店舗経営において重要なのは、お客様のニーズを把握し、お客様が店に來たら、お客様のタイプを明確にし、買い物の意欲があるかどうか、誠(chéng)実なお客様になれるかどうか、お客様のニーズを把握し、それに応じて調(diào)整し、お客様を中心にしています。

顧客の定義:

顧客とは、消費(fèi)能力や潛在購買能力を持つ個(gè)人や組織のことです。

顧客の區(qū)分：

お客様の位置によって二つに分けられます。

①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客とは専門店內(nèi)部の従業(yè)員をいう

②外部顧客：外部顧客とは、一般的に「顧客」を意味する。

また3つに分けることができます。

A.顧客に忠誠(chéng)を盡くす：専門店の商品を長(zhǎng)期にわたって買うことは、専門店の利益の保証である。

B.遊離顧客：流動(dòng)狀態(tài)にある顧客群は、

極力殘された集団。

C.潛在顧客：未來型の顧客であり、顧客に忠誠(chéng)を盡くす可能性がある。

①お客様はショッピング環(huán)境を享受し、尊重を受ける必要があります。

⑵お客様は彼らの品位と願(yuàn)望に基づいて製品とサービスを提供してほしいです。

（3）お客様が購買困難に遭遇した時(shí)は、あなたの助けを得たいです。

（4）顧客に特別な需要がある場(chǎng)合、入手したい

お客様の自己イメージに注意してほしいです。

_お客様は彼らの時(shí)間を大切にしてほしいです。

?お客様は服飾情報(bào)が必要です。

?お客様は、商品とサービスの購入と利用から利益を得たいです。

関連リンク:

人材建設(shè)は店舗組織の発展の重要な一環(huán)であり、現(xiàn)代企業(yè)間の競(jìng)爭(zhēng)は人材の競(jìng)爭(zhēng)であり、人材育成の重要性を見ることができる。

しかし、現(xiàn)実には多くの店長(zhǎng)が人材育成の仕事は社長(zhǎng)や會(huì)社の人的資源部門だけのことだと思っています。自分と「八竿子はだめ」です。もちろんこれは間違いです。

しかし、思想的な認(rèn)識(shí)が足りないため、多くの店長(zhǎng)は実際の仕事でよく二つのミスを犯します。

一部の店長(zhǎng)は表面的に店員に信頼していると言っていますが、仕事を下に任せて放置して、思い切ってやります。

最後に自分の「十分な信頼」を店員の不満と不信に換えて、仕事の腰が折れて流産してしまうこともあります。

放任は最大の不信で、検査や監(jiān)督のない盲目的な「信頼」は、実は店長(zhǎng)の失職?汚職の隠蔽であり、これこそ人材の埋沒や流失を招いた張本人である。

人は「放任」されると「自流」するからです。

誰にも長(zhǎng)所があり、弱みもあります。従業(yè)員の弱みだけを見て、それを捨ててしまう店長(zhǎng)は「名実相伴う人材キラー」です。「長(zhǎng)短だけでは足りない」というリーダーは「慢性的な人材キラー」です。部下の弱點(diǎn)を無視して、放っておいても、これらの弱點(diǎn)は「致命傷」になりかねません。

また、「長(zhǎng)さだけは短さを補(bǔ)わない」ということは、部下に自分は會(huì)社で輸出しかしていないと思わせ、成長(zhǎng)がなく、心のバランスが崩れてしまうこともあります。

「鉄の陣の水流の兵」は、多くの店舗で苦悩していた人が流失した。

実は、短所を補(bǔ)ってこそ、従業(yè)員の心をつかむことができます。

自分を一番よく知っている人は自分自身ですが、自分は自分と向き合うことができません。

彼は自分のどこがいけないのかを知っていますが、直接言うのは恥ずかしいです。この時(shí)に迷い、葛藤します。助けてくれる人が必要です。彼を無理強(qiáng)いします。

従業(yè)員もよく自分の弱點(diǎn)に卑屈になります。彼らも危機(jī)を感じていますが、公には言えません。

だから、彼らに悪い習(xí)慣を直させて、彼らの弱點(diǎn)を補(bǔ)足させるのは、管理者一人の責(zé)任です。

上司が部下に彼らを見捨てないだけでなく、自分の足りないところを直すことができると思わせたら、彼らは自信満々で、想像もつかない仕事の情熱を爆発させます。

このような指導(dǎo)才能は本當(dāng)に兵を率いることができて、本當(dāng)にチームに凝集力があって、棒狀にならないようにすることができます。

特に重大な問題や重大な任務(wù)に直面した時(shí)、人は躊躇して萎縮しがちです。この時(shí)、店長(zhǎng)は必ず前に向かって推進(jìn)し、必ず入念に介入し、部下を放ってはいけません。

問題が発生した場(chǎng)合、出張して外にいたり、疲れてもいくつかの擔(dān)當(dāng)者と電話で話したり、報(bào)告書を聞いたり、アドバイスをしたりします。

このような頻繁な干渉は、表面的には自分の部下に対する「不信任」ですが、実はその反対に、私は絶対に私のチームが仕事を完成できると信じています。

なぜかというと、一つは彼らの段階的成果の喜びを分かち合い、この過程を楽しむことです。二つはタイムリーに過程の中の問題や新しい革新點(diǎn)を発見し、すぐ最適化し、時(shí)間を節(jié)約し、回り道を少なくすることです。