店鋪經(jīng)營中很重要的一個方面就是要了解顧客,當顧客來到店中,要明確顧客是哪種類型,有沒有購物的欲望,能不能成為忠實的顧客,了解顧客的需求,并且進行相應的調(diào)整,以顧客為中心。

　　顧客的定義：

　　顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織。

　　顧客的劃分：

　　根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：

　　①內(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員

　?、谕獠款櫩停和獠款櫩椭敢话阋饬x上的“顧客”。又可分為三種：

　　A.忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。

　　B.游離顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。

　　C.潛在顧客：即未來型顧客，可能成為忠誠顧客。

　　顧客的需求分析：

　?、?顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重

　　⑵ 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務

　?、?顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助

　?、?顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務

　　⑸ 顧客希望你注意他們的自我形象

　?、?顧客希望你重視他們的時間

　　⑺ 顧客需要服飾信息

　?、?顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務中得到利益

　　相關(guān)鏈接：

　　人才建設是門店組織發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭就是人才的競爭，可見人才培養(yǎng)的重要性。但現(xiàn)實中很多店長認為人才培養(yǎng)工作只是老板或公司人力資源部門的事，與自己“八竿子打不著”，當然這是極其錯誤的——在店鋪銷售人才的發(fā)掘、培養(yǎng)及應用上，各個專賣店店長的責任其實更重，作用更直接。但由于思想上認識不夠，很多店長在實際工作中經(jīng)常犯兩個錯誤：放任和拋棄。

　　一些店長表面上說對店員信任，把工作交給下面之后就置之不理，任其放手發(fā)揮。到最后自己的“充分信任”卻換來店員的抱怨和不信任，甚至導致工作腰折流產(chǎn)。其實，放任是最大的不信任，沒有檢查和監(jiān)督的盲目“信任”實際上是該店長失職瀆職的遮羞布，而這正是造成人才埋沒或流失的罪魁禍首。因為人一旦被“放任”，就會“自流”。

　　任何人都有優(yōu)點，也有弱點，如果只看到員工的弱點，將其拋棄，那這樣的店長是“名符其實的人才殺手”;如果 “只用長不補短”，這樣的領(lǐng)導是“慢性人才殺手”，因為忽視下屬的弱點，放任不管，這些弱點很可能變成“致命傷”，最終也會毀了這個人才。同時，“只用長不補短”會讓下級認為自己在公司只有輸出，沒有成長，內(nèi)心失衡也會流失。

　　“鐵打的營盤流水的兵”，很多店鋪苦惱人員流失。其實，補短才能抓住員工的心。因為最了解自己的人是自己本身，但自己又最不敢面對自己。他知道自己哪些地方不行，但又不好意思直接說出來，此時就會迷茫、糾結(jié)，急需有人幫他，甚至逼他。員工也經(jīng)常會對自己的弱點感到自卑，他們也覺得有危機，但不敢公開說出來。所以，逼著他們改正壞習慣，補足他們的弱點，是每位管理者的責任。如果一個領(lǐng)導讓下屬覺得你不僅不拋棄他們，反而跟著你可以改正他們自己的不足，他們定會自信滿滿，迸發(fā)出難以想象的工作激情。這樣的領(lǐng)導才能真正帶好兵，才能真正讓團隊有凝聚力，棒打不散。

　　特別是在遇到重大難題或者是重大任務的時候，人往往會猶豫退縮，這時候店長一定要向前推動，一定要介入得很細致，不能放任下屬。遇到問題;有時候出差在外，再累也要跟幾個負責人電話溝通，聽匯報，提建議。這么頻繁的干涉，表面上看是對自己下屬的“不信任”，其實恰好相反，我絕對相信我的團隊能完成工作——事實上他們也經(jīng)常超額完成。之所以這樣，一是分享他們階段性成果的喜悅，享受這個過程;二是及時發(fā)現(xiàn)過程中的問題或者新的創(chuàng)新點，馬上優(yōu)化，既節(jié)約時間，又少走彎路。