企業(yè)のサービス業(yè)は、販売が非常に重要であり、これが次第に爭(zhēng)わない事実となっている。

Udeskは中小企業(yè)の顧客になりたいです。一つの席は2400元で、販売周期は2～4週間です。

現(xiàn)在、Udeskには5000社の登録ユーザーがいます。有料顧客は100社ぐらいです。

しかし、登録ユーザーは有料ユーザーに転化するのが難しいです。SaaSはサービスで、ソフトではありません。

于浩然は思う。

2015年1月、Udeskが正式にオープンしました。

現(xiàn)在、Udeskの主要な概念は「モバイル＋社交」です。つまり、ユーザーは微信、微博、モバイルAPP、電話、メール、インスタント通信、ウェブサイトなどを通じて問(wèn)題をフィードバックし、すべての問(wèn)題をリストに形成します。企業(yè)のカスタマーサービス人員は一つのプラットフォームであらゆるルートの問(wèn)題を処理できます。すべてのチャネルデータが一つのプラットフォームにある時(shí)、企業(yè)管理者はユーザーの発掘、カスタマーサービスのコストが非常に低減できます。

浩然と紹介する。

このような理念は、実はすでに成功事例があります。

アメリカZendeskは、現(xiàn)在発売されているサービス管理SAASプラットフォームがF(xiàn)acebookと他のソーシャルネットワークの経験を參考にして、各チャネルのユーザー問(wèn)題を同じプラットフォームに統(tǒng)合し、企業(yè)のカスタマーサービススタッフがZendeskの複數(shù)のバージョンを利用して隨時(shí)隨所に回答することができます。

しかし浩然から見れば、多ルートで、そんなに簡(jiǎn)単ではないです。

多くのチャンネルでも、まず何をすべきかを知るためには、今やるべきではないか、核心機(jī)能のバランスが必要です。

これは國(guó)內(nèi)企業(yè)の受け入れ度合いと関係があります。

モバイル製品はますます成熟してきましたが、ユーザーにも様々な方法で問(wèn)い合わせがありますが、現(xiàn)在は電話相談はすべてのチャネルの50%ぐらいを占めています。

そのため、「マルチチャネル」ではどのルートを先に作るかが問(wèn)題になります。

まずIMを作ることを選びましたが、その後上記の問(wèn)題を発見しました。後二ヶ月ぐらいで他のチャンネルに素早くアクセスしました。

于浩然は創(chuàng)業(yè)國(guó)に告げる。

第二に、製品の設(shè)計(jì)は難點(diǎn)であり、于浩然の紹介によると、同時(shí)に各種の情報(bào)が流れ込むと、一つのプラットフォームに同時(shí)に多くの情報(bào)が現(xiàn)れます。どうやって効果的に処理しますか？これは製品設(shè)計(jì)の流れに対して要求が高く、顧客サービス資源を合理的に配分してワークフローを利用して設(shè)定します。

現(xiàn)在、Udeskは100人のカスタマーサービスに同時(shí)にアクセスしながら情報(bào)を処理することができますが、具體的にはどのようにすれば機(jī)密ですか？

はい、

上で、Udeskのやり方は、Udeskプラットフォーム上でユーザーと企業(yè)の間で、ユーザーとユーザーの間で簡(jiǎn)単にコミュニケーションができます。

新しい概念ではないですが、重要です。

話します。

また、Udeskは、iOSとAndroidの2つの主流プラットフォームのモバイルSDKを開発し、開発者が自分のユーザーフィードバックモジュールを迅速に構(gòu)築するのを助けます。

今年4月、UdeskはDCM 300萬(wàn)ドルAラウンド融資を獲得しました。

このペアは大きな転換點(diǎn)である。

以前、Udeskの販売は浩然一人だけで、その後、浩然として自分の販売チームを作り始めました。現(xiàn)在、販売人員は10人ぐらいです。以前、Udeskは研究開発に重點(diǎn)を置いていました。その後、浩然として會(huì)社の各プロセスを整理し始めました。2ヶ月で40人以上加入しました。

運(yùn)営、市場(chǎng)など各方面の人員が所定の位置にいます。

また、于浩然は人を探したり、取引先を探したりする方法が面白いです。

私はよく脈を通じてお客さんを探しています。去年の8月から今まで毎日10人を加えて、夜8時(shí)から12時(shí)まで、脈で彼らと話しています。

技術(shù)を理解した販売として、浩然として自分で一連の販売プロセスと激勵(lì)方法を作りました。そのために、彼は1ヶ月以上かけて研究を重ねました。

だから、私の管理方法は厳しいですが、業(yè)界で最高の激勵(lì)をします。

于浩然は創(chuàng)業(yè)國(guó)に告げる。

「O 2 O、情報(bào)技術(shù)サービス業(yè)界のお客様は私達(dá)の製品が大好きですが、お金を払いたいという意味ではないです?！?/p>

于浩然笑は、彼はチームを2つのグループに分けて、各グループは異なる業(yè)界に関心を持ち、各業(yè)界の特徴に対して、異なる方式で取引先に連絡(luò)すると言いました。

結(jié)局、初めての會(huì)社として、「カスタマーサービスは必要なだけで、どんどん速くなるしかないです。他の人ができないかもしれません?！?/p>

于浩然最後に強(qiáng)調(diào)する。