ファミリー企業(yè)として、小さな靴屋から高級(jí)チェーン百貨店に発展し、その後はディスカウントストアを通じて伝統(tǒng)的な百貨店からディスカウントストアに進(jìn)出しました。

長(zhǎng)年以來(lái)、新しい社員は入社時(shí)に必ず社員手帳を持ってきます。上には6つの単語(yǔ)しかありません?！袱嗓螭蕡?chǎng)合でも、最適な判斷をしてください?！?/p>

110年以上の発展を経て、ノストンは世界トップの百貨店チェーンとなりました。ノストンは唯一のランクアップの百貨店です。2015年1月の報(bào)告書(shū)（2013年度データ）の中で、彼女は121.66億ドルの小売収入で第80位にランクされています。

ノストン百貨が何か「驚天動(dòng)地」の革新をしたというよりは、すべてのマーケティング學(xué)、小売學(xué)の教科書(shū)の理論を現(xiàn)実にしただけです。

今年1月に発表された2014年度の報(bào)告書(shū)では、収益と利益の再革新が高く、それぞれ13.1億ドルと49.8億ドルに達(dá)し、粗利率は38%に達(dá)した。

2015年第1四半期において、同店の売上も4.4%伸びた。全米小売業(yè)が下り坂にある今日、このデータはなかなか容易ではない。

メシ百貨が技術(shù)百貨のリーダーであり、「小売新常態(tài)」の代表であるとすれば、ノーチェスターは伝統(tǒng)的な「小売常態(tài)」の代弁者です。お客様のサービスにおいて、ノーチェスターはほとんどいつまでも北アメリカ百貨店の模範(fàn)です。

また、社員ができるようにするために、約束された決まりがあります。

一番いいサービスを提供します。例えば、「お客さんに必要な商品はどこにあるかを教えないでください。彼を商品のところに連れて行きます」とか、「商品を包裝した後、カウンターを出て商品をお客さんに渡します。カウンター越しに商品をお客さんに渡すのではありません?！工胜嗓扦?。

これによって、ノルス通のカスタマーサービスはルールと社員自治との調(diào)和共存であることが分かります。従業(yè)員が判斷する時(shí)、三つの問(wèn)題を考える必要があります。

この3つの基準(zhǔn)の下で、ノストンはお客様の代表達(dá)を通して「ワンストップ」の體験を作り上げました。つまり、お客様の代表はお客様を連れて店內(nèi)のどのブランドで商品を選択して買(mǎi)うことができます。その中に含まれているのは事実上消費(fèi)者のショッピングの旅に介入しているだけでなく、旅の中で効率的なクロスマーケティングを?qū)g現(xiàn)しました。

このような経営理念は販売員と顧客との良好な協(xié)力関係を確立するのに役立ちます。

そして彼の案內(nèi)でデパート全體で必要なものを全部買(mǎi)いました。

パーソナライズされた全コースのサービスは、消費(fèi)者のブランドの好み、サイズ、好みの色をよりよく知ることができます。これらのデータが効果的に記録され、さらには「?jìng)€(gè)人會(huì)計(jì)システム」と呼ばれるCRMシステムを入力して、「企業(yè)?消費(fèi)者」関係の構(gòu)築と將來(lái)の販売サービスに大きなメリットをもたらします。

によると

の一つの內(nèi)部調(diào)査によると、すべての年間売上高が百萬(wàn)ドルに達(dá)した販売者のうち、68%の業(yè)績(jī)はこのような個(gè)別化サービスに由來(lái)しており、これもその「?jìng)€(gè)人會(huì)計(jì)システム」が企業(yè)の重要な販売手段となっている。

體験を中心とした國(guó)內(nèi)の飲食大手の海底引き上げのように、企業(yè)自身にとって、効果的な授権はお客様の代表により高い収入をもたらし、更に企業(yè)の主人になります。これは彼らにより良いサービスを提供するために制度上の基礎(chǔ)を築きました。