まず、多くの失敗した電話問(wèn)題は、電話を取る前に、「恐怖」が電話販売の最大の障害です。

よくお客さんに斷られますと、販売員の心理狀態(tài)は微妙に変わります。

電話を取る前に、「この電話は一體かけないのですか？それともかけないのですか？彼は私を受け入れてくれますか？」と思ったり、「今日はどうしましたか？どうしてお客さんが私を拒否しますか？」と思ったりしますが、実はこのような考えは電話成功の最大の障害です。

取引先が私達(dá)を拒絶する時(shí)、私達(dá)は普通は自分を暗示します：“大丈夫で、この取引先は今日気持ちがよくありません?！?/p>

電話を取る前に、私達(dá)は自分を暗示するべきです。「この取引先はきっと私を受け入れてくれます。私もきっと彼を助けることができます?！?/p>

穏やかな気持ちで、お客さんに受け入れられやすいです。

次に、あなたのです。

と前置き。

聲には十分な魅力があり、相手に拒否されにくいようにします。同じ言葉を別の言葉で言っている感じは違います。

主に親和力があります。聲が大きくて、激情、抑揚(yáng)度があります。これは全部取引先を引きつける要素です。

に対する

簡(jiǎn)単にテーマに切り込みます。

多くのお客さんは時(shí)間が限られていますので、長(zhǎng)くは聞きません。

ですから、短い20秒の時(shí)間を利用して、お客様に興味を持たせて、もっと多くの時(shí)間を努力します。

また、どう対応すればいいですか？

の問(wèn)題です。

お客様の拒絶は習(xí)慣的なものが多いです。彼はあなたが販売員であることだけを知っています。まだあなたの商品を知らない時(shí)には簡(jiǎn)単に斷ります。

顧客の習(xí)慣的な拒否にどう対応しますか？例を挙げて説明します。

顧客は「いらないです」と言いました。

王さん、私たちの製品はあなたにとって非常に役に立つと思いますが、よく知らないだけです。製品を理解してから、一分間をかけて斷ってもいいですか？

取引先は「時(shí)間がない」と言いました。

あなたのような社長(zhǎng)の時(shí)間はきっと貴重です。でも、私の商品は確かにあなたの企業(yè)に価値をもたらします。一分の時(shí)間をくれませんか？

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現(xiàn)在、國(guó)有企業(yè)は所有権構(gòu)造が単一で、所有者が欠落し、企業(yè)法人の管理構(gòu)造が不備で、監(jiān)事會(huì)の監(jiān)督がだるく、內(nèi)部統(tǒng)制が深刻な問(wèn)題があります。

どのように企業(yè)グループの資本參加または子會(huì)社に対する財(cái)務(wù)監(jiān)督とコントロールを強(qiáng)化するかは、客観的にオーナーの経営者に対する監(jiān)督メカニズムを探し、資金の集中管理と會(huì)計(jì)情報(bào)の真実性を保証する必要がある。

本企業(yè)グループの実際狀況と特徴を結(jié)び付けて、財(cái)務(wù)総監(jiān)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)の下で一級(jí)等の形式の多様な會(huì)計(jì)委任制を?qū)g行し、事前、事中の適時(shí)監(jiān)督を強(qiáng)化するとともに、グループ內(nèi)で統(tǒng)一された財(cái)務(wù)管理ソフトの有効運(yùn)行を確保し、出資者の利益を確実に維持する。

國(guó)家が経営を授権した國(guó)有大企業(yè)と資産経営會(huì)社は、全額と持ち株子會(huì)社に対して財(cái)務(wù)総監(jiān)を任命し、企業(yè)取締役會(huì)に入り、委任機(jī)構(gòu)と企業(yè)取締役會(huì)に責(zé)任を負(fù)い、條件のある企業(yè)も財(cái)務(wù)部長(zhǎng)の下で一級(jí)と直接財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)擔(dān)當(dāng)者を任命するなどの方式を採(cǎi)用して、情報(bào)の非対稱と內(nèi)部者のコントロール問(wèn)題の発生を効果的に防止することができる。

企業(yè)內(nèi)部監(jiān)査制度を強(qiáng)化する。

企業(yè)の內(nèi)部監(jiān)査は企業(yè)の財(cái)務(wù)資金管理を厳格に監(jiān)督し、審査する重要な一環(huán)であり、監(jiān)督?制約メカニズムを強(qiáng)化し、予算を?qū)g効性のある保障にする。

海外の大手グループと比べて、國(guó)有企業(yè)の大きな差は內(nèi)部監(jiān)査の力が足りないことにある。

そのため、大企業(yè)はすべて高層の內(nèi)部予算監(jiān)査監(jiān)督機(jī)構(gòu)を創(chuàng)立して、専門人員を配備して、その地位を確立して、その職能を明確にして、そして內(nèi)部監(jiān)査監(jiān)督審査制度を健全にして、企業(yè)の財(cái)務(wù)情報(bào)の真実で信頼できることを保証します。

企業(yè)內(nèi)部の規(guī)則制度と重大な経営決定の執(zhí)行狀況に対する過(guò)程性監(jiān)査と監(jiān)督を強(qiáng)化し、前任者が関門を監(jiān)督し、過(guò)去の「事後監(jiān)督」を事前、事中監(jiān)督と適時(shí)監(jiān)督とし、企業(yè)の発展目標(biāo)と年度予算をめぐって、その全額または子會(huì)社の投資融資、資金の流れ、財(cái)務(wù)狀況の変動(dòng)などの狀況に対して全過(guò)程のフォローと監(jiān)視を行い、定期検査を行い、予算執(zhí)行中の際立った問(wèn)題をタイムリーにフィードバックし、是正と予算の確保を行います。

企業(yè)內(nèi)部の予算監(jiān)査と外部の財(cái)務(wù)監(jiān)査を結(jié)合し、內(nèi)部監(jiān)査は主に予算執(zhí)行狀況と実際の運(yùn)用効果に対する監(jiān)査であり、外部監(jiān)査は主に社會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)所を通じて、その財(cái)務(wù)諸表、勘定、証憑などの合法性を監(jiān)査する。

つまり、企業(yè)の財(cái)務(wù)資金管理を強(qiáng)化し、改善することは管理革新を?qū)g現(xiàn)することであり、企業(yè)管理の仕事上のレベル、階段を上る重要な一環(huán)であり、現(xiàn)代企業(yè)制度管理の基本規(guī)範(fàn)を?qū)g行するための切実な必要性でもあり、この仕事をしっかりつかんで、現(xiàn)段階の企業(yè)管理の仕事の鼻をつかんだ。

したがって、現(xiàn)在はいくつかの重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)を選択して、コンピュータ財(cái)務(wù)管理ソフトの応用を強(qiáng)制的に推進(jìn)し、経験を積極的に総括し、普及を加速させ、重要な現(xiàn)実的意義を持つ。