話の技巧、用語は規(guī)範(fàn)に合わせます。

あなた：ずっとパソコンを買いたいですが、使うと聞きました。

難しいです。友達(dá)の家のものは今まで使ったことがありません?！?/p>

営業(yè)マン：はい、おっしゃったとおりです。多くの人がパソコンの機(jī)能の使い方がよく分かりません。でも、ビジネス通のデザインは違っています。きっと使いやすいと思います。

ここには簡単な説明書があります。どうやって使うかを教えます。また、ビジネスの內(nèi)部には指導(dǎo)ボタンがあります。いつでも調(diào)べられます。あるいは弊社のホットラインに電話してもいいです。まだ使えないなら、訪問して説明してもらえます。二度と店に返卻できません。

この営業(yè)マンは「はい」という言葉でお客さんの話に賛同しています。でも、手のひらのパソコンがうまく使えない原因を説明しました。

この方法はお客様の気持ちを楽しく変えて商品に対する誤解を変えることができます。

お客様は商品のある方面の欠點(diǎn)を提出するかもしれません。営業(yè)マンは商品の優(yōu)れた長所を強(qiáng)調(diào)して、お客様の欠點(diǎn)を弱體化させます。

顧客からの異議が事実に基づいている場合、この方法を採用することができる。

「ビジネス通の記事は容量が大きいので、50萬字が覚えられます。」

顧客：容量は大きいですが、資料をなくしやすいです。

営業(yè)マン：「低価格の製品です。電池を交換する時(shí)に資料がなくなるのを防ぐために予備の電池が必要です。今のビジネスはフラッシュメモリの技術(shù)を使って、電池を交換したり、電池を持って行ったりしても半年は資料をなくしません?！?/p>

顧客に問題を提起する方法で顧客を誘導(dǎo)し、顧客自身に疑いを排除させ、自分で答えを見つけることができる場合があります。

例えば、あるお客さんが店に入ってブロワを見ます。

あなた：安いブロワを買いたいです。

安いブロワは普通小型ですが、もう少し小さいのがほしいですか？

「大體店のほうが安いと思います?！?/p>

営業(yè)マン「でも、そちらのブロワの品質(zhì)は私たちと比べたらどうなりますか？」

服の通販は販促の意味を表しています。用語の言葉遣いは丁寧さが必要です。

敬語の最大の特徴は、禮儀正しく、親切で厳かなことです。

敬語を使う時(shí)は、時(shí)間や場所、場面に注意して、口調(diào)は甘く、柔らかさが必要です。

お客様の異議に答えた時(shí)、これは広く応用された方法です。とても得意で、効果的です。

具體的には、営業(yè)マンが顧客の意見に同意する一方、顧客からの意見の原因や顧客の見方の一面を説明しています。