんな新しい理論も読み直されます。今回は360會(huì)長の周鴻イーさんの「インターネット思考」に対する解読を借ります。ZARAどのように最初から「インターネット思考」を徹底的に実行しましたか？

ユーザーは至上です。消費(fèi)者が欲しいものだけを提供します。

スペインの第一位として、世界四大ファッションチェーンの一つであるZARAの設(shè)計(jì)チームはアパレル業(yè)界彼らはファッションの流行に対するコントロール能力、レプリカ能力は常に「鶏の血を打つ」?fàn)顟B(tài)にあると言われています。

しかし、最初はZARAはスペインの小さな漁村アルテュから出家しました。最初は仕事を代行してくれる小さな工房夫婦店で、ファッションとは全く関係がありませんでした。しかし、創(chuàng)業(yè)者が高級(jí)パジャマの複製に成功し、周囲の人々に歓迎された後、彼は納得しました。

最初からファッションの人にインスピレーションを求めて、四大ファッションウィークに行って赤裸々にパクリをするまで、ZARAは消費(fèi)者が何を買うか、何を著るかを全力で見守っています。これはZARAのインターネット思考の表れの一つです。

ZARAのやり方はこのようです。新商品の構(gòu)成の中で、65%は生産を計(jì)畫して、35%は機(jī)動(dòng)的に調(diào)整します。35%は以前はヨーロッパ中のバイヤーによって創(chuàng)意、デザインを提供していましたが、今はインターネットで実現(xiàn)しています。ソーシャルメディアInstagramやフェイスブックには、多くのZARAのバイヤーが潛んでおり、多くのファッションパーソンに注目している。

ZARAは普通のユーザーからインスピレーションを求めてもかまわないし、試行錯(cuò)誤も気にしない。ファッション圏2013の極簡略風(fēng)、2014のスポーツスタイルは、ZARAが最初に流行の風(fēng)潮を捉えて製品を出すことができます。本當(dāng)に「消費(fèi)者が欲しいものだけを提供する」ことができます。

デザイン以外に、非常に重要なポイントは、ZARAのすべての自営店の管理方針は、デザイン、データ収集、店頭まで完全に顧客ガイドを貫き、100%が「ユーザーを中心に」できるようにすることです。このように前後の端を緊密に連結(jié)し、販売データを通じて隨時(shí)生産運(yùn)営を調(diào)整する手法は、インターネット企業(yè)の優(yōu)良品質(zhì)で生き生きとした重要なモデルである。

ZARA自體はインターネット製品のように、どんどん高速で反復(fù)できます。いつでも添削したり、自分の機(jī)能特性を最適化したりできます。

対照的に、國內(nèi)の多くのアパレルブランドは、例えば、アメリカのように、ユーザーのことを考えると誠意が足りません。外部複合チャネルの管理が難しく、サービスの品質(zhì)が統(tǒng)一できません。內(nèi)部ではファッションデザインにおいても、社長は「一刀両斷」を求め、ますます消費(fèi)者の個(gè)性的なニーズを満たすことができなくなりました。

米邦社長の周成建さんは今でも「生産量を確保して売上を維持しなければならない」と考えていますが、前後の管理システムを有効に活用できず、生産段階に十分に有効なデータを提供できず、消費(fèi)者の意向は生産に反映されませんでした。

矛盾した政策決定が反映された。ブランドあまり開放的ではない弊害は、運(yùn)営プロセスが硬直化した結(jié)果、或いはこのプロセス自體はもう現(xiàn)代のインターネットの特徴がある市場(chǎng)に適応できなくなりました。

體験は王となります。高級(jí)ブティックに身を置くようです。

製品管理者が毎日必ず「ユーザー體験」を口にするように、ZARAもユーザー體験を細(xì)部まで実踐します。そして、強(qiáng)調(diào)されたユーザー體験は決して最も親密ではありません。インターネット企業(yè)の思考の特徴と同じで、大きいだけでなく、全體を求めて、核心のユーザーをつかんで、ユーザーの痛みを突いて、いわゆる成功した制品はユーザーの一つの需要を解決します。

ZARAはこの點(diǎn)を?qū)g現(xiàn)するために多くの方法を持っています。服そのものだけではなく、オンラインショッピング體験も含まれています。

自分でデザイン感のある服を作る以外に、ZARAの店舗陳列も他のファストファッションブランドと明らかに違っています。大きなスペースには棚が少なく、希少な商品が陳列されています。少量多種類の陳列特徴があります。高級(jí)ブティックの陳列とよく似ていることが分かります。ZARAの目的はまさにこのようです。高級(jí)ブティックに身を置くような高級(jí)ファッションの買い物感覚をもたらします。

同様に、その公式サイトも同様に簡潔なスタイルをもたらした現(xiàn)代型のウェブサイトです。定価を見ないと、ZARAと他のハイエンドブランドの違いが分かりにくいです。

以上の二點(diǎn)はとても重要です。特にZARAのコア消費(fèi)グループにとっては、ファッションを第一に考え、深く心に刻まれる人たちである。

インターネット企業(yè)にとって、良い製品を作るのはもちろん第一位ですが、いいマーケティングも絶対に重要です。業(yè)界ではZARAは広告が好きではないとよく言われていますが、実際には見てみたいという気持ちがあって、一般的な手段で広告をしていないだけです。

ZARAのすべての店舗は都市の中で最も高級(jí)でにぎやかな商業(yè)場(chǎng)所であり、店の裝飾の精巧さを惜しみません。北京の前門という商店街でも、改裝などの裝飾手段を通じて、自然と古い建筑と融合しているのが見られます。このようなハイエンドと気持ちを兼ね備えた店舗の立地とイメージは、まさにその隠蔽性で力強(qiáng)いブランドイメージの“マーケティング”であり、ユーザーのハイエンド體験を高める一部でもある。

ZARAがハイエンドのイメージを作るもう一つの重要な部分は毎年の宣伝モデルです。これらのモデルは常に世界ランキング1位のトップモデルであり、ハードショットの宣伝も質(zhì)感が優(yōu)れており、いずれも「ハイエンド」のイメージを伝えている。品質(zhì)がずっと突っ込まれていますが、ZARAを著ているのは大きなブランドと同じ視覚効果を持っているということは誰も否定できません。