お客様の體験を向上させるために、濃厚なサービス文化雰囲気を作り、サービスの典型を確立し、全行の従業(yè)員のサービス能力を向上させ、杭州支店の「サービス上級(jí)者武林大會(huì)」を迎えるために、最近、招商銀行富陽支店はネットワークサービス業(yè)務(wù)の実際狀況を結(jié)び付けて、支店運(yùn)営部と小売部の全従業(yè)員を組織してサービスマナー研修に參加しました。

新入社員はベテラン社員のサービス展示を見て、學(xué)習(xí)し、切磋琢磨して、自身のサービス面の弱い部分を見つけて、共同で改善して、招商銀行の富陽支店のサービスレベルを高めます。

身だしなみ、身だしなみ、身だしなみから展開し、立ち方、座り方、歩き方などの標(biāo)準(zhǔn)的な動(dòng)作を統(tǒng)一することによって、それぞれの持ち場(chǎng)の仕事ニーズに合わせて、ビジネスマナーの

従業(yè)員一人がサービスマナーに対してより深い理解と運(yùn)用ができます。

予選は「顧客體験の改善、サービスの痛み點(diǎn)撃破」という內(nèi)在的な核心をめぐって、部署別に展開されます。

最初の選択は、サービスと業(yè)務(wù)の結(jié)合を重視し、サービスの業(yè)務(wù)促進(jìn)作用を強(qiáng)調(diào)し、選抜された達(dá)人がサービス上手であることを保障し、業(yè)務(wù)の達(dá)人でもあり、サービスはマーケティングの本質(zhì)に反映される。

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國尚禮は國昌、企業(yè)尚禮は企業(yè)興、身に禮儀あり身修繕あり、心あり禮儀あり心あり。

——題記

2015年8月27日、総経理組織の「山東亜華第二回ビジネスマナー研修」が山東亜華6 Sセンターで行われました。

今回の研修を組織する目的は、社員のマナー修養(yǎng)を深め、社員のコミュニケーション能力を向上させることで、會(huì)社の文化をよりよく體現(xiàn)することです。

古人は“禮をする者、人を敬う”を言って、禮儀はつまり1種の人當(dāng)たりの行為の規(guī)範(fàn)で、付き合いの蕓術(shù)です。

個(gè)人の方面から、禮儀は一人の思想道徳レベル、文化教養(yǎng)、コミュニケーション能力の外在的表現(xiàn)です。會(huì)社のレベルから、禮儀は企業(yè)の精神姿です。企業(yè)の文化価値観と道徳要求を象徴しています。

濃厚な企業(yè)マナーの雰囲気は従業(yè)員を陶酔させ、個(gè)人の行為を自覚的に調(diào)整し、企業(yè)の目標(biāo)に獻(xiàn)身的な集団意識(shí)を高めることができます。

今回の研修の対象は本部全員で、研修內(nèi)容は主にお客様の訪問受付マナー、公務(wù)會(huì)議のマナー、食事マナー、コミュニケーションマナー及びビジネスイメージマナーを含みます。

より良いトレーニング効果を達(dá)成するために、従業(yè)員の學(xué)習(xí)意欲を高め、従業(yè)員の積極性を高め、研修中に現(xiàn)場(chǎng)での問答などのインタラクティブな方式を交えました。

現(xiàn)場(chǎng)の従業(yè)員の參加性が強(qiáng)く、會(huì)場(chǎng)全體に情熱と喜びが溢れています。みんなはリラックスして楽しい雰囲気の中で多くの実用性の高いビジネスマナーの知識(shí)を身につけました。

今回のビジネスマナー研修を通じて、従業(yè)員の総合職業(yè)素質(zhì)が向上し、交際能力が明らかに強(qiáng)化されました。

すべての従業(yè)員は訓(xùn)練の內(nèi)容を?qū)g際の仕事、生活の中に応用して、文明的な儀禮で個(gè)人の良好な職業(yè)イメージを形作り、個(gè)人の総合的な職業(yè)素質(zhì)を高めて、アジア華の良好な文化雰囲気の形成に力を盡くすべきです。